• Servicios de soporte de TI de DELL TECHNOLOGIES con tecnología de inteligencia artificial (IA)

    Los servicios de soporte impulsados por la IA y el aprendizaje profundo maximizan la productividad y optimizan su ambiente de tecnología.

    Soluciones de Dell e Intel®‎
    • Los servicios de soporte de Dell Technologies se diseñan sobre una base de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y analítica de datos. Nuestros servicios de soporte están cambiando la forma en la que analiza el ahorro de tiempo y el aumento de la disponibilidad.

      Maximice la productividad y el tiempo de actividad con la pericia, los conocimientos y las tecnologías de soporte que nos dan reconocimiento en todo el mundo.  Nuestros servicios de soporte no solo amplían su equipo de TI, sino que también le permiten abordar los problemas antes de que impacten en su negocio. Creemos que es mejor prevenir que curar.

    • Servicios de soporte

    • Servicios destacados

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        PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

        Mejore el rendimiento de la tecnología y aumente la productividad.

        Diseñado sobre una base de expertos, herramientas, tecnologías y facilidad para el cliente, ProSupport Enterprise Suite tiene el soporte de clase empresarial que su organización necesita.  Nuestros servicios se alinean con la criticidad de sus sistemas, la complejidad de su ambiente y la forma en que asigna sus recursos de TI.

        • Acceso durante todo el año a expertos en software y hardware 
        • Detección automática de problemas y analítica predictiva para la prevención de problemas
        • Flexibilidad para elegir el soporte según la criticidad de los sistemas específicos
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        ProSupport Suite para PC

        Obtenga soporte completo para sus PC y su negocio en evolución

        Benefíciese de un soporte proactivo y predictivo para PC. Nuestro enfoque utiliza la IA y el aprendizaje profundo para detectar problemas automáticamente antes de que puedan convertirse en problemas.

        • Acceso prioritario durante todo el año a los ingenieros de ProSupport con conocimientos especializados en hardware y software
        • Detección y notificación automáticas de problemas y analítica predictiva para la prevención de problemas
        • Reparación del sistema después de una caída, derrame o sobretensión
    • Servicios de soporte empresarial

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        PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

        Mejore el rendimiento de la tecnología y aumente la productividad.

        Diseñado sobre una base de expertos, herramientas, tecnologías y facilidad para el cliente, ProSupport Enterprise Suite tiene el soporte de clase empresarial que su organización necesita. Nuestros servicios se alinean con la criticidad de sus sistemas, la complejidad de su ambiente y la forma en que asigna sus recursos de TI.

        • Acceso durante todo el año a expertos en software y hardware 
        • Detección automática de problemas y analítica predictiva para la prevención de problemas
        • Flexibilidad para elegir el soporte según la criticidad de los sistemas específicos
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        SERVICIO DE SOPORTE OPCIONAL PARA ENTERPRISE

        No todas las organizaciones de TI se construyen de la misma forma.

        Los servicios de soporte opcionales para empresas complementan el conjunto ProSupport Enterprise para brindar competencias de soporte que son fundamentales para las operaciones modernas del centro de datos.

        • Seguridad y cumplimiento de normativas
        • Orientación técnica proactiva
        • Y mucho más

    • Servicios de clientes de negocio

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        ProSupport Suite para PC

        Obtenga soporte al cliente completo para las empresas en evolución.

        Benefíciese de un soporte proactivo y predictivo para PC y tabletas. Nuestro enfoque utiliza la IA y el aprendizaje profundo para  detectar problemas automáticamente antes de que puedan convertirse en algo grave.

        • Acceso prioritario durante todo el año a los ingenieros de ProSupport con conocimientos especializados en hardware y software
        • Detección y notificación automáticas de problemas y analítica predictiva para la prevención de problemas
        • Reparación del sistema después de una caída, derrame o sobretensión
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        SERVICIO CONTRA DAÑOS ACCIDENTALES

        Prepárese para lo inesperado con el servicio de daños accidentales.

        Recupérese rápidamente de sobretensiones, caídas o derrames inesperados con el servicio de daños accidentales. 2

        • Reparación o reemplazo rápidos por derrame de líquido sobre la unidad o dentro de ella
        • Protección contra retos cotidianos, como golpes, caídas y otras colisiones
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        MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO

        Mantenga su disco duro y sus datos con bloqueo.

        Mantenga el control de sus recursos y datos valiosos conservando el disco duro con fallas cuando se entregue un disco duro de reemplazo.

        • Mejora de la garantía limitada de Dell para los sistemas cubiertos
        • Los datos y archivos confidenciales están siempre bajo su control
        • Decida cómo y cuándo deshacerse de sus datos
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        PC como servicio (PCaaS)

        Reduzca la carga y el costo diarios de la administración de la TI.

        PC as a Service (PCaaS) simplifica la administración del ciclo de vida de la PC mediante la combinación de hardware, software, servicios del ciclo de vida y financiamiento en una solución que lo abarca todo.

        • Planificación predecible del presupuesto
        • Reducción de los esfuerzos de TI para administrar las necesidades informáticas.
        • Flexibilidad en toda la oferta diseñada para satisfacer las necesidades de su negocio
    • Servicios de soporte para PC del hogar

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        PREMIUM SUPPORT PLUS

        El mejor soporte para su PC.

        Premium Support Plus ofrece la mayoría de las funciones en un solo plan para sus equipos Dell. Soporte cuando lo necesite y ayuda paso a paso cuando lo desee.

        • Acceso 24x7 a soporte experto en software y hardware
        • Ayuda personalizada con software para problemas complejos
        • Ayuda para configurar respaldos, controles parentales y más
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        SERVICIO CONTRA DAÑOS ACCIDENTALES

        Los contratiempos suceden. Prepárese para cuando lo hagan.

        Recupérese rápidamente de sobretensiones, caídas o derrames inesperados con el servicio de daños accidentales. 2

        • Reparación o reemplazo rápidos por derrame de líquido sobre la unidad o dentro de ella
        • Protección contra retos cotidianos, como golpes, caídas y otras colisiones
    • Servicios de garantía

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        EXTENSIÓN DE LA GARANTÍA

        Extienda o actualice su garantía actual.

        Tenga la tranquilidad de saber que sus sistemas Dell y Dell EMC estarán más seguros durante más tiempo. Aproveche esta oportunidad para extender o actualizar su servicio de soporte.

        • Extienda su garantía de hardware o contrato de servicio
        • Actualice para experimentar ProSupport o ProSupport Plus

        Explore las extensiones y actualizaciones de la garantía para el Negocio o el Hogar

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        REPARE SU PC O TABLETA

        ¿No tiene garantía? No hay problema.

        Deje que nuestros expertos hagan que su PC Dell funcione sin problemas. Ya sea que su computadora esté dañada o ralentizada, no se preocupe, estamos aquí para ayudarlo.

        • Reparación de casi cualquier tipo de problema de hardware
        • Ayuda con problemas de software, actualizaciones o eliminación de virus
    • Tecnologías de soporte

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        SUPPORTASSIST

        Comuníquese con Dell para obtener soporte proactivo y predictivo automatizado.

        La tecnología de SupportAssist proporciona monitoreo remoto, recopilación automatizada de información sobre el estado del sistema, notificación proactiva y creación automática de casos para dispositivos Dell y Dell EMC, desde ambientes empresariales hasta la PC de su hogar. 3

        • Detección proactiva y predictiva de problemas 
        • El soporte automatizado reemplaza las rutinas manuales 
        • Obtenga información valiosa y más control con informes mensuales para dispositivos empresariales
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        TECHDIRECT

        Ofrezca a su personal de TI las herramientas que necesita para administrar los productos de Dell EMC de manera eficiente.

        El portal TechDirect está disponible 24x7, y allí puede solicitar asistencia para los sistemas en garantía y administrar la capacitación del personal.

        • El autoservicio en línea faculta a sus expertos en TI 
        • Se optimizaron las actividades de apoyo y capacitación del personal
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        SECURE REMOTE SERVICES

        Conéctese para mantener sus sistemas funcionando al máximo.

        Evite los problemas y resuélvalos más rápido con una conexión segura y bidireccional entre los productos de Dell EMC y el servicio al cliente de Dell EMC.

        • Funciones proactivas de monitoreo del estado y prevención de problemas 
        • Detección automática de problemas y creación de casos
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        MYSERVICE360

        Visualizaciones de datos e información valiosa y práctica que le permiten ahorrar tiempo y esfuerzo.

        Administre el soporte de TI y mejore el estado de su ambiente global mediante un tablero personalizado y basado en la nube.

        • Visualizaciones de datos con información valiosa y práctica 
        • Optimización con tendencias históricas y analítica
    • Sus ideas | Su futuro | Nuestro soporte

      Ya sea que esté comprando su primera solución de Dell EMC o que tenga centros de datos en todo el mundo, los servicios de soporte empresarial de Dell Technologies le permiten aprovechar al máximo su inversión.

      Si está buscando una solución de problemas inmediata las 24 horas, todos los días, desde un experto en soporte, orientación proactiva de alguien que conoce su negocio o una experiencia de soporte completamente personalizada que abarque sus operaciones globales, los Servicios de soporte empresarial atienden sus necesidades.

      Con más de 25 años de experiencia brindando a nuestros clientes orientación estratégica y recomendaciones expertas, junto con la inteligencia artificial creada a partir de más de 70 millones de dispositivos conectados, Dell Technologies cuenta con la combinación adecuada de capacidades proactivas, predictivas y reactivas para ayudarlo a superar los desafíos actuales y los desafíos venideros.

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      Lea la historia del cliente: ARTEAR

      ProSupport ayudó a esta empresa productora de televisión a reducir el riesgo y ahorrar dinero con VDI.

    • RECURSOS ESENCIALES

      Conozca la información y los recursos valiosos que reunimos para usted.

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      ProSupport Client Suite.

      Consulte los planes de ProSupport para PC y tabletas. Ayude a todos en su fuerza laboral a mantenerse en su mejor nivel de producción.

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      Folleto de servicios de soporte empresarial

      El soporte que desea hoy y en los días venideros.

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      Tecnologías de soporte e implementación

      Obtenga el valor total de sus productos Dell y Dell EMC con nuestras tecnologías de soporte e implementación.

    • Dell Technologies On Demand

      Más opciones, flexibilidad y seguridad en la manera de consumir infraestructura de TI

      Dell Technologies On Demand ofrece modelos de entrega como servicio basados en el consumo que son ideales para la manera en que se consume la pericia y la infraestructura en las instalaciones de la economía según demanda.

       

       

  • Los asesores de Dell Technologies están a su disposición para ayudarlo.

    • 1 Basado en un análisis interno de febrero de 2017 de las etiquetas de servicio de julio de 2009 a febrero de 2017 para la serie SC que compara el porcentaje de casos de Gravedad 1 en sistemas con el servicio de optimización para almacenamiento con los sistemas que no lo tienen. Los resultados reales pueden variar.
      2 El servicio contra daños accidentales de Dell solo está disponible durante el plazo de la garantía limitada de hardware de Dell y excluye el robo, la pérdida y los daños debidos a incendios, inundaciones u otros actos de la naturaleza o daños intencionales. Es posible que se requiera que el cliente devuelva la unidad a Dell. Límite de 1 incidente que cumple los requisitos por año de contrato. Para obtener detalles completos, visite contratos de Dell.com/service. NOTA: la disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios de canal de Dell deben comunicarse con sus representantes de ventas de Dell.
      3 No está disponible en productos basados en Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist para PC realiza una detección automática y envía a Dell alertas proactivas sobre problemas del sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones de controladores y parches, malware, archivos infectados con virus, fallas de los discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, discos de estado sólido y tarjetas de video. La detección de fallas en el análisis predictivo incluye discos duros de PC, discos de estado sólido, baterías, térmicas y ventiladores de escritorio, así como discos duros de servidor, backplanes y expansores.