• MyService360 est votre interlocuteur unique pour obtenir des informations sur les services. Obtenez des données personnalisées et des informations exploitables pour l’ensemble de votre environnement ou un seul produit.

      Les entreprises investissant dans la transformation numérique ont besoin d’une expérience en ligne qui simplifie le support, fait gagner du temps et les aide à planifier l’avenir. Des environnements globaux complexes aux systèmes individuels, MyService360 élimine les incertitudes de l’expérience des services d’entreprise. Grâce aux visualisations de données à 360 degrés et à l’analytique immersive sur l’ensemble de votre datacenter, ainsi qu’à un historique des services de bout en bout pour les produits Dell EMC, MyService360 fournit des informations exploitables sur les éléments les plus importants pour votre équipe IT.

    • Principaux avantages de MyService360

      • Incidents et risques critiques en temps réel avec un affichage proactif et prédictif
      • Recommandations claires et prescriptives pour une action et une planification simplifiées
      • Tendances historiques et analytique des données pour optimiser votre expérience du support Dell EMC
      • Gestion de l’intégrité des services pour la protection des données, le stockage et les systèmes convergés Dell EMC
    •  

      Objectif

      MyService360 est un tableau de bord personnalisé basé sur le Cloud qui simplifie les jeux de données complexes pour les services et le support sur l’ensemble de votre environnement Dell EMC.

      • Vues personnalisées par membre de l’équipe
      • Actions en libre-service en temps réel
      • Création de rapports et analytique à la demande
    •  

      Avantages

      L’équipe IT prend le contrôle de son expérience en matière de services d’entreprise. Obtenez des informations sur les événements stratégiques, les priorités quotidiennes et les actions proactives. Accédez aux données pour planifier votre avenir.

      • Identification et correction plus rapide des problèmes
      • Orientation vers l’optimisation
      • Optimisation des investissements IT
    •  

      Ce dont vous bénéficiez

      Avec des visualisations de données à 360 degrés de votre base installée globale, MyService360 vous permet d’évaluer et de gérer facilement l’intégrité des services de votre environnement.

      • Intégrité du service et évaluation des risques
      • Gestion et tendances des incidents
      • Recommandations en matière de niveau de code

    • Témoignage client : Dell EMC Services

      MyService360 : connecter Draper à une expérience client moderne

      Draper fait appel à Dell EMC Services pour améliorer le support de son infrastructure d’opérations stratégiques de R&D. Cela lui a permis de bénéficier d’une expérience en ligne plus riche via MyService360 avec Secure Remote Services. Cette connexion à distance sécurisée bidirectionnelle entre les produits et le support client Dell EMC sert de base aux recommandations basées sur l’analytique, tout en détectant les problèmes potentiels et en lançant la résolution à distance.

    • 97 %

      97 % des clients ont obtenu facilement des conseils avisés sur  l’état de leur environnement global1

    • 43 %

      Jusqu’à 43 % de temps gagné grâce à des vues agrégées et à des données de services exploitables2

    • 73 %

      Avec Secure Remote Services, les clients évitent les problèmes et les résolvent 73 % plus vite3

    • MyService360 nous a vraiment aidés à être plus proactifs, grâce à la visibilité qu’il nous offre sur notre environnement. Il est vraiment facile à utiliser et très intuitif.

      ROBERTO HURTADO, INGÉNIEUR DE STOCKAGE D’ENTREPRISE

    • RESSOURCES

      Ressources et informations précieuses

    • Getting Started
      •  

        Accédez au tableau de bord MyService360

        MyService360 est gratuit pour les utilisateurs inscrits au Support en ligne Dell Technologies. Personnalisez facilement votre affichage et obtenez des informations axées sur les données pour les systèmes d’entreprise que vous gérez.

      •  

        Connectez-vous pour travailler plus intelligemment

        Connectez vos systèmes admissibles pour bénéficier d’un support proactif automatisé et de recommandations basées sur l’analytique via MyService360.

      •  

        Gérez proactivement l’intégrité des services

        Rationalisez la gestion quotidienne des risques opérationnels pour les services d’entreprise afin d’éviter les interruptions de service non planifiées avec notre tableau de bord en ligne personnalisé pour l’analytique des données de services et le libre-service.

      •  

        Prenez le contrôle des services d’entreprise

        Commencez votre journée de travail à partir de la page Résumé de MyService360, présentant les activités des services et mesures recommandées pour surveiller efficacement les événements critiques, les priorités quotidiennes et les actions proactives.

      •  

        Simplifiez la réduction des risques à l’échelle

        Le tableau de bord MyService360 intègre des fonctionnalités de gestion des conseils de mesures correctives pour accélérer l’évaluation des risques et permettre le suivi des mesures correctives à l’échelle pour les systèmes Dell EMC.

      •  

        Gestion des passerelles et clusters

        Apprenez-en davantage sur l’expérience améliorée de gestion de la connectivité pour les passerelles et clusters au sein de MyService360

    • How-To Videos
      •  

        Présentation de MyService360

        Notre tableau de bord basé sur le Cloud offre une intelligence des services encore plus exploitable et une expérience intuitive et rationalisée qui élimine les incertitudes liées à la gestion de votre expérience en matière de services d’entreprise.

      •  

        Points forts : gestion centralisée des conseils

        MyService360 propose des fonctionnalités de gestion centralisée des conseils qui simplifient le processus de gestion des risques potentiels aux produits d’entreprise à partir des conseils techniques et de sécurité Dell EMC.

      •  

        Vidéo sur l’utilisation : mesures correctives des conseils

        Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de MyService360 pour évaluer et suivre les mesures correctives des conseils techniques et de sécurité pour les produits d’entreprise et les sites de l’entreprise que vous gérez. 

      •  

        Vidéo sur l’utilisation : gestion des services sur site

        Apprenez à utiliser MyService360 pour programmer des techniciens sur site ainsi qu’une maintenance proactive ou corrective dans l’ensemble de votre environnement et surveiller leur progression jusqu’à leur achèvement.

    • Services et technologies associés à MyService360

    •  

      Technologies de support et de déploiement

      Les technologies de support de Dell EMC intégrant l’IA et l’analytique prédictive permettent d’optimiser la productivité et les systèmes. Exploitez nos technologies de déploiement pour accélérer l’adoption de votre technologie.

    •  

      Services à distance sécurisés

      Évitez les écueils et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une connexion bidirectionnelle sécurisée entre les produits et le support client Dell EMC.

    •  

      ProSupport Plus

      ProSupport Plus est un service de support de bout en bout qui associe le support des experts, la réparation des dommages accidentels et la possibilité de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

    •  

      CloudIQ

      Surveillez, analysez et dépannez facilement votre environnement de stockage où que vous soyez.

  • Des questions ?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Que ce soit pour proposer des conseils d’expert ou pour résoudre des problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.

    • 1D’après une étude de 2017 portant sur une sélection de clients globaux gérés par un compte.

      2D’après une étude de 2017 portant sur les clients gérés par des comptes internationaux, les clients bénéficient d’un gain de temps moyen de 43 % grâce à MyService360 par rapport à leur expérience en ligne précédente.

      3D’après une analyse interne de juillet 2017 portant sur les demandes de support fermées en 2016. Les demandes de support créées par Secure Remote Services ont été résolues jusqu’à 73 % plus rapidement que les autres. Les résultats réels peuvent varier.