• MyService360

    • MyService360 ofrece un lugar centralizado para toda la información sobre servicios. Obtenga datos personalizados e información valiosa y práctica sobre todo su entorno o un solo producto.

      Las empresas que invierten en la transformación digital necesitan una experiencia en línea que simplifique el soporte, ahorre tiempo y las ayude a planificar el futuro. Desde entornos globales complejos hasta sistemas individuales, MyService360 elimina las conjeturas de la experiencia de servicio empresarial. Con las visualizaciones de datos envolventes de 360 grados, el análisis en todo el centro de datos y un historial de servicios de punto a punto para los productos de Dell EMC, MyService360 ofrece inteligencia útil sobre lo que más le importa a su equipo de TI.

    • Beneficios clave de MyService360

      • Avisos proactivos sobre incidentes y riesgos críticos en tiempo real mediante una pantalla de visualización frontal
      • Recomendaciones claras y prescriptivas para la simplificación de la acción y la planificación
      • Tendencias históricas y analítica de datos para optimizar su experiencia de soporte de Dell EMC
      • Administración del estado de los servicios para la protección de datos, el almacenamiento y los sistemas convergentes de Dell EMC

    • Propósito

      MyService360 es un tablero personalizado y basado en la nube que simplifica los conjuntos de datos complejos para el servicio y el soporte en todo su entorno Dell EMC a fin de ofrecer inteligencia útil.

      • Vistas personalizadas por miembro del equipo
      • Acciones de autoservicio en tiempo real
      • Analítica y creación de informes según demanda

    • Beneficios

      El personal de TI puede asumir el control de su experiencia de servicio empresarial. Obtenga información valiosa sobre los eventos críticos, las prioridades diarias y las acciones proactivas. Acceda a los datos para planear su futuro

      • Identifique y resuelva problemas más rápidamente
      • Cambie el enfoque para centrarse en la optimización
      • Maximice las inversiones en TI

    • Ventajas

      Con visualizaciones de datos de 360 grados de su base instalada global, MyService360 lo ayuda a evaluar y administrar fácilmente el estado de los servicios de su entorno.

      • Puntaje de estado y riesgo de los servicios
      • Administración de incidentes y tendencias
      • Recomendaciones de nivel de código

    • Historia del cliente: Dell EMC Services

      Conexión de Draper a una experiencia de cliente moderna

      Draper aprovecha Dell EMC Services para ayudar a brindar soporte a la infraestructura para operaciones críticas de I+D. Por medio de MyService360 con Secure Remote Services, permitió el acceso a una experiencia en línea enriquecida. Esta conexión remota segura y bidireccional entre los productos y el servicio al cliente de Dell EMC proporciona información para realizar recomendaciones basadas en análisis y, a la vez, permite detectar posibles problemas e iniciar la resolución remota.

    • 97 %

      El 97 % de los clientes obtuvieron fácilmente información valiosa sobre el estado de su entorno global1

    • 43 %

      Hasta un 43 % de ahorro de tiempo con vistas agregadas y datos útiles sobre los servicios2

    • 73 %

      Con Secure Remote Services, los clientes evitan y resuelven los problemas hasta un 73 % más rápido3

    • Definitivamente, MyService360 nos ha ayudado a ser más proactivos, ya que podemos ver todo lo que está sucediendo en nuestro entorno. Es muy fácil de usar y muy intuitivo.

      ROBERTO HURTADO, INGENIERO DE ALMACENAMIENTO EMPRESARIAL

    • Tecnologías y servicios relacionados para MyService360

    • Tecnologías de soporte e implementación

      Las tecnologías de soporte de Dell EMC con IA y análisis predictivo ayudan a maximizar la productividad y a optimizar los sistemas. Aproveche nuestras tecnologías de implementación para acelerar su adopción de tecnología.

    • Secure Remote Services

      Evite los problemas y resuélvalos más rápidamente con una conexión segura y bidireccional entre los productos y el servicio al cliente de Dell EMC.

    • ProSupport Plus

      ProSupport Plus es un servicio de soporte completo que combina soporte de expertos, reparación de daños accidentales y la capacidad de solucionar problemas antes de ocurran.

    • CloudIQ

      Monitoree y analice su ambiente de almacenamiento, y solucione los problemas relacionados desde cualquier lugar con facilidad.

  • ¿Tiene alguna pregunta?
    Estamos a su entera disposición.
    Podemos ofrecerle todo lo que necesita, desde el asesoramiento de expertos hasta la solución de problemas complejos.

    • 1 Información basada en una encuesta de 2017 de un grupo selecto de clientes administrados con cuentas globales.

      2 Según una encuesta de 2017 a clientes administrados con cuentas globales, los clientes experimentan un ahorro de tiempo promedio del 43 % con MyService360 en comparación con la experiencia en línea anterior.

      3 Según análisis internos de julio de 2017 sobre las solicitudes de soporte cerradas en 2016, las solicitudes de soporte creadas por Secure Remote Services se resolvieron hasta un 73 % más rápidamente que otros casos. Los resultados reales pueden variar.