Lo siguiente tiene el fin de ayudar a clarificar los términos y condiciones que rigen cada nivel de soporte de Dell EMC, ya sea que se adquiera originalmente de VCE o a través de EMC o de uno de los partners del canal autorizados de VCE.

El rack integrado de VxFlex, los dispositivos VxRail y los nodos VxFlex Ready se admiten de acuerdo con estos términos.

Vblock™, VxBlock™, VxRack™ productos de marca vendidos antes de los sistemas 2018, VxRack Flex y VxRack SDDC (13G y anteriores) (considerados colectivamente "admitidos por VCE") están configurados y vendidos con al menos el nivel ProSupport del soporte de Dell EMC y vienen con una garantía estándar. Para obtener más información sobre las ofertas de servicio o para acceder al portal de soporte de Dell Technologies, visite: https://support-dellemc-com.secure.force.com. Como resultado, independientemente del nivel de soporte que se adquiera, se aplican todos los siguientes conjuntos de términos y condiciones:

• Términos de los servicios de soporte de Dell Technologies: estos términos y condiciones rigen el aprovisionamiento de soporte adquirido de VCE. Una copia de dichos términos se encuentra disponible AQUÍ.
• Garantía de hardware limitada de Dell EMC: si bien la garantía y soporte a veces se usan erróneamente de manera indistinta, la garantía de Dell EMC sobre el hardware que vende (como se indica en el acuerdo estándar o con más detalle disponible AQUÍ) es independiente y diferente de los servicios de soporte mencionados anteriormente.
• Política de final del ciclo de vida del servicio para los sistemas convergentes: Este documento proporciona conocimiento general sobre el proceso del final del ciclo de vida del servicio para los sistemas admitidos por Dell Technologies. La política proporciona una línea de tiempo aproximada para cuando un producto puede realizar la transición desde la disponibilidad general al final del ciclo de vida (EOL) al final del soporte primario (EOPS) al final del ciclo de vida del servicio (EOSL).
• Panel de final del ciclo de vida del servicio para sistemas convergentes: Dell Technologies y VCE siguen las definiciones y las prácticas del ciclo de vida de productos de la industria generalmente establecidos. Estos definen los hitos para una introducción de productos al mercado, los cambios en la disponibilidad del producto en el mercado y los cambios en la disponibilidad del soporte de productos. El Panel del final de ciclo de vida del servicio es una lista de todos los productos admitidos por VCE y sus hitos del ciclo de vida.
• Matrices de soporte: este documento describe el soporte ofrecido para los componentes de las soluciones de sistemas en rack integrados de VxBlock, Vblock y VxFlex. Estos componentes críticos incluyen las plataformas de administración avanzada (AMP) de Dell Technologies, las extensiones de tecnología convergente de Dell Tecnology y la protección de datos integrada de Dell Technology.
• Biblioteca VxBlock Central Workflow Automation: VxBlock Central Workflow Automation ayuda a organizar los procesos de TI a través de las capas de cómputo, almacenamiento y red en entornos físicos y virtuales. Desarrollado para integrarse con VMware vRealize Orchestrator, VxBlock Central Workflow Automation reduce la sobrecarga de administración al proporcionar una biblioteca de flujos de trabajo diseñados.
• Lista de la CRU de los sistemas VxBlock: la infraestructura física proporciona control medioambiental y de alimentación para su infraestructura convergente. En este documento, se enumeran los componentes de la infraestructura que puede un usuario sin soporte puede reemplazar.

Además de lo anterior, si se adquiere un nivel más alto de servicios de soporte de Dell EMC, también se aplicará UNO (y generalmente solo uno) de los siguientes conjuntos de términos y condiciones (según corresponda):

• ProSupport Enterprise Suite: haga clic AQUÍ para obtener más información.
• ProSupport Plus para empresas: haga clic AQUÍ para obtener más información.