• ProSupport Suite for PCs

    • Transformer les relations collaborateurs/IT dans un monde où chacun travaille où qu’il se trouve

      La vie a changé très rapidement, de même que le support de vos collaborateurs. En un clin d’œil, nos bureaux se sont transformés en tables de cuisine ou en bureau dans la chambre. Votre équipe IT prend désormais en charge les PC dans un monde où chacun travaille où qu’il se trouve. Notre ProSupport Suite évolue avec vous. Aujourd’hui, vous pouvez consulter et agir sur l’intégrité, l’expérience des applications et les scores de sécurité de l’ensemble de votre parc de PC Dell, identifier et résoudre les problèmes à distance, personnaliser et automatiser la façon dont vous mettez à jour les PC. Résultat : Des collaborateurs heureux et productifs et des équipes IT performantes.

    • Représentant ProSupport portant un casque

      « ProSupport Plus libère mon équipe IT pour qu’elle puisse prendre en charge les efforts majeurs, tels que notre nouveau système financier. »

      Scott Potoczak, directeur, support client IT, Baker Botts

    • Offres ProSupport Suite for PCs

    • Pinpoint and resolve developing issues on your Dell PC fleet

      ProSupport Plus for PCs

      Identifiez et résolvez les problèmes en cours de développement sur votre parc d’ordinateurs Dell

      Donnez à votre équipe les moyens de travailler au bureau et à la maison. Évitez les interruptions de service IT avec une télémétrie basée sur l’IA qui prédit les problèmes et fournit des procédures exploitables pour la prévention, la résolution, l’optimisation et les mises à niveau.

      • Prise en charge partout et 24x7
      • Scores d’intégrité du parc exploitables
      • Automatisation des catalogues de mises à jour personnalisés
      • Fournissez des mises à jour à distance en toute fluidité
      • Personnalisez les règles pour les mesures correctives automatisées
      • Protection contre les accidents
    • Quickly get systems back up and running with proactive support

      ProSupport for PCs

      Remettez rapidement vos systèmes en fonctionnement avec le support proactif

      Lorsque des problèmes surviennent, nous les dépannons et ouvrons un dossier avant que vous n’ayez le temps de nous appeler. Si vous avez besoin de nous sur site, nous sommes là.

      • Support partout et à tout moment
      • Surveillance de l’intégrité de votre parc Dell
      • Résolution rapide des problèmes existants
      • Découvrez les tendances d’utilisation
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      ProSupport Flex for PCs

      Plans de support sur mesure pour les grandes entreprises disposant déjà d’un centre d’assistance

      Vous pouvez compléter les capacités de votre équipe à l’aide d’un plan de support évolutif basé sur la relation. Idéal pour les entreprises dotées d’équipes IT robustes et d’un parc d’ordinateurs.

      • Communiquez régulièrement avec un interlocuteur de support IT dédié
      • Optimisez votre budget alloué au support IT avec des options modulaires
      • Recevez des alertes relatives aux problèmes avant qu’ils ne deviennent réellement problématiques
      • Exploitez des informations sur les performances des PC basées sur l’IA

    • Fournissez un support maximal à vos équipes au bureau ou en télétravail

    • Avec la plupart de vos employés qui travaillent désormais à domicile, Dell est à votre disposition pour vous aider à offrir une productivité ininterrompue de vos systèmes et une expérience fluide pour l’utilisateur final. Que vous ayez besoin d’un peu de support ou de beaucoup, ProSupport Suite for PCs est la solution idéale pour répondre aux besoins de votre entreprise.

      Lorsque la garantie de base ne suffit pas, optez pour le service ProSupport pour disposer d’un accès 24x7 à des experts techniques et de la résolution proactive des problèmes. Si vous souhaitez bénéficier du support le plus complet, optez pour le service ProSupport Plus. Il fournit des scores d’intégrité, d’expérience des applications et de sécurité exploitables, ainsi que des tendances d’utilisation, des règles personnalisées pour appliquer des mesures correctives à distance et la possibilité d’automatiser la création et le déploiement de catalogues de mises à jour personnalisées pour le BIOS, les pilotes, le firmware et les applications Dell.

      Nous avons essayé de penser à tout ce dont vous avez besoin pour garantir la productivité et la réussite de vos employés, et de vous permettre vous focaliser sur les défis les plus importants de votre journée. Quels que soient vos besoins, Dell est disponible dès maintenant pour vous aider.

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      Score

      ProSupport Plus est le seul service de support à fournir des scores d’intégrité, d’expérience des applications et de sécurité exploitables sur un seul tableau de bord

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      Catalogue

      ProSupport Plus est le seul service de support à fournir une gestion et un déploiement automatisés du catalogue de mises à jour personnalisées

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      Résoudre

      ProSupport Plus est le seul service de support à fournir des mesures correctives automatisées à distance

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      ProSupport Suite for PCs

      Délai de résolution d’un disque dur défectueux jusqu’à 6 fois plus rapide que la concurrence2.

    • Ressources essentielles

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      Tableau comparatif de ProSupport Suite

      Le niveau de support requis est différent pour chaque société. Choisissez le plan qui convient le mieux à votre équipe et à vous-même. Ce tableau de comparaison vous présente les fonctionnalités côte à côte pour vous aider à prendre la meilleure décision.

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      Protection contre les accidents

      Des choses amusantes se produisent quand on travaille à domicile (ou partout ailleurs, en fait). Si vos employés font tomber leurs ordinateurs portables ou que leurs enfants y renversent du jus de fruits, il vous suffit de nous téléphoner. Nous réparons ou remplaçons les appareils en cas d’accidents dus à des chutes, à des projections de liquide ou à des surtensions3.

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      SupportAssist : la technologie basée sur l’IA derrière ProSupport Suite for PCs

      Dell SupportAssist est le moteur d’IA derrière la solution ProSupport Suite for PCs. Il fait fonctionner votre expérience de support proactif et prédictif. Découvrez comment nous gardons votre journée de travail libre d’interruptions.

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      Prise en main de SupportAssist

      Téléchargez et activez SupportAssist pour profiter pleinement de votre solution ProSupport Suite for PCs. Ce guide de mise en route partage les avantages de SupportAssist, la manière de l’activer et des informations sur la sécurité, le déploiement et bien plus encore.

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      La sécurité est prioritaire

      Cinq questions clés que vous vous posez peut-être au sujet de la sécurité offerte par SupportAssist (et leurs réponses). Téléchargez notre livre blanc sur la sécurité pour découvrir comment Dell offre une expérience de support proactif et prédictif sans effort.

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      Dell vous avertit des problèmes avant qu’ils ne deviennent réellement gênants : ce n’est pas le cas de HP ou Lenovo

      Lisez ce rapport tiers sur la capacité de ProSupport Plus for PCs à détecter les problèmes et à vous en alerter automatiquement, pour que vous puissiez les résoudre avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux. En fait, vous pouvez les résoudre avant même que votre utilisateur final ne sache qu’il y a un problème. Pour information… nos concurrents n’en sont pas capables.

  • Des questions ?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Que ce soit pour proposer des conseils d’expert ou pour résoudre des problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.

    • 1D’après un rapport de test publié par Principled Technologies, « Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime », avril 2019. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/0xvze8. SupportAssist doit être activé via ProSupport ou ProSupport Plus pour pouvoir bénéficier des alertes ou des avantages proactifs ou prédictifs. Les problèmes matériels détectés par SupportAssist sont les suivants : disques durs, disques SSD, batteries et ventilateurs.

      2D’après un rapport publié par Principled Technologies, « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus », mai 2020. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell.  Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/ddv0ne9 SupportAssist doit être activé via ProSupport ou ProSupport Plus pour pouvoir bénéficier des alertes ou des avantages proactifs ou prédictifs. SupportAssist détecte automatiquement et avertit Dell proactivement en cas de problèmes concernant les systèmes d’exploitation, mises à niveau de logiciels, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, pannes de disques durs, batteries, mémoires, câbles internes, capteurs thermiques, refroidisseurs, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo.

      3La Garantie Dommage Accidentel ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Service limité à 1 incident approuvé par année de contrat.