Chez Dell Technologies, nos clients sont au centre de toutes les décisions que nous prenons. Nous avons pour objectif de comprendre leurs besoins afin de les aider à réussir dans des environnements commerciaux complexes. Nous nous appuyons sur des personnes talentueuses, une technologie de pointe et des valeurs partagées pour instaurer la confiance, le partenariat et le progrès afin d’offrir à nos clients un avantage concurrentiel sur le marché.
Nous sommes convaincus que l’innovation et l’amélioration continue en accord avec les exigences du marché sont les clés de la réussite de toute organisation. Mais comment nous assurer que nous prenons les bonnes décisions et que nous continuons à nous améliorer au profit de nos clients ? Le moyen le plus efficace est de recueillir les commentaires des clients.
Chez Dell Technologies, nous sommes à l’écoute de nos clients et menons régulièrement des enquêtes pour mesurer leur satisfaction et évaluer les performances de notre organisation. Nous utilisons les informations recueillies pour résoudre des problèmes spécifiques, pour améliorer ou développer nos activités et prendre des décisions stratégiques.
Nous sommes conscients que nos clients reçoivent de nombreuses demandes par courrier électronique qui peuvent avoir atterri dans le dossier spam ou avoir été bloquées par leur Service Informatique. Nous considérons que vos commentaires sont essentiels dans le cadre de l’amélioration de nos services.
Le 6 juin 2023, les clients éligibles à ProSupport Plus (PSP) et Personal Support Services (PSS) recevront un courriel les invitant à participer à notre enquête de satisfaction auprès des décideurs. L’enquête se déroulera jusqu’au 23 juin 2023 et sera une excellente occasion d’évaluer les activités menées par votre gestionnaire de compte de service (SAM) ou votre gestionnaire de compte technique (TAM).
Veuillez noter que cette enquête ne sera menée qu’une seule fois cette année et se concentrera sur trois domaines : Le rôle de SAM / TAM-IG / Optimize TAM en tant que conseiller de confiance, leur niveau d’engagement et valeur de leurs services.
Un conseiller de confiance connaît les activités de ses clients, se préoccupe de leurs intérêts et leur fournit des solutions et des recommandations adaptées pour améliorer les performances et la stabilité de leur environnement professionnel. Il permet à ses clients de rester connectés, d’être informés en temps voulu, d’être formés et sécurisés, ce qui permet à leur entreprise d’atteindre l’excellence et la réussite financière. C’est ainsi que nous apportons une valeur ajoutée à nos clients et partenaires.
Nous voulons nous assurer que nos clients bénéficient de ces avantages de manière régulière et pour cela il est essentiel d’avoir le bon contact, de comprendre les besoins du client et de lui expliquer ce qu’il peut attendre de leur SAM, ou TAM-IG et Optimize TAM.
Nos clients ont un accès direct au vaste portefeuille de services et de gestion des comptes techniques. Nous offrons un point de contact central pour toutes questions liées aux services, support, la gestion des escalades, la production de rapports de service personnalisés, l’organisation de réunions régulières, les recommandations sur la santé du système pour les Bios, les FW, les pilotes et les mises à jour de code, à l’aide à l’adoption d’outils, et bien plus encore.
Nous souhaitons savoir quels sont les services que nos clients et partenaires trouvent utiles.
Votre opinion est très importante pour nous.
Nous vous invitons donc à participer à l’enquête – cela ne vous prendra que 5 minutes de votre temps et aura un impact significatif !
