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    Technologies de support et de déploiement Dell EMC avec IA pour assurer un support prédictif

    Libérez le potentiel de vos données avec l’IA adaptative pour assurer un support prédictif et sans effort

    • Éliminez les incertitudes liées à la gestion du support et des services avec les technologies axées sur les données

    • Dell Technologies Services occupe une position de leader avec l’IA adaptative pour analyser notre vaste monde de données en temps réel et identifier des modèles au-delà de notre capacité humaine. En nous appuyant sur l’intelligence issue de plus de 25 ans de technologie de support automatisé innovante et alimentée par plus de 55 millions d’appareils connectés, nous anticipons et corrigeons automatiquement les défaillances potentielles, afin que vous n’ayez jamais à ralentir1.

      Nous vous permettons de gérer de manière flexible le support et les services d’un seul système ou de votre datacenter. Concentrez-vous en toute confiance sur l’optimisation des performances IT avec un accès à la demande à des outils en libre-service, des informations exploitables, une analytique avancée et l’expertise Dell EMC.

      • Connectez-vous à SupportAssist ou à Secure Remote Services et tirez parti de l’apprentissage automatique pour prédire, prévenir et résoudre automatiquement les problèmes.
      • Optimisez la productivité pour le support et le déploiement avec le libre-service en ligne de TechDirect.
      • Accédez à des informations exploitables pour gérer l’intégrité des services d’entreprise avec MyService360.

      Avec Dell Technologies Services, vous pouvez prendre des décisions plus rapidement dès aujourd’hui et anticiper la planification des possibilités de demain.

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      20 To de données par jour

      Évoluant avec vous grâce à l’apprentissage automatique et à un moteur d’IA apprenant vite.

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      Plus de 650 milliards de règles exécutées quotidiennement

      Vitesse préventive pour prédire et éviter les problèmes liés à votre matériel.

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      3,1 millions de problèmes prédits chaque année

      Gardez une longueur d’avance à l’aide de données de télémétrie exploitables.

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      Étude Forrester Consulting

      Les leaders en innovation ont besoin de services IT automatisés pour se transformer

      Nous pensons qu’il est possible de concrétiser la transformation numérique en innovant avec les services. Dell Technologies Services a commandé une étude auprès de Forrester Consulting qui confirme l’impact métier significatif d’un partenariat avec les prestataires de services IT appropriés pour le déploiement et le support. Les résultats montrent que 36 % du temps des équipes IT peut être transféré vers les initiatives stratégiques et d’innovation. Qu’est-ce qui vous retient ?

    • Nous nous concentrons sur la fourniture d’un réel retour sur investissement avec l’intelligence artificielle en augmentant l’intelligence humaine pour prévoir les événements inconnus. À l’avenir, les modèles commenceront à atteindre un état de neuroévolution où ils pourront optimiser les pondérations, les paramètres et les topologies sur des milliers de caractéristiques pour réaliser tout le potentiel de ce que l’IA nous promet de donner. 

      Michael Shepherd, Chef de la recherche en IA, Dell Technologies Services
    • Technologies de support et de déploiement

    • Ressources essentielles

      Découvrez ce que l’on dit de nous

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      Intégration de l’IA aux services Dell : un joyau caché au CES 2019

      Technologie de connectivité SupportAssist : « Parmi toutes les offres de support que j’ai examinées, il n’y en a pas d’autres qui comportent cette capacité prédictive. Je pense que c’est ce qui démarque réellement Dell. »

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      Dell Technologies Services connecte Draper à une expérience client moderne

      La technologie de connectivité Secure Remote Services permet de bénéficier d’une expérience de support automatisé enrichie pour les opérations de recherche et développement stratégiques de Draper.

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      La technologie SupportAssist prédictive réduit les interruptions de service non planifiées

      Les ordinateurs portables Dell équipés de ProSupport Plus et SupportAssist vous alertent en cas de disque dur défaillant. Les ordinateurs portables HP et Lenovo, avec leurs solutions de support, ne le font pas.

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      Transformation de l’expérience du support client avec le Big Data

      Le podcast d’experts Dell Technologies Services examine comment l’intelligence et la connectivité du Big Data améliorent vos expériences en matière de support.

  • Des questions ?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Que ce soit pour proposer des conseils d’expert ou pour résoudre des problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.
    • SupportAssist utilise l’IA pour prédire les défaillances. Les données système sont collectées à l’aide de SupportAssist et traitées en toute sécurité via le moteur d’IA Dell. Grâce à l’apprentissage automatique, les futures défaillances sont détectées. Avec une alerte immédiate, basée sur la méthode de communication préférée et la résolution des problèmes, la résolution peut être aussi simple que l’envoi et le remplacement d’une pièce de rechange pour permettre aux collaborateurs de continuer à travailler. La détection des défaillances via l’analyse prédictive inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs.

      2 Source : étude « Innovation Leaders Need IT Services To Drive Transformative Outcomes » menée par Forrester Consulting pour le compte de Dell EMC, octobre 2018.

      Non disponible sur les produits équipés de Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist pour les PC détecte et alerte de manière proactive Dell en cas de : problèmes de système d’exploitation, mises à niveau logicielles, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, défaillances de disques durs, batteries, mémoire, câbles internes, capteurs thermiques, dissipateurs de chaleur, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo. La détection des défaillances par analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD, les batteries, les capteurs thermiques et les ventilateurs des ordinateurs de bureau, ainsi que les disques durs, les backplanes et les modules d’extension des serveurs.