SERVICES DE SUPPORT

Reposant sur une base d’experts, d’outils, de technologies et de dispositifs qui facilitent la vie du client, ProSupport Enterprise Suite propose le support de classe entreprise dont votre organisation a besoin.  Nos services s’adaptent à la criticité de vos systèmes, à la complexité de votre environnement et à la façon dont vous allouez vos ressources IT.

• Accès 24x7x365 aux experts pour le matériel et les logiciels 
• Détection automatique des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
• Flexibilité de choisir le support en fonction de la criticité de systèmes spécifiques

Bénéficiez d’un support proactif et prédictif pour PC et tablettes. Notre approche utilise l’intelligence artificielle et le deep learning pour détecter les anomalies automatiquement, avant qu’elles ne deviennent un problème.

• Accès prioritaire 24x7x365 aux ingénieurs ProSupport disposant d’une expertise matérielle et logicielle
• Détection et notification automatiques des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
• Réparation du système après une chute, un déversement ou une surtension

Reposant sur une base d’experts, d’outils, de technologies et de dispositifs qui facilitent la vie du client, ProSupport Enterprise Suite propose le support de classe entreprise dont votre organisation a besoin. Nos services s’adaptent à la criticité de vos systèmes, à la complexité de votre environnement et à la façon dont vous allouez vos ressources IT.

• Accès 24x7x365 aux experts pour le matériel et les logiciels 
• Détection automatique des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
• Flexibilité de choisir le support en fonction de la criticité de systèmes spécifiques

Bénéficiez d’une analyse approfondie et des conseils stratégiques pour maintenir vos systèmes de stockage Dell EMC optimisés et configurés pour des performances optimales tout au long de l’année.

• Optimisez les performances de stockage et l’efficacité opérationnelle
• Réduisez les risques de perte de données, de périodes d’interruption ou de retards
• Économisez du temps et des ressources

Des spécialistes pour votre compte qui connaissent votre entreprise et s’assurent que votre infrastructure IT est toujours disponible et fonctionne à des performances optimales.

• Assurez le support de votre organisation au niveau du produit, de la solution ou de l’entreprise
• Adaptez votre expérience de support Dell EMC pour répondre à vos besoins uniques au-delà de ProSupport Enterprise Suite

Bénéficiez d’un support proactif et prédictif pour PC et tablettes. Notre approche utilise l’intelligence artificielle et le deep learning pour détecter les anomalies automatiquement, avant qu’elles ne deviennent un problème.

• Accès prioritaire 24x7x365 aux ingénieurs ProSupport disposant d’une expertise matérielle et logicielle
• Détection et notification automatiques des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
• Réparation du système après une chute, un déversement ou une surtension

Récupérez rapidement des surtensions, des chutes ou des déversements inattendus avec le service de garantie contre les dommages accidentels².

• Réparation ou remplacement rapide en cas de liquide renversé sur ou dans l’unité
• Protection contre les accidents du quotidien comme les chutes et autres collisions

Maintenez le contrôle de vos précieuses données et ressources en conservant votre disque dur en panne lorsqu’un disque dur de remplacement est livré.

• Amélioration de la garantie limitée Dell pour les systèmes couverts
• Les données et les fichiers sensibles ne quittent jamais votre contrôle
• Décidez comment et quand détruire vos données

Les solutions PC-as-a-service (PCaaS) simplifient la gestion du cycle de vie des PC, en combinant matériel, logiciels et services pour la gestion du cycle de vie, ainsi que le financement dans une solution unique globale.

• Planification budgétaire prévisible
• Efforts IT minimisés pour gérer les besoins informatiques
• Flexibilité dans tous les aspects de l’offre conçue spécifiquement pour répondre à vos besoins métiers

Premium Support Plus offre la plupart des fonctionnalités dans un plan unique pour vos PC Dell. Bénéficiez d’une prise en charge lorsque vous en avez besoin et d’une aide étape par étape lorsque vous le souhaitez.

• Accès 24x7 aux experts pour le support matériel et logiciel
• Aide personnalisée avec des logiciels pour des problèmes complexes
• Aide à la configuration de la sauvegarde des données, du contrôle parental et plus

Récupérez rapidement des surtensions, des chutes ou des déversements inattendus avec le service de garantie contre les dommages accidentels².

• Réparation ou remplacement rapide en cas de liquide renversé sur ou dans l’unité
• Protection contre les accidents du quotidien comme les chutes et autres collisions

Préservez votre tranquillité d’esprit en sachant que vos systèmes Dell et Dell EMC seront plus sûrs, plus longtemps. Profitez de cette opportunité pour étendre ou mettre à niveau votre service de support.

• Prolongez votre garantie matérielle ou votre contrat de service
• Mise à niveau vers l’expérience ProSupport ou ProSupport Plus

Contactez votre responsable de compte.

Laissez nos experts intervenir pour que votre PC Dell fonctionne sans heurts. Que votre ordinateur soit cassé ou ralenti, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider.

• Réparation de presque n’importe quel type de problème matériel
• Aide sur les problèmes logiciels, les mises à jour ou la suppression de virus

La technologie SupportAssist assure la surveillance à distance, la collecte automatisée des informations d’état du système, la notification proactive et la création automatique de cas sur les périphériques Dell et Dell EMC, des environnements d’entreprise à votre ordinateur personnel³.

• Détection proactive et prédictive des problèmes 
• Le support automatisé remplace les routines manuelles 
• Bénéficiez de plus d’informations et d’un contrôle plus poussé avec les rapports mensuels pour les appareils d’entreprise

Le portail TechDirect est disponible 24/24 h et 7/7 j, de sorte que vous pouvez facilement demander du support pour les systèmes sous garantie et gérer la formation du personnel.

• Le libre-service en ligne autonomise vos experts IT 
• Les activités de support et de formation du personnel sont rationalisées

Évitez les écueils et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une connexion bidirectionnelle sécurisée entre les produits Dell EMC et le support client Dell EMC.

• Surveillance proactive de l’intégrité de l’environnement et prévention des problèmes 
• Détection automatisée des problèmes et création de dossiers

Gérez le support IT et améliorez la santé de votre environnement global à l’aide d’un tableau de bord personnalisé basé sur le Cloud.

• Visualisations de données avec des informations exploitables 
• Optimisation avec des tendances historiques et l’analytique