• Une femme qui traite des données à des fins commerciales.

      SupportAssist for Business PCs

    • Libérez l’intelligence de votre connectivité.

      Cette intelligence, c’est SupportAssist*. Il s’agit de notre technologie intelligente qui permet à votre parc d’ordinateurs de fonctionner de manière optimale, en tout temps et en tout lieu. Lorsque vous déployez SupportAssist par l’intermédiaire de TechDirect, vous obtenez une visibilité sur l’ensemble de votre parc, avec toutes les informations télémétriques à portée de main. Avec ProSupport Suite for PCs, vous profitez d’une technologie différenciatrice qui utilise l’apprentissage automatique pour localiser et résoudre à distance les problèmes émergents, avant même que certains ne surviennent. Et avons-nous mentionné que votre expérience est entièrement personnalisable en fonction de vos besoins commerciaux? Laissez-nous aider vos utilisateurs finaux et vos équipes informatiques à rester productifs en vous connectant à SupportAssist.

    • Avantages clés du contrôle des TI de bout en bout.

      • Détection proactive et prédictive sur l’ensemble du parc, permettant une résolution plus rapide des problèmes*
      • Analyse rapide de l’intégrité, de l’expérience des applications et des scores de sécurité sur un seul écran
      • Règles personnalisées pour définir les flux de travail de résolution
      • Automatisation de la création et du déploiement des catalogues de mises à jour personnalisées pour le BIOS, les pilotes, les micrologiciels et les applications de Dell
      • Personnalisation des affichages et des tableaux de bord dans TechDirect

    • La sécurité est primordiale

      Jusqu’à 60 % des dirigeants informatiques interrogés par Forrester utilisent des technologies de connectivité pour réduire les risques1

      La technologie SupportAssist offre des capacités à la fois proactives et prédictives permettant d’optimiser le temps d’activité des ordinateurs de bureau et portables Dell. Dell Technologies Services peut fournir cette technologie de pointe avec une sécurité optimale grâce à des processus sécurisés, à la transmission sécurisée de données et au stockage sécurisé des données.

    • Témoignage client – Phoenix Union High School District

      Le soutien automatisé aide à la réussite des élèves de la région de Phoenix

      Lorsque l’organisme PXU a réalisé sa transformation numérique, elle a triplé le nombre de portables, d’ordinateurs de bureau et de postes de travail utilisés par le district. ProSupport Plus for PCs permet au district d’automatiser et de fournir un soutien à distance pour tous ses appareils numériques, tout en minimisant le stress et les perturbations pour les étudiants, les enseignants, le personnel et l’équipe informatique.

      Résultats :

      • Réduction de moitié du temps nécessaire pour effectuer des réparations ou des remplacements.
      • Réduction des délais de commande de nouvelles pièces de plusieurs heures à quelques minutes.
      • Prise en charge de trois fois plus d’appareils sans augmentation de personnel.

      « La technologie SupportAssist nous permet de personnaliser les règles afin d’automatiser les tâches manuelles, d’optimiser les performances et de supprimer les virus et les logiciels malveillants. » – Amy Remfrey, directrice du soutien technologique, Phoenix Union High School District

       

    • ProSupport Plus avec SupportAssist est le premier service de soutien à offrir :

    • des scores d’intégrité, d’expérience des applications et de sécurité avec des renseignements exploitables sur un tableau de bord unique2

    • la gestion et le déploiement automatisés du catalogue personnalisé de mise à jour2

    • le dépannage automatisé à distance2

    • Avec des informations télémétriques à portée de main, vous pouvez accéder rapidement aux données dont vous avez besoin pour prendre des décisions en connaissance de cause et anticiper les problèmes avant qu’ils ne causent des temps d’arrêt, une perte de productivité ou des ennuis à un employé.

      Victor Lopez, Directeur, gestionnaire des produits technologiques à l’échelle mondiale (CSG) Dell

    • RESSOURCES

      Plus d’informations sur SupportAssist for Business PCs

    • Webinaires, démonstrations et plus encore

      Découvrez comment vous connecter à la technologie qui alimente ProSupport Suite for PCs.

    • Guides d’utilisation et manuels

      Trouvez la documentation technique dont vous avez besoin pour les déploiements PC de SupportAssist.

    • Guide de démarrage

      Un guide de référence rapide sur les avantages de SupportAssist for Business PCs et sur la manière de se connecter dès aujourd’hui. 

    • Communauté SupportAssist

      Posez des questions sur le forum d’utilisateurs SupportAssist. 

    • SupportAssist for Home PCs

      Les utilisateurs qui choisissent de ne pas de gérer leurs PC de façon centralisée peuvent gérer les fonctionnalités localement sur leur PC avec SupportAssist for Home.

    • Soutien pour la passerelle de connexion sécurisée

      Si vous recherchez des solutions d’infrastructure, consultez notre technologie de passerelle de connexion sécurisée de prochaine génération.

    • Offres connexes

    • Suite ProSupport pour PC

      Il s’agit du service de soutien le plus complet qui combine un accès prioritaire à un soutien professionnel, la réparation de dommages accidentels et la surveillance proactive pour prévenir et résoudre des problèmes.

    • TechDirect

      Gérez facilement les demandes de soutien et les envois de pièces sous garantie.

  • Avez-vous des questions?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Qu’il s’agisse de conseils d’experts ou de résolution de problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.

    • 1 Source : Étude « Innovation Leaders Need IT Services To Drive Transformative Outcomes » réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Dell, octobre 2018.

      2 Selon une analyse réalisée par Dell en août 2021.

      * Selon un rapport de Principled Technologies, « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus », mai 2020. Tests commandés par Dell et effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/ddv0ne9

      * Les fonctionnalités TechDirect nécessitant une connectivité SupportAssist ne sont pas offertes pour Linux, Windows RT, Android, Ubuntu et certains produits Chrome. Par l’intermédiaire d’une connexion à TechDirect, SupportAssist détecte automatiquement les problèmes liés au système d’exploitation, aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour de pilotes, aux logiciels malveillants, aux fichiers infectés par des virus, aux défaillances de disques durs, aux batteries, à la mémoire, aux câbles internes, aux capteurs thermiques, aux dissipateurs de chaleur, aux ventilateurs, aux disques SSD et aux cartes vidéo, et alerte Dell de manière proactive. SupportAssist, lorsque connecté à TechDirect, permet la détection des défaillances par analyse prédictive, notamment sur les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs (uniquement avec ProSupport Plus et ProSupport Flex).

      * SupportAssist détecte automatiquement les problèmes liés au système d’exploitation, aux mises à niveau logicielles, aux mises à jour et aux correctifs de pilotes, aux logiciels malveillants, aux fichiers infectés par des virus, aux défaillances de disques durs, aux batteries, à la mémoire, aux câbles internes, aux capteurs thermiques, aux dissipateurs de chaleur, aux ventilateurs, aux disques SSD et aux cartes vidéo, et alerte Dell de manière proactive. La détection des défaillances par analyse prédictive comprend les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs. La technologie n’est pas offerte pour les produits Linux, Windows RT, Android, Ubuntu et certains produits Chrome.