• Services de support IT DELL TECHNOLOGIES optimisés par l’intelligence artificielle (IA)

    Les services de support pilotés par l’IA et le Deep Learning optimisent la productivité et votre environnement technologique.

    Solutions Dell avec Intel®‎
    • Les services de support Dell Technologies s’appuient sur l’intelligence artificielle (AI), l’apprentissage automatique et l’analytique des données. Nos services de support changent votre perspective pour vous faire gagner du temps et augmenter la disponibilité.

      Optimisez la productivité et la disponibilité grâce à l’expertise, aux connaissances et aux technologies de support qui font notre réputation partout dans le monde.  Nos services de support ne font pas que compléter votre équipe IT, ils vous permettent de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent votre entreprise. Les interruptions de service forcées relèvent du passé.

    • Services de support

    • Services présentés

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        PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

        Améliorez les performances technologiques et augmentez la productivité.

        Reposant sur une base d’experts, d’outils, de technologies et de dispositifs qui facilitent la vie du client, ProSupport Enterprise Suite propose le support de classe entreprise dont votre organisation a besoin.  Nos services s’adaptent à la criticité de vos systèmes, à la complexité de votre environnement et à la façon dont vous allouez vos ressources IT.

        • Accès 24x7x365 aux experts pour le matériel et les logiciels 
        • Détection automatique des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
        • Flexibilité de choisir le support en fonction de la criticité de systèmes spécifiques
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        ProSupport Suite pour PC

        Bénéficiez pour vos PC d’un support complet et adapté à l’évolution de votre entreprise.

        Bénéficiez d’un support proactif et prédictif pour les PC. Notre approche utilise l’intelligence artificielle et le Deep Learning pour détecter les anomalies automatiquement, avant qu’elles ne deviennent un problème.

        • Accès prioritaire 24x7x365 aux ingénieurs ProSupport disposant d’une expertise matérielle et logicielle
        • Détection et notification automatiques des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
        • Réparation du système après une chute, un déversement ou une surtension
    • Services de support aux entreprises

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        PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

        Améliorez les performances technologiques et augmentez la productivité.

        Reposant sur une base d’experts, d’outils, de technologies et de dispositifs qui facilitent la vie du client, ProSupport Enterprise Suite propose le support de classe entreprise dont votre organisation a besoin. Nos services s’adaptent à la criticité de vos systèmes, à la complexité de votre environnement et à la façon dont vous allouez vos ressources IT.

        • Accès 24x7x365 aux experts pour le matériel et les logiciels 
        • Détection automatique des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
        • Flexibilité de choisir le support en fonction de la criticité de systèmes spécifiques
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        SERVICES DE SUPPORT EN OPTION POUR LES ENTREPRISES

        Tous les départements IT ne sont pas organisés de la même manière.

        Les services de support en option pour les entreprises complètent ProSupport Enterprise Suite afin de fournir des compétences de support stratégiques pour les opérations de datacenter modernes.

        • Sécurité et conformité
        • Conseils techniques proactifs
        • Et bien plus encore

    • Services clients pour les entreprises

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        ProSupport Suite pour PC

        Obtenez un support client complet pour les entreprises en évolution.

        Bénéficiez d’un support proactif et prédictif pour PC et tablettes. Notre approche utilise l’intelligence artificielle et le deep learning pour détecter les anomalies automatiquement, avant qu’elles ne deviennent un problème.

        • Accès prioritaire 24x7x365 aux ingénieurs ProSupport disposant d’une expertise matérielle et logicielle
        • Détection et notification automatiques des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
        • Réparation du système après une chute, un déversement ou une surtension
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        GARANTIE DOMMAGE ACCIDENTEL

        Préparez-vous à l’inattendu avec le service de garantie contre les dommages accidentels.

        Récupérez rapidement des surtensions, des chutes ou des déversements inattendus avec la Garantie Dommage Accidentel2.

        • Réparation ou remplacement rapide en cas de liquide renversé sur ou dans l’unité
        • Protection contre les accidents du quotidien comme les chutes et autres collisions
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        CONSERVEZ VOTRE DISQUE DUR

        Gardez votre disque dur et vos données verrouillés

        Maintenez le contrôle de vos précieuses données et ressources en conservant votre disque dur en panne lorsqu’un disque dur de remplacement est livré.

        • Amélioration de la garantie limitée Dell pour les systèmes couverts
        • Les données et les fichiers sensibles ne quittent jamais votre contrôle
        • Décidez comment et quand détruire vos données
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        PC AS-A-SERVICE (PCaaS)

        Réduction de la charge quotidienne et des coûts de gestion de l’IT

        Les solutions PC-as-a-service (PCaaS) simplifient la gestion du cycle de vie des PC, en combinant matériel, logiciels et services pour la gestion du cycle de vie, ainsi que le financement dans une solution unique globale.

        • Planification budgétaire prévisible
        • Moins de travail de l’IT pour gérer les besoins informatiques
        • Flexibilité dans tous les aspects de l’offre conçue spécifiquement pour répondre à vos besoins métiers
    • Services de support pour les PC des particuliers

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        PREMIUM SUPPORT PLUS

        Le support ultime pour votre PC.

        Premium Support Plus offre la plupart des fonctionnalités dans un plan unique pour vos PC Dell. Bénéficiez d’une prise en charge lorsque vous en avez besoin et d’une aide étape par étape lorsque vous le souhaitez.

        • Accès 24x7 aux experts pour le support matériel et logiciel
        • Aide personnalisée avec des logiciels pour des problèmes complexes
        • Aide à la configuration de la sauvegarde des données, du contrôle parental et plus
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        GARANTIE DOMMAGE ACCIDENTEL

        Les accidents arrivent. Soyez prêt.

        Récupérez rapidement des surtensions, des chutes ou des déversements inattendus avec la Garantie Dommage Accidentel2.

        • Réparation ou remplacement rapide en cas de liquide renversé sur ou dans l’unité
        • Protection contre les accidents du quotidien comme les chutes et autres collisions
    • Services de garantie

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        EXTENSION DE GARANTIE

        Étendez ou améliorez votre garantie existante.

        Préservez votre tranquillité d’esprit en sachant que vos systèmes Dell et Dell EMC seront plus sûrs, plus longtemps. Profitez de cette opportunité pour étendre ou mettre à niveau votre service de support.

        • Prolongez votre garantie matérielle ou votre contrat de service
        • Mise à niveau vers l’expérience ProSupport ou ProSupport Plus

        Découvrir les mises à niveau et extensions de garantie pour les professionnels ou les particuliers

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        RÉPAREZ VOTRE PC OU VOTRE TABLETTE

        Pas de garantie ? Aucun problème.

        Laissez nos experts intervenir pour que votre PC Dell fonctionne sans heurts. Que votre ordinateur soit cassé ou ralenti, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider.

        • Réparation de presque n’importe quel type de problème matériel
        • Aide sur les problèmes logiciels, les mises à jour ou la suppression de virus
    • Support technologique

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        SUPPORTASSIST

        Connectez-vous à Dell pour un support proactif et prédictif automatisé.

        La technologie SupportAssist assure la surveillance à distance, la collecte automatisée des informations d’état du système, la notification proactive et la création automatique de cas sur les appareils Dell et Dell EMC, des environnements d’entreprise à votre ordinateur personnel3.

        • Détection proactive et prédictive des problèmes 
        • Le support automatisé remplace les routines manuelles 
        • Bénéficiez de plus d’informations et d’un contrôle plus poussé avec les rapports mensuels pour les appareils d’entreprise
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        TECHDIRECT

        Offrez à votre personnel IT les outils dont il a besoin pour gérer efficacement les produits Dell EMC.

        Le portail TechDirect est disponible 24x7, de sorte que vous pouvez facilement demander du support pour les systèmes sous garantie et gérer la formation du personnel.

        • Le libre-service en ligne autonomise vos experts IT 
        • Les activités de support et de formation du personnel sont rationalisées
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        SERVICES À DISTANCE SÉCURISÉS

        Connectez-vous pour assurer le fonctionnement optimal de vos systèmes.

        Évitez les écueils et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une connexion bidirectionnelle sécurisée entre les produits Dell EMC et le support client Dell EMC.

        • Surveillance proactive de l’intégrité de l’environnement et prévention des problèmes 
        • Détection automatisée des problèmes et création de dossiers
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        MYSERVICE360

        Gagnez du temps et minimisez vos efforts en utilisant des visualisations de données et des informations exploitables.

        Gérez le support IT et améliorez la santé de votre environnement global à l’aide d’un tableau de bord personnalisé basé sur le Cloud.

        • Visualisations de données avec des informations exploitables 
        • Optimisation avec des tendances historiques et l’analytique
    • Vos idées | Votre avenir | Notre support

      Que vous achetiez votre première solution Dell EMC ou que vous ayez des datacenters partout dans le monde, les services de support aux entreprises de Dell Technologies vous aident à tirer le meilleur parti de votre investissement.

      Si vous recherchez un dépannage immédiat 24x7 par un expert du support, des conseils proactifs de la part de quelqu’un qui connaît votre entreprise ou une expérience de support entièrement personnalisée qui couvre vos opérations mondiales, les services de support aux entreprises répondent à tous vos besoins.

      Avec plus de 25 ans d’expérience dans la mise à disposition pour nos clients de conseils stratégiques et de recommandations d’experts, ainsi que d’une intelligence artificielle basée sur plus de 70 millions d’appareils connectés, Dell Technologies a la bonne combinaison de fonctionnalités proactives, prédictives et réactives pour vous aider à relever les défis actuels et à venir.

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      Lire le témoignage client : ARTEAR

      ProSupport a aidé cette entreprise de production télévisuelle à réduire les risques et à économiser de l’argent avec la VDI.

    • RESSOURCES ESSENTIELLES

      Découvrez les précieuses informations et ressources que nous avons recueillies pour vous.

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      ProSupport Client Suite

      Consultez les plans ProSupport Plus pour PC et tablettes Aidez tous vos collaborateurs à rester productifs.

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      Brochure sur les services de support aux entreprises

      Le support dont vous avez besoin aujourd’hui et dans les jours à venir.

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      Technologies de support et de déploiement

      Réalisez la pleine valeur de vos produits Dell et Dell EMC avec nos technologies de support et de déploiement.

    • Dell Technologies On Demand

      Vous bénéficiez de plus de choix, de flexibilité et d’assurance dans votre manière de consommer votre infrastructure IT.

      Dell Technologies On Demand propose des modèles de prestation as-a-service et basés sur la consommation parfaitement adaptés aux modes d’utilisation de l’infrastructure et de l’expertise sur site dans une économie à la demande.

       

       

  • Les conseillers Dell Technologies sont là pour vous aider.

    • 1 Basé sur une analyse interne de février 2017 des numéros de série de juillet 2009 à février 2017 pour la série SC comparant le pourcentage de cas de gravité 1 dans les systèmes avec Optimize for Storage par rapport aux systèmes n’en étant pas équipés. Les résultats réels peuvent varier.
      2 La Garantie Dommage Accidentel Dell est disponible uniquement pendant la durée de la garantie matérielle limitée de Dell et ne couvre pas le vol, la perte et les dommages causés par un incendie, une inondation ou d’autres catastrophes naturelles, ni les dommages intentionnels. Le client peut être tenu de retourner l’appareil à Dell. Service limité à 1 réparation approuvée par année de contrat. Pour des détails complets, consultez les contrats sur Dell.com/service. Remarque : La disponibilité varie d’un pays à l’autre. Pour en savoir plus, les clients et les partenaires revendeurs Dell doivent contacter leur responsable de compte Dell.
      3 Non disponible pour les produits basés sur Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist pour les PC détecte et alerte de manière proactive Dell en cas de : problèmes de système d’exploitation, mises à niveau logicielles, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, défaillances de disques durs, batteries, mémoire, câbles internes, capteurs thermiques, dissipateurs de chaleur, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo. La détection des défaillances par analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD, les batteries, les capteurs thermiques et les ventilateurs des ordinateurs de bureau, ainsi que les disques durs, les backplanes et les modules d’extension des serveurs.