Politique générale Dell Technologies sur les réseaux sociaux

Objectif et champ d’application

Le paysage en ligne continue d’évoluer, tout comme les opportunités pour les collaborateurs Dell Technologies de communiquer avec les clients, entre eux et avec le monde entier. Les réseaux sociaux créent des opportunités pour défendre les marques Dell Technologies et pour l’expression personnelle, mais ils génèrent également des risques et des responsabilités. Vous devez partir du principe que tout ce que vous faites sur les réseaux sociaux, que ce soit sur un compte professionnel ou personnel, peut être vu par un collègue, un superviseur, un partenaire, un fournisseur, un concurrent, un investisseur, un client ou un client potentiel. Par conséquent, toute activité sur les réseaux sociaux, même à partir de votre compte personnel, se répercute sur Dell Technologies et pourrait avoir un impact global (positif ou négatif) sur la marque Dell Technologies. La meilleure chose à faire est de vérifier l’exactitude de l’ensemble du contenu et d’évaluer l’impact potentiel avant de publier, partager, commenter ou mettre un j’aime. Votre activité sur les réseaux sociaux se répercute sur Dell Technologies et peut avoir un impact sur l’environnement de travail. Soumise aux lois applicables, elle n’est pas exempte de cette politique au seul motif qu’elle s’est déroulée sur un compte personnel ou que vous avez agi en tant que collaborateur Dell Technologies.

Politiques associées et conséquences des violations

En tant que collaborateur Dell Technologies, vous devez suivre cette politique sur les réseaux sociaux, notamment, mais pas seulement, X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, ainsi que sur les blogs, les wikis ou tout autre outil ou service facilitant les interactions sur Internet.

Cette politique complète les autres politiques et normes Dell Technologies, notamment le Code de conduite et la politique sur la diversité et l’égalité des chances en matière d’emploi. Si votre publication viole une politique Dell Technologies dans un autre forum, elle l’enfreint également sur les réseaux sociaux. Les collaborateurs qui violent cette politique ou d’autres politiques Dell Technologies peuvent faire l’objet de mesures disciplinaires allant jusqu’au licenciement, conformément à la législation locale du pays dans lequel vous travaillez.

Les cinq principes de Dell Technologies relatifs aux réseaux sociaux

En tant que collaborateur Dell Technologies, vous devez impérativement suivre ces cinq principes dans toutes les activités liées aux réseaux sociaux. Vous connaissez déjà ces principes si vous avez suivi le cours intitulé SMAC 101 du centre de formation SMACU. Vous devez suivre ce cours et d’autres cours du centre SMACU si vous vous impliquez sur des réseaux sociaux dans le cadre de votre rôle ou si vous parlez de nos produits, de notre secteur d’activité ou de nos concurrents sur les réseaux sociaux. Néanmoins, nous encourageons tous nos collaborateurs à suivre cette formation pour en savoir plus sur les pratiques d’excellence en matière de réseaux sociaux. Pour toute question relative à ces principes, cette politique, le SMACU ou les réseaux sociaux en général, veuillez envoyer un e-mail à social@dell.com.

• Soyez courtois, sociable et amusez-vous ! 

Conformément à notre Code de conduite, tous les collaborateurs Dell Technologies doivent faire preuve de respect envers les autres lorsqu’ils effectuent des activités au nom de Dell Technologies ou lorsqu’ils identifient un collaborateur Dell Technologies ou peuvent être identifiés comme tels. N’oubliez pas que même lorsque vous êtes sur un compte personnel, votre activité sur les réseaux sociaux peut être vue par des clients ou des clients potentiels. Vous devez donc traiter toutes vos interactions sur les réseaux sociaux comme si vous aviez affaire à un client potentiel. Bien que nous attachions une grande importance à la confidentialité de nos collaborateurs et à la diversité de leurs points de vue, Dell Technologies applique une tolérance zéro pour le racisme, le sectarisme, la misogynie, les menaces expresses ou implicites de harcèlement ou de dommages physiques, ou les discours de haine. Un « discours de haine » comprend des propos (ou approbation ou encouragement de propos) désobligeants envers un groupe de personnes sur la base d’une classification protégée. Il peut s’agir de race, d’origine ethnique, de nationalité, de religion, de sexualité, de classe sociale, de genre ou de handicap. Par exemple, un discours qui déshumanise, ridiculise ou bien tolère ou encourage la violence contre une classe de personnes protégée est un discours de haine.

La forme de vos propos peut avoir autant d’importance que le fond. Vous ne devez pas intimider, harceler ou menacer de violence quiconque sur ou en dehors des réseaux sociaux. Si vous vous trouvez en désaccord sur les réseaux sociaux, employez un ton respectueux ou retirez-vous.

• Protégez les informations

Il vous est également interdit de partager des informations personnellement identifiables sur les clients ou les collaborateurs sur les sites de réseaux sociaux externes. Chaque année, vous suivez un cours sur la façon de protéger les informations des clients et des collaborateurs. Les mêmes normes s’appliquent aux réseaux sociaux. Par exemple, si vous échangez avec un client au sujet d’une plainte ou d’un problème de commande sur les réseaux sociaux, vous ne devez pas inclure d’informations d’identification concernant cette personne ou sa commande (par exemple, le numéro de commande) dans vos publications. En règle générale, vous ne devez jamais publier d’informations personnelles sur une autre personne sur les réseaux sociaux sans son autorisation. Cela pourrait nuire à cette personne, à votre réputation et à vos relations ainsi qu’à Dell Technologies. De plus, cela pourrait même entraîner des poursuites judiciaires.

• Montrez clairement votre identité et vos objectifs

Lorsque vous parlez de Dell Technologies sur les réseaux sociaux, vous devez indiquer que vous travaillez pour Dell Technologies. Vos amis peuvent savoir où vous travaillez, mais leur réseau d’amis et collègues ne le savent pas forcément, et vous ne souhaitez induire personne en erreur. Vous devez utiliser le hashtag #Iwork4Dell dans toute publication qui évoque Dell Technologies. La divulgation doit se trouver à un endroit immanquable. Il ne suffit donc pas de l’insérer dans votre profil, enfouie entre deux autres hashtags ou à un emplacement qui oblige l’utilisateur à cliquer ou à aller ailleurs pour la voir. Vous devez inclure le hashtag #IWork4Dell quels que soient vos paramètres de confidentialité et respecter toute exigence de divulgation supplémentaire en vertu de la législation locale de votre pays.

• Respectez la loi, suivez le Code de conduite

Pour éviter de violer les droits de marque, de copyright ou de publicité, ne publiez pas d’images ni d’autres contenus sans le consentement de leurs propriétaires ou des personnes qui apparaissent dans ces médias. Lorsque vous citez d’autres personnes, veillez à les créditer et, le cas échéant, ajoutez un lien. Vous êtes également personnellement responsable du respect de toutes les conditions de la plate-forme de réseau social que vous utilisez. Ces conditions diffèrent d’une plate-forme à l’autre et peuvent inclure des normes communautaires détaillées. Vous devez vous familiariser avec les conditions et les normes applicables à chaque plate-forme que vous utilisez.

• Soyez responsable

Lorsque vous engagez des conversations sur un réseau social, veillez à le faire de façon correcte. Vos communications doivent généralement refléter votre domaine d’expertise, en particulier si vous échangez avec un client ou autrement au sujet ou au nom de Dell Technologies. En cas de questions ou de problèmes avec les clients sur les réseaux sociaux, contactez social@dell.com pour une vérification et une aide. 

Tous les collaborateurs sont encouragés à parler de la société et à partager des actualités et des informations, mais seuls les porte-parole autorisés et formés peuvent s’exprimer au nom de Dell Technologies et délivrer des réponses officielles de la part de la société. Si vous voyez des informations relatives à Dell Technologies indûment partagées sur une plate-forme de réseau social, signalez-le immédiatement à l’équipe Social Business à l’adresse social@dell.com, votre responsable, le service d’éthique et conformité ou un autre contact approprié. Et n’oubliez pas que tout ce qui est publié sur les réseaux sociaux peut devenir viral ou pris en capture d’écran, repartagé ou republié, car la protection de la confidentialité est très faible pour tout ce qui est partagé sur les réseaux sociaux, quels que soient vos paramètres de confidentialité.

Si vous publiez des informations par erreur sur une plate-forme de réseau social, il est très difficile de les supprimer complètement. Veillez donc à publier uniquement du contenu que vous pourriez afficher dans la boîte de réception de votre patron, dans le flux X ou Instagram de vos collègues ou en première page d’un grand site d’informations. Vous devez éviter de publier du contenu avec des conclusions juridiques, des éléments de propriété intellectuelle appartenant à d’autres sociétés ou des propos diffamatoires ou sulfureux. Vous pouvez être identifié à partir de tout ce que vous publiez en ligne : vérifiez donc que tout ce que vous publiez est approprié. Vos publications peuvent être partagées et archivées par d’autres même si vous les supprimez ensuite. Même si dans votre profil vous indiquez que votre contenu vous appartient, cela ne suffit pas à éviter que quelqu’un d’autre en ligne ne se plaigne de vos activités et ne remarque que vous travaillez pour Dell Technologies.

Propriété des comptes de réseaux sociaux

Si vous participez à des activités sur les réseaux sociaux dans le cadre de votre travail chez Dell Technologies sur un compte créé à cet effet, ce compte est considéré comme propriété de Dell Technologies et le demeure si vous quittez la société. Vous ne devez donc pas changer le mot de passe ni le nom du compte ni créer un compte similaire ou revendiquer un droit de propriété sur le compte ou les contacts et les connexions obtenus via ce compte. Les ressources créées pour le compte ou publiées sur celui-ci restent la propriété de Dell Technologies. Cela ne s’applique pas aux comptes personnels auxquels vous pouvez accéder au travail, mais à tous les comptes liés à la marque Dell Technologies et aux marques des sociétés affiliées. Pour toute question relative à un compte que vous utilisez, veuillez contacter social@dell.com.

Pour toute question ou aide supplémentaire, contactez social@dell.com. 

Date d’entrée en vigueur de la politique globale relative aux réseaux sociaux : octobre 2020