• Femme traitant des données dans le cadre de son travail.

    SupportAssist for Business PCs


    • Libérez votre intelligence en matière de connectivité.

      Cette intelligence est SupportAssist*. C’est notre technologie intelligente qui permet à votre parc d’ordinateurs de fonctionner de manière optimale à tout moment et en tout lieu. Lorsque vous déployez SupportAssist via TechDirect, vous bénéficiez d’une visibilité sur l’ensemble de votre parc avec toutes les informations axées sur la télémétrie à portée de main. Avec ProSupport Suite for PCs, vous libérez une technologie qui se distingue des autres en utilisant l’apprentissage automatique pour identifier et résoudre à distance les problèmes en développement, avant même que certains ne se produisent. En outre, rappelons que votre expérience est entièrement personnalisable en fonction de vos besoins métier. Connectez-vous à SupportAssist pour que nous puissions aider vos utilisateurs finaux et vos équipes IT à rester productifs.

    • Principaux avantages avec le contrôle IT de bout en bout.

      • Détection proactive et prédictive sur l’ensemble du parc pour une résolution plus rapide* des problèmes
      • Analyse rapide des scores d’intégrité, d’expérience des applications et de sécurité sur un seul écran
      • Règles personnalisées qui définissent les workflows de correction
      • Automatisation de la création et du déploiement de catalogues personnalisés à jour pour le BIOS, les pilotes, le firmware et les applications Dell
      • Flexibilité pour personnaliser vos vues et tableaux de bord dans TechDirect

    • La sécurité est prioritaire

      Jusqu’à 60 % des responsables IT interrogés par Forrester utilisent les technologies de connectivité pour réduire les risques1

      La technologie SupportAssist offre des fonctionnalités proactives et prédictives assurant un temps d’activité optimal pour le parc d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables Dell d’une organisation. Dell Technologies Services est en mesure de fournir cette technologie de pointe avec une sécurité optimale en se concentrant sur les processus sécurisés, la transmission et le stockage sécurisés des données.

    • Témoignage client : circonscription scolaire de Phoenix Union

      La prise en charge automatisée des PC favorise la réussite des étudiants de Phoenix.

      Lorsque la circonscription scolaire de Phoenix Union (États-Unis) a adopté la transformation numérique, elle a triplé le nombre de ses ordinateurs portables, de bureau et de stations de travail. ProSupport Plus pour PC permet à la circonscription d’automatiser et de fournir efficacement un support à distance pour tous ses appareils numériques, tout en réduisant le stress et les interruptions pour les étudiants, les enseignants, le personnel et l’équipe informatique.

      Résultats :

      • Réduction de moitié du temps nécessaire à la gestion des réparations ou des remplacements.
      • Accélération des commandes de pièces neuves de plusieurs heures à quelques minutes.
      • Prise en charge du triple du nombre d’appareils sans augmentation du personnel.

      « La technologie SupportAssist nous permet de personnaliser les règles pour automatiser les tâches manuelles, optimiser les performances et supprimer les virus et les logiciels malveillants », selon Amy Remfrey, directrice du support technique, circonscription scolaire de Phoenix Union.

       

    • ProSupport Plus avec SupportAssist est le seul service de support à fournir :

    • Grâce aux informations de télémétrie à portée de main, vous pouvez accéder rapidement aux données dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions informées pour l’avenir et anticiper les problèmes avant qu’ils n’entraînent des interruptions de service, une perte de productivité ou une indisponibilité des collaborateurs.

      Victor Lopez, Directeur, Global Technology Product Manager (CSG), Dell
    • RESSOURCES

      Plus d’informations sur SupportAssist for Business PCs


    • Webinaires, démos et plus encore

      Découvrez comment vous connecter à la technologie qui alimente ProSupport Suite for PCs.

    • Guides et manuels de l’utilisateur

      Trouvez la documentation technique dont vous avez besoin pour les déploiements de PC de SupportAssist.

    • Guide de mise en route

      Guide de référence rapide pour connaître les avantages de SupportAssist for Business PCs et savoir comment vous connecter dès aujourd’hui. 

    • Communauté SupportAssist

      Posez vos questions sur le forum des utilisateurs de SupportAssist. 

    • SupportAssist for Home PCs

      Les utilisateurs qui ne souhaitent pas gérer leurs PC de manière centralisée peuvent gérer les fonctionnalités localement sur leur PC avec SupportAssist for Home PCs.

    • Prise en charge de la passerelle de connexion sécurisée

      Si vous recherchez des solutions d’infrastructure, consultez notre technologie de passerelle de connexion sécurisée de nouvelle génération.

    • Offres associées


    • ProSupport Suite for PCs

      Le service d’assistance le plus complet. Il combine un accès prioritaire à un expert, la réparation des dommages accidentels et une surveillance proactive pour la prévention et la résolution des problèmes.

    • TechDirect

      Gérez facilement les demandes de support et l’expédition des pièces sous garantie.

  • Des questions ?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Que ce soit pour proposer des conseils d’expert ou pour résoudre des problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.
    • 1 Source : étude « Innovation Leaders Need IT Services To Drive Transformative Outcomes » menée par Forrester Consulting pour le compte de Dell, octobre 2018.

      2 D’après une analyse réalisée par Dell en août 2021.

      * D’après un rapport publié par Principled Technologies, « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus », mai 2020. Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/ddv0ne9

      * Les fonctionnalités TechDirect qui nécessitent une connectivité avec SupportAssist ne sont pas disponibles sur les produits équipés de Linux, Windows RT, Android, Ubuntu et certains produits équipés de Chrome. Quand il est connecté à TechDirect, SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell de manière proactive au sujet des problèmes de systèmes d’exploitation, des mises à jour de logiciels, des mises à jour de pilotes, des logiciels malveillants, des fichiers infectés par un virus, des défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. Quand il est connecté à TechDirect, SupportAssist permet la détection des défaillances via l’analyse prédictive qui inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs.(ProSupport Plus et ProSupport Flex uniquement).

      * SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell de manière proactive pour : les problèmes de systèmes d’exploitation, les mises à jour de logiciels, les mises à jour et les correctifs de pilotes, les logiciels malveillants, les fichiers infectés par un virus, ainsi que les défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. L’analyse prédictive d’erreurs système inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs. Non disponible pour les produits basés sur Linux, Windows RT, Android, Ubuntu ou certains produits Chrome.