• Detecte y corrija problemas antes de que se agraven

      Imagine saber que un sistema fallará y poder corregirlo antes de que falle. Dell EMC ProSupport Suite para PC ofrece ese nivel de servicio. Con tecnología de propiedad SupportAssist2, ProSupport Suite proporciona alertas predictivas que lo ayudan a mantenerse un paso adelante de los problemas, soporte proactivo que lo ayuda a solucionar rápidamente los problemas de hardware y software, y acceso prioritario a ingenieros de ProSupport que le brindan respaldo 24x7. Las alertas automáticas y la creación de casos permiten que los expertos de Dell comiencen a trabajar en soluciones antes de realizar una llamada, por lo que usted y el usuario final pueden ahorrar tiempo y dinero, además de evitar frustraciones.

    • Beneficios clave 

      • Soluciona problemas 11 veces más rápido que los productos de la competencia1
      • Evita o minimiza el tiempo de inactividad del usuario final
      • Ofrece un servicio in situ 24x7, en todo el mundo
      • Reparación de daños accidentales
      • Brinda alertas de advertencia de problemas
      • Se puede amortizar con un solo incidente

    • ProSupport Suite para PC


    • Lo que ofrecemos Propósito Beneficios Ventajas

      ProSupport Plus for PCs

       

      Descargar la hoja de datos de ProSupport Plus

       

      Descargar la tabla de comparación de ProSupport Suite

       

      Leer la documentación técnica sobre las funcionalidades predictivas de Dell EMC


      ProSupport Plus para PC es el único servicio de soporte completo que combina acceso prioritario al soporte de expertos, reparación de daños accidentales y la capacidad de predecir y corregir problemas antes de que se agraven.
      • Ahorra tiempo al personal de TI
       
      • Minimiza o evita el tiempo de inactividad del usuario final
       
      • Repara daños accidentales, ya sea que esté en la oficina o en movimiento
       
      • Protege la información confidencial y ayuda al personal a cumplir con las normativas de política y seguridad
       
      • Se puede amortizar con un solo incidente
      • Soporte predictivo que identifica los problemas antes de que se agraven
       
      • Resolución proactiva de los problemas, que incluye alertas automáticas y creación de casos
       
      • Reparación de daños accidentales, como caídas, derrames y sobretensiones
       
      • Acceso prioritario 24x7 a los ingenieros de ProSupport para resolver los problemas de hardware y software
       
      • Servicio in situ el mismo día laborable o al siguiente tras el diagnóstico remoto5
       
      • Capacidad de proteger la información confidencial de la empresa por medio de la retención del disco duro después del reemplazo3
       
      • Administrador de servicios tecnológicos designado6
       
      • Monitoreo de los eventos de servicio en campo a través de seis centros de comando global en todo el mundo

      ProSupport Flex4

       

      Comparar los planes de ProSupport Flex

      ProSupport Flex es ideal para clientes que hacen su propio mantenimiento con una gran cantidad de PC y tienen sólidas capacidades de TI.
      • Optimiza su presupuesto de soporte con paquetes personalizados

       

      • Complementa los recursos existentes ampliando las capacidades solo cuando es necesario
       
      • Reduce el riesgo y el tiempo de inactividad con procesos simplificados
      • Acceso directo a los ingenieros de ProSupport para resolver los problemas de hardware y software
       
      • Administrador de servicios tecnológicos designado
       
      • Soporte predictivo que identifica los problemas antes de que se agraven
       
      • Resolución proactiva de los problemas, que incluye alertas automáticas y creación de casos
       
      • Servicios personalizados y opciones flexibles de partes y complementos

      ProSupport

       

      Descargar la hoja de datos de ProSupport

       

      Leer la documentación técnica sobre las funcionalidades proactivas de Dell EMC

      ProSupport proporciona respuestas rápidas con ingenieros altamente capacitados disponibles todo el día y en todo el mundo para resolver los problemas con rapidez, de modo que pueda mantener un alto nivel de productividad y minimizar las interrupciones.
      • Ahorra tiempo al personal de TI

       

      • Minimiza o evita el tiempo de inactividad del usuario final

      • Permite resolver una unidad fallida en hasta un 92 % menos de tiempo que la competencia1

      • Proporciona un solo lugar para el soporte de hardware y software, lo que reduce el tiempo y la energía destinados a administrar varios proveedores

      • Se puede amortizar con un solo incidente
      • Resolución proactiva de los problemas, que incluye alertas automáticas y creación de casos
         
      • Acceso directo 24x7 a los ingenieros de ProSupport para resolver los problemas de hardware y software
         
      • Monitoreo de los eventos de servicio en campo a través de seis centros de comando global en todo el mundo
         
      • Partes y mano de obra en el sitio el mismo día laborable o al siguiente tras el diagnóstico remoto5
      Garantía básica La garantía básica proporciona cierto nivel de soporte técnico para el hardware de su empresa, además de administración de casos y envío de partes con modalidad de autoservicio para brindar facilidad de uso.
      • Ofrece ahorros de costos
       
      • Protege la inversión en hardware
       
      • El servicio in situ permite ahorrar tiempo y dinero

      • Acceso al soporte técnico durante el horario comercial
       
      • Prestación de servicios para la reparación de hardware (si está disponible)5
       
      • Administración de casos de autoservicio y envío de partes a través de TechDirect
    • Cada vez que recurrimos a ProSupport, quedamos muy satisfechos. Los tiempos de respuesta son rápidos y la ayuda siempre es profesional.

      TOMOYUKI OOUE, GERENTE EJECUTIVO, CAD GROUP
    • RECURSOS

      Obtenga más información acerca de ProSupport Suite para PC


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      Hoja de datos de ProSupport Plus

      ProSupport Plus es el paquete de soporte más completo disponible, que brinda acceso 24x7 a los ingenieros de ProSupport y alerta sobre los problemas antes de que se agraven.

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      Hoja de datos de ProSupport

      ProSupport brinda acceso 24x7 a ingenieros expertos y proporciona alertas automáticas y creación de casos para resolver los problemas de hardware de manera rápida y sencilla.

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      Informe de Principled Technologies: tecnología predictiva

      Dell ProSupport Plus con SupportAssist lo advierte acerca de los problemas de hardware para que pueda corregirlos antes de que causen tiempo de inactividad

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      Dedique menos tiempo y esfuerzo a la solución de problemas causados por fallas en el hardware de las laptops

      En esta documentación técnica de Principled Technologies, se evalúan las funcionalidades proactivas de ProSupport y se comparan los resultados con los de los principales miembros de la competencia.

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      SupportAssist

      El mejor momento para resolver un problema es antes de que ocurra. Reciba alertas antes de que los problemas se agraven.

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      TechDirect

      Administre los casos y el envío de partes de manera sencilla mediante el autoservicio en línea.

  • Los asesores de Dell Technologies están a su disposición para ayudarlo.

      1. Información basada en el informe de pruebas de Principled Technologies “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures”, abril de 2018. Las pruebas fueron encargadas por Dell y se llevaron a cabo en los Estados Unidos. Los resultados reales pueden variar. Informe completo: http://facts.pt/L52XKM
      2. SupportAssist no está disponible para los productos basados en Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu o Google Chrome. SupportAssist detecta automáticamente problemas de sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones de controladores y parches, malware, archivos infectados por virus, fallas de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de video, y alerta proactivamente a Dell. La detección de fallas del análisis predictivo incluye discos duros, discos de estado sólido y baterías.
      3. La retención del disco duro no está disponible en Chromebook ni tabletas Venue, excepto en la Venue 11 Pro.
      4. ProSupport Flex: Los clientes deben tener, al menos, 5000 PC y recursos en su inventario.
      5. El servicio en el sitio no está disponible en tabletas Chromebook 11 A35 y Venue 7, 8 y 8 Pro. La disponibilidad y los términos de Dell EMC Services varían según la región y el producto.
      6. El administrador de servicios tecnológicos está disponible para clientes con 500 o más sistemas ProSupport Plus.