• Une assistance fiable et une expertise technique pour dynamiser votre transformation informatique

      Les départements IT de grande taille sont soumis à de nombreux défis. Ils doivent entre autres répondre aux besoins immédiats des clients internes et assurer la disponibilité en continu de l’infrastructure d’informations à un niveau optimal. C’est pour cette raison que nous proposons l’expertise de nos responsables de comptes.

    • Principaux avantages
      • Amélioration du support pour des produits particuliers
      • Événements de service coordonnés
      • Résolution des problèmes rationalisée

    • Rôles de gestion de compte Dell EMC

    • Notre offre Objectif  Avantages Ce dont vous bénéficiez

      Responsable de compte Support (SAM)
       

      Présentation de service

      		 Un responsable de compte Support (SAM) offre une expertise et une expérience permettant de gérer et de prendre en charge les infrastructures IT complexes de manière proactive et continue, et vous aide à optimiser vos plates-formes, logiciels et solutions Dell EMC.
      • Engagement proactif pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes avant leur apparition
       
      • Accès aux ressources de Dell EMC afin d’optimiser votre investissement IT
       
      • Support adapté à vos besoins métiers spécifiques en fonction de la disponibilité locale
      • Engagement proactif pour identifier les problèmes et faciliter leur résolution en vue d’une amélioration
       
      • Un point de contact central pour les problèmes relatifs au service clientèle Dell EMC dans votre entreprise entière, fournissant des rapports et des échanges personnalisés
       
      • Remontée et résolution rapides des problèmes

      Responsable technique de compte (TAM)
       

      Présentation de service

      Le responsable technique de compte (TAM) est un contact technique expérimenté spécialisé dans un domaine technique spécifique Dell EMC. Le TAM combine

      ses compétences techniques en résolution de problèmes et son sens aigu des affaires pour vous aider à rationaliser la gestion quotidienne et les exigences de support de votre solution Dell EMC.

       

      • Libérez plus de personnel et contrez-vous sur votre transformation informatique
       
      • Identification des zones défaillantes avant qu'elles n'affectent vos activités
       
      • Valorisation des ressources : aptitude technique et capacités de gestion de compte

       
      • Engagement proactif pour identifier les problèmes et faciliter leur résolution en vue d’une amélioration
       
      • Un point de contact central pour les problèmes relatifs au service clientèle Dell EMC dans votre entreprise entière, fournissant des rapports et des échanges personnalisés
       
      • Remontée et résolution rapides des problèmes

      Ingénieur de support attitré (DSE)

       

      Présentation de service

      		 Le DSE est un spécialiste de la technologie qui garantit le dépannage et la résolution rapides des problèmes et l’optimisation de votre investissement IT. Les DSE tirent parti des ressources techniques et du personnel d'ingénierie produit Dell EMC de haut niveau pour optimiser les performances de vos applications critiques.
      • Support personnalisé par un expert en dépannage ciblé produit maîtrisant parfaitement votre environnement Dell EMC
       
      • Productivité accrue grâce à une communication et à des rapports en temps réel vous permettant de prendre des décisions éclairées et à vous améliorer sans cesse.
      • Un point de contact unique pour faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes
       
      • Accès direct à d’autres ressources techniques expérimentées de Dell EMC
       
      • Gestion des remontées d’incidents et surveillance de la sévérité du support et des niveaux de remontée ainsi que l’engagement du personnel adéquat et de la direction de Dell EMC si nécessaire.

    • RESSOURCES

      En savoir plus sur la gestion de compte pour votre datacenter

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      Responsable de compte Support (SAM) – Fiche produit

      Une ressource basée sur un compte tire parti de son expertise et de son expérience pour gérer et prendre en charge des infrastructures IT complexes de manière proactive et continue.

      En savoir plus
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      Responsable technique de compte – Fiche produit

      Un expert technique expérimenté peut rationaliser les exigences quotidiennes en matière de gestion et de support de votre environnement.

      En savoir plus
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      Ingénieur de support attitré

      Un expert technique fournit un support axé sur les produits pour garantir une résolution rapide des problèmes et une optimisation de votre investissement IT.

      En savoir plus