• SERVICES DE SUPPORT

    Les services de support pilotés par l’IA et le deep learning optimisent la productivité et votre environnement technologique.

    Solutions Dell EMC avec Intel®‎

    • Les services de support Dell EMC s’appuient sur l’intelligence artificielle (AI), l’apprentissage automatique et l’analytique des données. Nos services de support changent votre perspective pour vous faire gagner du temps et augmenter la disponibilité.

      Optimisez la productivité et la disponibilité grâce à l’expertise, aux connaissances et aux technologies de support qui font notre réputation partout dans le monde.  Notre suite ProSupport ne fait pas que prolonger votre équipe IT, elle vous permet de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent votre entreprise. Les temps d’arrêt forcés relèvent du passé."

    • Services de support

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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Améliorez les performances technologiques et augmentez la productivité.

      Reposant sur une base d’experts, d’outils, de technologies et de dispositifs qui facilitent la vie du client, ProSupport Enterprise Suite propose le support de classe entreprise dont votre organisation a besoin.  Nos services s’adaptent à la criticité de vos systèmes, à la complexité de votre environnement et à la façon dont vous allouez vos ressources IT.

      • Accès 24x7x365 aux experts pour le matériel et les logiciels 
      • Détection automatique des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
      • Flexibilité de choisir le support en fonction de la criticité de systèmes spécifiques
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Obtenez un support client complet pour les entreprises en évolution.

      Bénéficiez d’un support proactif et prédictif pour PC et tablettes. Notre approche utilise l’intelligence artificielle et le deep learning pour détecter les anomalies automatiquement, avant qu’elles ne deviennent un problème.

      • Accès prioritaire 24x7x365 aux ingénieurs ProSupport disposant d’une expertise matérielle et logicielle
      • Détection et notification automatiques des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
      • Réparation du système après une chute, un déversement ou une surtension
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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Améliorez les performances technologiques et augmentez la productivité.

      Reposant sur une base d’experts, d’outils, de technologies et de dispositifs qui facilitent la vie du client, ProSupport Enterprise Suite propose le support de classe entreprise dont votre organisation a besoin. Nos services s’adaptent à la criticité de vos systèmes, à la complexité de votre environnement et à la façon dont vous allouez vos ressources IT.

      • Accès 24x7x365 aux experts pour le matériel et les logiciels 
      • Détection automatique des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
      • Flexibilité de choisir le support en fonction de la criticité de systèmes spécifiques
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      OPTIMISATION POUR LE STOCKAGE

      Les services d’optimisation du stockage sont comme un coach personnel pour votre système de stockage.

      Bénéficiez d’une analyse approfondie et des conseils stratégiques pour maintenir vos systèmes de stockage Dell EMC optimisés et configurés pour des performances optimales tout au long de l’année.

      • Optimisez les performances de stockage et l’efficacité opérationnelle
      • Réduisez les risques de perte de données, de périodes d’interruption ou de retards
      • Économisez du temps et des ressources
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      SERVICES DE SUPPORT PERSONNALISÉS

      Des conseils et une expertise technique fiables améliorent votre environnement Dell EMC.

      Des spécialistes pour votre compte qui connaissent votre entreprise et s’assurent que votre infrastructure IT est toujours disponible et fonctionne à des performances optimales.

      • Assurez le support de votre organisation au niveau du produit, de la solution ou de l’entreprise
      • Adaptez votre expérience de support Dell EMC pour répondre à vos besoins uniques au-delà de ProSupport Enterprise Suite
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Obtenez un support client complet pour les entreprises en évolution.

      Bénéficiez d’un support proactif et prédictif pour PC et tablettes. Notre approche utilise l’intelligence artificielle et le deep learning pour détecter les anomalies automatiquement, avant qu’elles ne deviennent un problème.

      • Accès prioritaire 24x7x365 aux ingénieurs ProSupport disposant d’une expertise matérielle et logicielle
      • Détection et notification automatiques des problèmes et analyse prédictive pour la prévention des problèmes
      • Réparation du système après une chute, un déversement ou une surtension
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      GARANTIE DOMMAGE ACCIDENTEL

      Préparez-vous à l’inattendu avec le service de garantie contre les dommages accidentels.

      Récupérez rapidement des surtensions, des chutes ou des déversements inattendus avec le service de garantie contre les dommages accidentels2.

      • Réparation ou remplacement rapide en cas de liquide renversé sur ou dans l’unité
      • Protection contre les accidents du quotidien comme les chutes et autres collisions
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      CONSERVEZ VOTRE DISQUE DUR

      Gardez votre disque dur et vos données verrouillés

      Maintenez le contrôle de vos précieuses données et ressources en conservant votre disque dur en panne lorsqu’un disque dur de remplacement est livré.

      • Amélioration de la garantie limitée Dell pour les systèmes couverts
      • Les données et les fichiers sensibles ne quittent jamais votre contrôle
      • Décidez comment et quand détruire vos données
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      PC AS-A-SERVICE (PCaaS)

      Réduction de la charge quotidienne et des coûts de gestion de l’IT

      Les solutions PC-as-a-service (PCaaS) simplifient la gestion du cycle de vie des PC, en combinant matériel, logiciels et services pour la gestion du cycle de vie, ainsi que le financement dans une solution unique globale.

      • Planification budgétaire prévisible
      • Efforts IT minimisés pour gérer les besoins informatiques
      • Flexibilité dans tous les aspects de l’offre conçue spécifiquement pour répondre à vos besoins métiers
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      SUPPORT PREMIUM PLUS

      Le support ultime pour votre PC.

      Premium Support Plus offre la plupart des fonctionnalités dans un plan unique pour vos PC Dell. Bénéficiez d’une prise en charge lorsque vous en avez besoin et d’une aide étape par étape lorsque vous le souhaitez.

      • Accès 24x7 aux experts pour le support matériel et logiciel
      • Aide personnalisée avec des logiciels pour des problèmes complexes
      • Aide à la configuration de la sauvegarde des données, du contrôle parental et plus
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      GARANTIE DOMMAGE ACCIDENTEL

      Les accidents arrivent. Soyez prêt.

      Récupérez rapidement des surtensions, des chutes ou des déversements inattendus avec le service de garantie contre les dommages accidentels2.

      • Réparation ou remplacement rapide en cas de liquide renversé sur ou dans l’unité
      • Protection contre les accidents du quotidien comme les chutes et autres collisions
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      EXTENSION DE GARANTIE

      Étendez ou améliorez votre garantie existante.

      Préservez votre tranquillité d’esprit en sachant que vos systèmes Dell et Dell EMC seront plus sûrs, plus longtemps. Profitez de cette opportunité pour étendre ou mettre à niveau votre service de support.

      • Prolongez votre garantie matérielle ou votre contrat de service
      • Mise à niveau vers l’expérience ProSupport ou ProSupport Plus

      Contactez votre responsable de compte.

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      RÉPAREZ VOTRE PC OU VOTRE TABLETTE

      Pas de garantie ? Pas de problème !

      Laissez nos experts intervenir pour que votre PC Dell fonctionne sans heurts. Que votre ordinateur soit cassé ou ralenti, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider.

      • Réparation de presque n’importe quel type de problème matériel
      • Aide sur les problèmes logiciels, les mises à jour ou la suppression de virus
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      SUPPORTASSIST

      Connectez-vous à Dell pour un support proactif et prédictif automatisé.

      La technologie SupportAssist assure la surveillance à distance, la collecte automatisée des informations d’état du système, la notification proactive et la création automatique de cas sur les périphériques Dell et Dell EMC, des environnements d’entreprise à votre ordinateur personnel3.

      • Détection proactive et prédictive des problèmes 
      • Le support automatisé remplace les routines manuelles 
      • Bénéficiez de plus d’informations et d’un contrôle plus poussé avec les rapports mensuels pour les appareils d’entreprise
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      TECHDIRECT

      Offrez à votre personnel IT les outils dont il a besoin pour gérer efficacement les produits Dell EMC.

      Le portail TechDirect est disponible 24/24 h et 7/7 j, de sorte que vous pouvez facilement demander du support pour les systèmes sous garantie et gérer la formation du personnel.

      • Le libre-service en ligne autonomise vos experts IT 
      • Les activités de support et de formation du personnel sont rationalisées
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      SERVICES À DISTANCE SÉCURISÉS

      Connectez-vous pour assurer le fonctionnement optimal de vos systèmes.

      Évitez les écueils et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une connexion bidirectionnelle sécurisée entre les produits Dell EMC et le support client Dell EMC.

      • Surveillance proactive de l’intégrité de l’environnement et prévention des problèmes 
      • Détection automatisée des problèmes et création de dossiers
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      MYSERVICE360

      Gagnez du temps et minimisez vos efforts en utilisant des visualisations de données et des informations exploitables.

      Gérez le support IT et améliorez la santé de votre environnement global à l’aide d’un tableau de bord personnalisé basé sur le Cloud.

      • Visualisations de données avec des informations exploitables 
      • Optimisation avec des tendances historiques et l’analytique
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    • Accélérez vos transformations IT et des modes de travail grâce à un support expert et des technologies prédictives et pilotées par les données.

      Nos suites ProSupport, et les technologies de support telles que SupportAssist, TechDirect et MyService360, renouvellent les anciennes tâches routinières de surveillance et de maintenance. Passez du réactif au proactif, du passif au prédictif, du manuel à l’automatisé.  Et avec des informations exploitables, les services de support Dell EMC n’étendent pas simplement votre équipe IT. Nous vous permettons aussi de résoudre les questions et problèmes IT en moins de temps.

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      Experts

      Fiez-vous à nos experts hautement qualifiés disponibles 24x7 pour un support complet, depuis une source unique.

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      Information

      Améliorez proactivement les performances et la stabilité IT avec des informations approfondies et des données intelligentes.

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      Facilité

      Déplacez la priorité de la maintenance à l’innovation avec un support proactif et prédictif automatisé qui facilite la résolution.

    • RESSOURCES ESSENTIELLES

      Découvrez les précieuses informations et ressources que nous avons recueillies pour vous.

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      Brochure ProSupport Client Suite

      Consultez les plans ProSupport Plus pour PC et tablettes Aidez tous vos collaborateurs à rester productifs.

      Obtenir la brochure Client Suite
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      Brochure ProSupport Enterprise Suite

      Découvrez le support de classe entreprise pour les environnements IT complexes d’aujourd’hui et comparez les plans ProSupport .

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      Quel est votre QI IT ?

      Votre package technologique d’aujourd’hui est-il prêt pour les avancées de demain ? Découvrez-le en 2 minutes.

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      Technologies de support et de déploiement

      Réalisez la pleine valeur de vos produits Dell et Dell EMC avec nos technologies de support et de déploiement.

      En savoir plus

  • Les conseillers Dell Technologies sont là pour vous aider.

      1. Basé sur une analyse interne de février 2017 des numéros de série de juillet 2009 à février 2017 pour la série SC comparant le pourcentage de cas de gravité 1 dans les systèmes avec Optimize for Storage par rapport aux systèmes n’en étant pas équipés. Les résultats réels peuvent varier.
      2. Le service de garantie contre les dommages accidentels Dell n’est disponible que pendant la durée de la garantie matérielle limitée de Dell et exclut le vol, la perte et les dommages causés par un incendie, des inondations ou d’autres dégâts naturels, ou des dommages intentionnels. Le client peut être tenu de retourner l’appareil à Dell. Service limité à 1 réparation approuvée par année de contrat. Pour des détails complets, consultez les contrats sur Dell.com/service. REMARQUE : la disponibilité varie en fonction des pays. Pour en savoir plus, les clients et les partenaires revendeurs Dell doivent contacter leur responsable de compte Dell.
      3. Non disponible pour les produits basés sur Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist pour les PC détecte et alerte de manière proactive Dell en cas de : problèmes de système d’exploitation, mises à niveau logicielles, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, défaillances de disques durs, batteries, mémoire, câbles internes, capteurs thermiques, dissipateurs de chaleur, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo. La détection des défaillances par analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD, les batteries, les capteurs thermiques et les ventilateurs des ordinateurs de bureau, ainsi que les disques durs, les backplanes et les modules d’extension des serveurs.