Alors que les entreprises débutent leur adoption de l’IA générative, le moment est idéal pour mettre en place les processus qui permettront d’en exploiter tout le potentiel. Pour les DSI, la priorité est claire : établir un partenariat stratégique avec les métiers.
Bien que l’intelligence artificielle ne soit pas nouvelle, l’arrivée du ChatGPT d’OpenAI en 2022 a créé un véritable buzz dans les entreprises, qui ont très rapidement essayer de comprendre comment l’IA générative pouvait bénéficier à leur organisation. Chaque secteur d’activité évalue actuellement la meilleure manière d’en tirer profit.
Mais nous devons tirer les leçons du passé !
Nous savons que pour que l’innovation technologique ait du sens et génère des bénéfices business, elle doit pouvoir être exploitée par les métiers, qu’il s’agisse des équipes RH, des responsables ingénierie ou encore des commerciaux. Sans quoi, nous savons également que ces derniers iront chercher par eux-mêmes les solutions dont ils ont besoin. Et enfin, par expérience, nous savons que lorsque la technologie s’éloigne des processus de la DSI, cela expose l’organisation à des risques.
Des risques pour les données et la conformité
Peut-être avez-vous déjà connu cette situation : une équipe interne met en œuvre à votre insu un nouveau logiciel qui ne correspond pas à votre pile technologique. Et bien que cette décision puisse sembler une bonne solution à court terme pour faire avancer leur projet, à long terme, l’introduction d’outils non approuvés ouvre la porte aux silos, génère des risques pour les données, et présage d’un casse-tête pour les administrateurs qui devront ensuite intégrer ce nouvel outil au sein du SI.
L’adoption du cloud a donné lieu à de nombreuses situations de ce genre. Et si vous n’êtes pas prêt à revenir dans ce monde du « shadow IT », où les applications et systèmes sont mis en œuvre sans le consentement ou la connaissance du service informatique, les responsables informatiques doivent dès maintenant penser les processus GenAI et faire en sorte que les équipes techniques deviennent des partenaires stratégiques dotés d’un leadership reconnu.
Faciliter le quotidien des métiers
Malheureusement, d’après l’étude Dell Innovation Index, 45 % des décideurs ne considèrent pas leurs équipes informatiques comme des partenaires business importants, ce que l’on peut logiquement considérer comme un problème dans des organisations fortement dépendantes de la technologie.
Chaque entreprise devra adapter sa mise en œuvre de l’IA générative à ses propres cas d’usage et ses propres contraintes, ce qui nécessite des partenariats internes solides entre les utilisateurs (métiers) et les équipes informatiques pour identifier les opportunités et les défis. Car même si un diplôme en informatique ne devrait pas être requis pour que les employés utilisent la technologie, ils doivent néanmoins collaborer avec leurs collègues informatiques pour les conseiller sur les bonnes pratiques et les pièges à éviter.
Les outils d’IA générative vont par ailleurs exploiter de grandes quantités de données internes pour générer de nouveaux contenus : mails, code, présentations, synthèses de réunions, etc. Et ces contenus créés par l’IA vont aider les équipes à être beaucoup plus efficaces au quotidien. Mais l’utilisation de ces données doit non seulement passer par un processus de cartographie et d’intégration pour lequel les équipes IT seront des interlocuteurs indispensables, mais aussi se faire dans le respect des politiques internes et des réglementations en vigueur. Autre sujet sur lequel la DSI aura indubitablement son mot à dire.
En jouant un rôle de facilitateur et d’ « enabler », l’IT pourra décharger les métiers de tâches chronophages et peu porteuses de valeur, et ainsi devenir très rapidement un allié de premier ordre !
Embarquer les dirigeants dans l’aventure
Les DSI auront évidemment besoin du support de la direction générale pour mener leurs initiatives en matière d’IA et déployer les technologies adaptées. Mais ils pourraient profiter d’un vent favorable ! Près de 6 dirigeants sur 10 craignent que leur activité ne soit dépassée dans les 3 à 5 prochaines années. Et leur perception n’est pas sans fondement, tant le potentiel disruptif de l’IA générative est immense. Le moment est donc bien choisi pour agir.
Les DSI ont l’opportunité de faire de l’IA le différenciateur qui permettra à leur organisation de distancer la concurrence. En collaborant avec les métiers, ils se donneront les moyens d’identifier efficacement les meilleures solutions pour répondre aux nouveaux besoins business et ainsi de convaincre les dirigeants d’investir dans une architecture évolutive qui prendra en compte les dépendances entre les équipes et les exigences de chacune, afin que l’ensemble de l’entreprise puisse avancer de concert.
