• Descriptions des services de support Dell

      Les informations suivantes visent à clarifier les conditions générales régissant chaque niveau de support Dell, que ces services aient été achetés à l’origine auprès de VCE ou de l’un des partenaires de distribution agréés de VCE.

      Les appliances VxRail, le système rack VxFlex intégré et la solution VxFlex Ready Nodes sont pris en charge conformément à ces conditions générales.

      Les produits Vblock™, VxBlock™ et VxRack™ vendus avant 2018, et les systèmes VxRack Flex et VxRack SDDC (13G et versions antérieures) (collectivement considérés comme « pris en charge par VCE ») sont configurés et vendus avec au moins le niveau de support Dell ProSupport et sont livrés avec une garantie standard. Pour en savoir plus sur les offres de services ou pour accéder au portail de support Dell, rendez-vous sur la page : https://support-dell-com.secure.force.com. Par conséquent, quel que soit le niveau de support souscrit, TOUS les ensembles de conditions générales suivants s’appliquent :

      • Conditions générales des services de support Dell : les présentes conditions générales régissent la prestation de support souscrit auprès de VCE. Une copie de ces conditions est disponible ICI.
      • Limited Hardware Warranty Dell : bien que la garantie et le support soient parfois utilisés à tort de façon interchangeable, la garantie Dell sur le matériel vendu par Dell (tel que stipulé dans le contrat standard ou plus en détail ICI) est distincte et différente des services de support ci-dessus.
      • Stratégie de cycle de fin de service pour les systèmes convergés : ce document  fournit des connaissances générales sur le processus de cycle de fin de service des systèmes pris en charge par Dell Technologies. La stratégie fournit un calendrier approximatif détaillant quand un produit peut passer de la disponibilité générale à la fin de vie (EOL), à la fin de support principal (EOPS) et à la fin de service (EOSL).
      • Tableau de bord de fin de service pour les systèmes convergés : les solutions Dell et VCE respectent les définitions et pratiques du cycle de vie des produits du secteur. Elles définissent les jalons de l’introduction des produits sur le marché, les modifications de la disponibilité des produits sur le marché et les modifications apportées à la disponibilité du support pour les produits. Le tableau de bord de fin de service  liste tous les produits pris en charge par VCE et indique les jalons de leur cycle de vie.
      • Matrices de support : ce document présente le support proposé pour les composants des solutions de systèmes rack intégrés VxBlock, Vblock et VxFlex. Ces composants stratégiques comprennent les plateformes de gestion avancée (AMP) Dell, les extensions technologiques convergées Dell et la protection des données intégrée Dell.
      • Bibliothèque d’automatisation des workflows VxBlock Central : l’automatisation des workflows VxBlock Central  permet d’orchestrer les processus IT sur les couches de calcul, de stockage et de réseau dans les environnements physiques et virtuels. Développée pour s’intégrer avec VMware vRealize Orchestrator, l’automatisation des workflows VxBlock Central réduit les charges administratives en fournissant une bibliothèque de workflows prédéfinis.
      • Liste des composants remplaçables par l’utilisateur (CRU) des systèmes VxBlock : l’infrastructure physique fournit un contrôle de l’alimentation et de l’environnement pour votre infrastructure convergée. Ce document répertorie les composants de l’infrastructure qui peuvent être remplacés par un utilisateur sans l’aide du support.

      En plus de ce qui précède, si un niveau supérieur de services de support est acheté auprès de Dell, l’un (et généralement un seul) des ensembles de conditions générales suivants s’appliquera également (le cas échéant) :

      • ProSupport Enterprise Suite : cliquez ICI pour en savoir plus.
      • ProSupport Plus pour les entreprises : cliquez ICI pour en savoir plus.