Ce qui suit a pour but d’aider à clarifier les conditions générales régissant chaque niveau de l’assistance technique Dell, qu’il ait été acheté à l’origine auprès de VCE ou par l’un des partenaires de distribution autorisés de VCE.

VxFlex integrated rack, VxRail Appliance et VxFlex Ready Nodes sont pris en charge conformément à ces conditions.

Les produits de marque Vblock™, VxBlock™ et VxRack™ vendus avant 2018, les systèmes VxRack Flex et VxRack SDDC (13G et antérieurs) (collectivement considérés comme « pris en charge par VCE ») sont configurés et vendus avec le soutien ProSupport de Dell (au minimum) et sont accompagnés d’une garantie standard. Pour plus d’informations concernant les offres de services ou pour accéder au portail de soutien Dell, visitez : https://support-dell-com.secure.force.com. Par conséquent, quel que soit le niveau de soutien acheté, TOUS les ensembles de conditions générales suivants s’appliquent :

• Conditions des services de soutien Dell : Ces conditions générales régissent la prise en charge du soutien acheté auprès de VCE. Une copie de ces conditions est disponible ICI.
• Garantie matérielle limitée de Dell : Bien que la garantie et le soutien soient parfois utilisés à tort de manière interchangeable, la garantie de Dell EMC sur le matériel qu’elle vend (comme indiqué dans le contrat standard ou de manière plus détaillée disponible ICI) est distincte et différente des services de soutien ci-dessus.
• Stratégie de fin de service pour les systèmes convergés : Ce document fournit des connaissances générales concernant le processus de fin de service pour les systèmes pris en charge par Dell Technologies. La stratégie fournit une chronologie approximative du moment où un produit peut passer de la disponibilité générale à la fin de vie (EOL), à la fin du soutien principal (EOPS) et à la fin de service (EOSL).
• Tableau de bord de fin de service pour les systèmes convergés : Dell et VCE suivent les définitions et les pratiques généralement établies du secteur en matière de cycle de vie des produits. Celles-ci définissent les jalons de l’introduction d’un produit sur le marché, les changements de la disponibilité du produit sur le marché et les changements de la disponibilité du soutien. Le tableau de bord de fin de service est une liste de tous les produits pris en charge par VCE et des jalons de leur cycle de vie.
• Matrices de soutien : Ce document décrit le soutien offert pour les composants des solutions de systèmes VxBlock, Vblock et VxFlex integrated rack. Ces composants essentiels comprennent les plateformes AMP de Dell, les extensions de technologies convergentes Dell et la protection intégrée des données Dell.
• Bibliothèque VxBlock Central Workflow Automation : VxBlock Central Workflow Automation aide à orchestrer les processus informatiques à travers les couches de calcul, de stockage et de réseautage dans les environnements physiques et virtuels. Développé pour s’intégrer à VMware vRealize Orchestrator, VxBlock Central Workflow Automation réduit les frais d’administration en fournissant une bibliothèque de flux de travail élaborés.
• Liste des unités remplaçables par le client pour les systèmes VxBlock : L’infrastructure physique fournit l’alimentation et le contrôle environnemental pour votre infrastructure convergée. Ce document énumère les composants de l’infrastructure qui peuvent être remplacés par un utilisateur sans assistance.

En plus de ce qui précède, si un niveau supérieur de services de soutien a été acheté auprès de Dell, UN (et généralement un seul) des ensembles de conditions générales suivants s’appliquera également (selon le cas) :

• ProSupport Enterprise Suite : Cliquez ICI pour en savoir plus.
• ProSupport Plus for Enterprise : Cliquez ICI pour en savoir plus.