Política global sobre medios sociales de Dell Technologies

Propósito y alcance

A medida que el panorama en línea continúa evolucionando, las oportunidades para que los miembros del equipo de Dell Technologies se comuniquen con los clientes, entre sí y con el mundo continúan evolucionando. Los medios sociales crean oportunidades para apoyar las marcas de Dell Technologies y para la expresión personal, pero también crean riesgos y responsabilidades. Debe suponer que toda su actividad en los medios sociales (ya sea en una cuenta empresarial o personal) podría ser vista por un colega, supervisor, partner, proveedor, competidor, inversor, cliente o cliente potencial. Por lo tanto, cualquier actividad en los medios sociales, incluso desde su cuenta personal, se refleja en Dell Technologies y podría tener un impacto global (positivo o negativo) en la marca. Lo mejor que se puede hacer es comprobar la precisión de todo el contenido de manera minuciosa y evaluar el impacto potencial antes de publicar, compartir, comentar o dar un me gusta. Su actividad en los medios sociales se refleja en Dell Technologies y puede afectar el entorno de trabajo, y, sujeto a la ley aplicable, no estará exenta de esta política solo porque se produjo en una cuenta personal o como miembro del equipo de Dell Technologies.

Políticas relacionadas y consecuencia de las infracciones

Como miembro del equipo de Dell Technologies, se espera que cumpla con esta política sobre medios sociales, incluidos, entre otros, X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, blogs, wikis o cualquier otra herramienta o servicio que facilite las interacciones a través de Internet.

Esta política complementa otras políticas y estándares de Dell Technologies, que incluyen el código de conducta y la política de diversidad e igualdad de oportunidades de empleo de Dell Technologies. Si su publicación infringiera una política de Dell Technologies en otro foro, también la infringirá en los medios sociales. Los miembros del equipo que infrinjan esta u otras políticas de Dell Technologies pueden estar sujetos a medidas disciplinarias que incluyen el despido de acuerdo con las leyes locales en las que usted está empleado.

Los cinco principios de los medios sociales de Dell Technologies

Como miembro del equipo de Dell Technologies, debe seguir estos cinco principios en toda su actividad en los medios sociales. Si ya ha tomado el curso SMAC 101 de SMACU, los conocerá. Si participa en los medios sociales como parte de su función o analiza de otra manera nuestros productos, la industria o los competidores en los medios sociales, se le solicita que realice este y otros cursos de SMACU. Recomendamos a todos los miembros del equipo que realicen esta capacitación para obtener más información sobre las prácticas recomendadas sobre la actividad en los medios sociales. Si tiene alguna pregunta acerca de estos principios, esta política, SMACU o los medios sociales en general, envíe un correo electrónico a Social@dell.com.

• Sea agradable, diviértase y conéctese 

De acuerdo con nuestro código de conducta, cada miembro del equipo de Dell Technologies debe ser respetuoso con los demás cuando realiza operaciones comerciales en nombre de Dell Technologies o cuando se identifica o se puede identificar como un empleado de Dell Technologies. Recuerde, incluso cuando utiliza una cuenta personal, su actividad en los medios sociales puede ser vista por los clientes o clientes potenciales. Por ello, debe tratar cada interacción en los medios sociales como si estuviera lidiando con un cliente potencial. Si bien valoramos la privacidad de los empleados y una diversidad de perspectivas en nuestra fuerza laboral, Dell Technologies tiene una política muy estricta en cuanto a actitudes de racismo, fanatismo, misoginia, amenazas explícitas o implícitas de acoso o daño físico, o discurso de odio. “Discurso de odio” incluye cualquier discurso (o aprobación o promoción del discurso) que sea despectivo para un grupo de personas de una clasificación protegida. Esta puede incluir raza, etnia, nacionalidad, religión, sexualidad, clase, género o discapacidad. Por ejemplo, un discurso que deshumaniza, ridiculiza o condona o promueve la violencia contra una clase de personas protegida es un discurso de odio.

La forma en que uno dice algo puede ser tan importante como lo que se dice. No debe intimidar, acosar ni amenazar con violencia a nadie en los medios sociales o fuera de ellos. Si usted se encuentra en un desacuerdo en los medios sociales, use un tono respetuoso o finalice la conversación.

• Protección de la información

También está prohibido compartir información de identificación personal de clientes o miembros del equipo en sitios externos de medios sociales. Todos los años, usted realiza un curso sobre cómo proteger la información de los clientes y los miembros del equipo. Los mismos estándares se deben aplicar a los medios sociales. Por ejemplo, si interactúa con un cliente con respecto a una queja o un problema de un pedido en los medios sociales, no debe incluir ninguna información de identificación sobre esa persona o su pedido (p. ej., número de pedido) en sus publicaciones. Como regla general, nunca debe publicar información personal sobre otra persona en los medios sociales sin su permiso. Esto podría causar daños a esa persona, a su reputación y a sus relaciones, y a Dell Technologies, e incluso podría dar lugar a demandas judiciales.

• Sea transparente y revele su situación

Cuando habla de Dell Technologies en los medios sociales, debe revelar que usted trabaja para Dell Technologies Probablemente sus amigos sepan dónde trabaja, pero es posible que su red de amigos y colegas no lo sepa, y usted no quiere engañar a alguien accidentalmente. Debe utilizar el hashtag #Iwork4Dell en cualquier publicación que hable de Dell Technologies. La aclaración debe estar en un lugar que sea fácil de ver. Por ello, simplemente tenerlo en su biografía, enterrado entre otros dos hashtags, o en un lugar que requiera que el espectador haga clic o vaya a otro lugar para ver la aclaración no es suficiente. Debe incluir el hashtag #IWork4Dell independientemente de su configuración de privacidad y cumplir con los requisitos de divulgación adicionales conforme a la ley local en su país.

• Siga la ley, siga el código de conducta

Para evitar violar los derechos de marcas comerciales, copyright o derechos de publicidad, no publique imágenes u otros contenidos sin el consentimiento de aquellos que los posean o aparezcan en el contenido. Cuando cite a otras personas, asegúrese de mencionarlas y, si corresponde, agregue un enlace. Usted también es personalmente responsable de cumplir con los términos de la plataforma de medios sociales que utiliza. Estos términos difieren entre las plataformas, y pueden incluir estándares detallados de la comunidad. Debe familiarizarse con los términos y estándares de cada plataforma que utilice.

• Sea responsable

Asegúrese de que está participando en las conversaciones de medios sociales de la manera correcta. Por lo general, sus comunicaciones reflejan su área de especialización, en especial si se comunica con un cliente o de otra manera sobre o en nombre de Dell Technologies. Si se encuentra con preguntas o problemas de los clientes en los medios sociales, comuníquese con social@dell.com para su revisión y soporte. 

Se alienta a todos los miembros del equipo a que hablen sobre la empresa y compartan noticias e información, pero solo los portavoces autorizados y capacitados pueden hablar en nombre de Dell Technologies y emitir respuestas oficiales de la empresa. Si en una plataforma de medios sociales ve una publicación relacionada con Dell Technologies que no se debería compartir, informe inmediatamente al equipo Social Business Team a la dirección Social@dell.com, a su gerente, al área de Cumplimiento y ética, o a algún otro contacto que corresponda. Y siempre recuerde que cualquier publicación en los medios sociales se puede viralizar, recompartir, republicar o se le puede hacer una captura de pantalla, ya que hay muy poca protección de la privacidad para cualquier cosa compartida en los medios sociales, sin importar cuál sea su configuración de privacidad.

Si erróneamente publica algo en una plataforma de medios sociales, será difícil eliminarla por completo. Por lo tanto, asegúrese de solo publicar contenido que se sentiría cómodo si apareciera en la bandeja de entrada de su jefe, en el X o en las noticias de Instagram de su compañero de trabajo, o en la página principal de un sitio de noticias importante. Debe evitar publicar contenido que pueda contener conclusiones legales, propiedad intelectual que pertenezca a otras empresas, o lenguaje difamatorio o incendiario. Todo lo que publique en línea se puede rastrear hacia usted. Por ello, antes de publicar contenido debe asegurarse de que sea apropiado. Su publicación puede compartirse con otras personas y archivarse incluso si la elimina más adelante. Incluso si pone algo en su biografía acerca de que su contenido es solo suyo, es posible que otra persona en línea se queje de su actividad y señale que usted trabaja para Dell Technologies.

Propiedad de la cuenta de medios sociales

Si participa en actividades de medios sociales como parte de su trabajo en Dell Technologies en una cuenta creada para ese propósito, esa cuenta se considera propiedad de Dell Technologies y permanece así si abandona la empresa. Esto significa que no intentará cambiar la contraseña ni el nombre de la cuenta, ni crear una cuenta con un nombre similar ni afirmar ninguna propiedad de la cuenta o de los contactos y las conexiones que ha obtenido a través de la cuenta. Todos los materiales creados o publicados en la cuenta seguirán siendo propiedad de Dell Technologies. Esto no se aplica a las cuentas personales a las que puede acceder en el trabajo, sino que se aplica a todas las cuentas de la marca Dell Technologies y de la empresa filial. Si tiene alguna pregunta acerca de una cuenta que opera, comuníquese con social@dell.com para hablar sobre la cuenta.

Por cualquier pregunta o para obtener soporte adicional, comuníquese con social@dell.com. 

Fecha de entrada en vigor de la política global sobre el uso de medios sociales: octubre de 2020