Yrityksen teknologian kehittäminen liiketoiminnan tarpeita vastaavasti vaatii rautaista taitoa, kokemusta ja näkemystä. Samaan aikaan kehitysvastuuta kantavat tietohallinnot kipuilevat rajallisten resurssien oloissa. Hankalaan yhtälöön saa helpotuksen Dell Technologiesin kattavista asiantuntijapalveluista, joista suureen suosioon ovat nousseet maksuton strategiatyöpaja ja syväosaajat palveluna.
”Tietohallinnot ovat tänä päivänä paljon vartijana, ja ne yrittävät saada monta asiaa aikaiseksi rajallisilla resursseilla. Riskien määrä ja asiantuntemuksen tarve kasvavat. Tämän seurauksena myös asiantuntijapalveluiden tarve kasvaa”, sanoo Minna Ikävalko, Dell Technologiesin myyntijohtaja.
Minna vastaa palvelumyynnistä Pohjoismaissa, Itävallassa ja Sveitsissä. Hänen kymmenen henkilön monikansallinen tiiminsä tarjoaa asiakkaille kattavia asiantuntijapalveluita. Dellin palveluilla on pitkä historia.
Dellin palveluvalikoimaan kuuluvat esimerkiksi konsultointi-, tuki-, konesalin tai sen osan hallinnoidut ylläpitopalvelut sekä käyttöönotto- ja koulutuspalvelut. Luonnollisesti asiakkaille tarjotaan esimerkiksi konesalin infrastruktuurin kehittämistä tai työasemien elinkaaren hallintaa. Kuvaan kuuluvat it- ja sovellusympäristön sekä tietoturvan hallinta ja optimointi.
Palveluna saa tarvittaessa vaikkapa konesalin avaimet käteen -periaatteella valmiiksi konfiguroituna. Osin Dell toteuttaa palvelutarjonnan kumppanien kautta, mutta itse tuotetaan ne palvelut, jotka vaativat syvällisintä Dell-teknologian osaamista.
Strategiatyöpaja määrittää suunnan tulevaisuuteen
Paljon puhuttu digitaalinen transformaatio näkyy vahvasti niin palveluissa kuin niiden kysynnässä.
”Eniten asiakkaita kiinnostaa nyt tulevaisuuden suunnittelu ja strategisten linjanvetojen teko. Tähän tarpeeseen olemmekin vuoden verran tehneet puolen päivän konsultointityöpajoja, jotka ovat asiakkaille maksuttomia. Olen tästä työstä todella innoissani, ja olemmekin toteuttaneet jo kymmeniä työpajoja”, Minna jatkaa.
”Työpajassa asiantuntijamme ja asiakas käyvät yhdessä läpi nykytilan ja siihen liittyvät haasteet; niin yrityksen strategiset suuntaviivat kuin vaikkapa erilaiset budjetti- ja lakirajoitukset. Tuloksena syntyy toimittajariippumaton tiekartta siihen, miten lähteä suunnittelemaan tulevaisuutta. Monesti työpaja toimii alkuna kaikelle muulle, koska siinä määritellään, mitä asiakasorganisaatio tarvitsee ja mitä vaihtoehtoja löytyy.”
Dellin kustantama työpaja on riskitöntä palvelua asiakasorganisaatiolle, jonka täytyy puolestaan sitoutua investoimaan omaa aikaansa ja tuoda mukaan oikeat ihmiset, jotta nykytilasta ja tulevaisuuden vaatimuksista saadaan oikea käsitys. Dell puolestaan saa tietoa, jonka avulla on helpompi auttaa tekemään hyviä valintoja jatkossa.
”Työpaja ei ole sisällöltään Dell-spesifinen, vaan korkealla tasolla käytävää keskustelua ja mielenkiintoista sparrailua, josta saa konkreettista hyvää. Käytännössä asiakas saa yhteenvedon suosituksistamme nätisti yhden sivun paketissa, jota asiakkaan IT voi käyttää sisäisesti. Asiakasorganisaatio saa hyvässä muodossa selville oman tilanteensa ja suuntaviivansa, ikään kuin toisen lääkärin näkemyksen”, Minna vertaa.
Joskus työpajassa on esillä konkreettinen lähtötilanne, kuten tarve siirtyä yrityksen täysin itse ylläpitämästä konesalista pilveen. Silloin tarkastellaan, mitä kaikkea pitää huomioida siirtymässä, mitkä riskit siihen liittyvät, mikä vaikuttaa budjettiin, mitä hyötyjä on saatavissa sekä mitkä ovat prosessin vaatimat askelmerkit vaihe vaiheelta.
Syväosaaja täsmätarpeisiin palveluna
Erittäin suosituksi palveluksi on noussut Dellin omien ammattilaisten tarjoaminen asiakkaille vuokratyövoimana.
”Monesti asiakas tarvitsee syväosaamista täsmätarpeisiin, mutta omia resursseja ei ole eikä ole aikaa kouluttaa ketään sisäisesti. Silloin me voimme tuoda osaamisen täsmällisesti siihen kohtaan, missä asiakkaalla on aukko resursseissa”, Minna toteaa.
Toisinaan palveluna hankittu Dell-henkilö saattaa istua asiakkaan tiloissa joka päivä ja käytännössä sulautua asiakkaan omaan henkilökuntaan. Toisinaan kyse on etänä toimitettavasta resurssista, kuten järjestelmän monitoroinnista, johon kuuluu toimenpide ehkä kerran viikossa. Usein palvelu on jotain näiden väliltä tai projektiluonteinen kehityshanke.
”Tämä on yksinkertaisuudessaan mainio konsepti. Asiakas saa ammattilaisen, joka osaa tehdä juuri sen, mitä on tarve tehdä. Kun tarve on ratkaistu, resurssista pääsee eroon. Tämä tuo yritykselle joustoa henkilöstökustannuksiin ja ratkaisun nopeasti vaihtuviin tilanteisiin. Samalla Dellin ammattilainen voi kouluttta asiakkaan omaa IT-väkeä, jolloin tieto jää taloon myös meidän resurssimme poistuttua.”
Tietoturva nousee esiin kaikissa palveluissa. Konsultoinnin työpajoissa kyberstrategian luomisesta on tullut huomattava trendi, ja Dell järjestää aiheeseen liittyviä työpajoja viikoittain lähes joka maassa.
”Hyökkäyksiä on yhä enemmän ja yrityksissä ymmärretään riskit, joista suurin istuu pöydän ja penkin välissä. Siksi aihe on noussut strategiseksi. Pidämmekin myös kyberriskien hallinnan työpajoja, joissa autetaan asiakasta kyberstrategian rakentamisessa ja analysoidaan riskejä ja asiakkaan kykyä palautua hyökkäyksestä. Pääosassa on kuitenkin uhkien ennalta ehkäisy,” Minna kertoo.
