• MyService360 ofrece un lugar centralizado para toda la información sobre servicios. Obtenga datos personalizados e información valiosa y práctica sobre todo su entorno o un solo producto.

      Las empresas que invierten en la transformación digital necesitan una experiencia en línea que simplifique el soporte, ahorre tiempo y las ayude a planificar el futuro. Desde entornos globales complejos hasta sistemas individuales, MyService360 elimina las conjeturas de la experiencia de servicio empresarial. Con las visualizaciones de datos envolventes de 360 grados, el análisis en todo el centro de datos y un historial de servicios de punto a punto para los productos de Dell EMC, MyService360 ofrece inteligencia útil sobre lo que más le importa a su equipo de TI.


    • Beneficios clave de MyService360

      • Avisos proactivos sobre incidentes y riesgos críticos en tiempo real mediante una pantalla de visualización frontal
      • Recomendaciones claras y prescriptivas para la simplificación de la acción y la planificación
      • Tendencias históricas y analítica de datos para optimizar su experiencia de soporte de Dell EMC
      • Administración del estado de los servicios para la protección de datos, el almacenamiento y los sistemas convergentes de Dell EMC

    • Historia de cliente: Dell EMC Services

      MyService360: Conexión de Draper a una experiencia de cliente moderna

      Draper aprovecha Dell EMC Services para ayudar a brindar soporte a la infraestructura para operaciones críticas de I+D. Por medio de MyService360 con Secure Remote Services, permitió el acceso a una experiencia en línea enriquecida. Esta conexión remota segura y bidireccional entre los productos y el servicio al cliente de Dell EMC proporciona información para realizar recomendaciones basadas en análisis y, a la vez, permite detectar posibles problemas e iniciar la resolución remota.

    • Definitivamente, MyService360 nos ha ayudado a ser más proactivos, ya que podemos ver todo lo que está sucediendo en nuestro entorno. Es muy fácil de usar y muy intuitivo.

      ROBERTO HURTADO, INGENIERO DE ALMACENAMIENTO EMPRESARIAL
    • RECURSOS

      Recursos e información valiosos


    • Cómo comenzar

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        Acceso al tablero de MyService360

        MyService360 está disponible sin cargo para los usuarios registrados en el servicio de soporte en línea de Dell EMC.  Personalice la vista fácilmente y obtenga información valiosa impulsada por los datos sobre los sistemas que administra.

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        Conexión a MyService360

        Active las funcionalidades avanzadas de datos y generación de informes por medio de MyService360 con Secure Remote Services.

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        Hoja de datos de MyService360

        Con el poder del lago de datos de Dell y Secure Remote Services, MyService360 le permite obtener información valiosa, tomar medidas y ahorrar tiempo.

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        Generación de informes de ProSupport Plus

        Con los servicios ProSupport Plus, disfrute de acceso según demanda y exporte datos sobre incidentes, contratos y actualizaciones de software.

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        Administración de puertas de enlace y clústeres

        Obtenga más información sobre la experiencia mejorada de administración de la conectividad para puertas de enlace y clústeres en MyService360.

    • Tutoriales en video

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        Vistas de productos de MyService360

        Explore y utilice de manera eficiente los datos de servicios sobre sus sistemas con vistas de productos proactivas de 360 grados.

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        Su historial de servicios en MyService360

        Obtenga información valiosa más detallada sobre la vida útil y el estado de cada sistema con una línea de tiempo del historial completo de servicios en MyService360.

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        Soporte de soluciones convergentes

        Optimice su experiencia de soporte en línea con una vista unificada de la infraestructura convergente en MyService360.

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        Dell EMC Secure Remote Services

        La tecnología de conectividad bidireccional segura detecta proactivamente los problemas del sistema y previene las fallas antes de que afecten al negocio.

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        Integración con CloudIQ

        Monitoree los puntajes de estado de productos de CloudIQ para los sistemas de almacenamiento Dell EMC Unity, XtremIO y VMAX conectados, directamente desde el tablero de MyService360.

    • Historias de clientes

    • 1 Información basada en una encuesta de 2017 de un grupo selecto de clientes administrados con cuentas globales.

      2 Según una encuesta de 2017 a clientes administrados con cuentas globales, los clientes experimentan un ahorro de tiempo promedio del 43 % con MyService360 en comparación con la experiencia en línea anterior.

      3 Información basada en análisis internos de julio de 2017 sobre las solicitudes de soporte cerradas en 2016, las solicitudes de soporte creadas por Secure Remote Services se resolvieron hasta un 73 % más rápidamente que otros casos. Los resultados reales pueden variar.