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      Política global de redes sociales de Dell Technologies

       


    • Propósito y alcance

      A medida que el entorno en línea continúa evolucionando, también lo hacen las oportunidades para que los miembros del equipo de Dell Technologies se comuniquen con los clientes, entre ellos y con el mundo. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de defender las marcas de Dell Technologies y de hacer uso de la expresión personal, pero también suponen riesgos y responsabilidades. Debe asumir que cualquier cosa que haga en las redes sociales, ya sea desde una cuenta empresarial o personal, la podrá ver cualquier compañero, supervisor, socio, proveedor, competidor, inversor, cliente o cliente potencial. Por lo tanto, cualquier actividad en las redes sociales, aunque sea desde su cuenta personal, se relaciona con Dell Technologies y puede tener un impacto global (positivo o negativo) en la marca. Lo más conveniente es revisar bien todo lo que escriba para verificar si es preciso y evaluar su posible impacto antes de publicar, compartir, comentar o darle me gusta a algo. Su actividad en las redes sociales se refleja en Dell Technologies y puede afectar al entorno de trabajo. Además, no estará exento de nuestras políticas solo porque la actividad se haya realizado desde una cuenta personal o como miembro del equipo de Dell Technologies.

      Políticas relacionadas y consecuencia de las infracciones

      Como miembro del equipo de Dell Technologies, se espera que cumpla con esta política en las redes sociales, incluidas, entre otras, X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, blogs, wikis o cualquier otra herramienta o servicio que facilite las interacciones a través de Internet.

      Esta política complementa otras políticas y estándares de Dell Technologies, entre ellas, el Código de Conducta y la Política de equidad en la oportunidad de empleo y diversidad de Dell Technologies. Si su publicación infringiera una política de Dell Technologies en otro foro, también la infringiría en las redes sociales. Los miembros del equipo que infrinjan esta u otras políticas de Dell Technologies pueden estar sujetos a acciones disciplinarias que lleguen incluso a la rescisión del empleo, de acuerdo con las leyes locales que regulen su contrato.

      Los cinco principios de las redes sociales de Dell Technologies

      Como miembro del equipo de Dell Technologies, debe seguir estos cinco principios en todas las actividades en las redes sociales. Si ya ha realizado el curso SMAC 101 de SMACU, ya conocerá estos principios. Es obligatorio que realice este y otros cursos de SMACU si su puesto requiere el uso de redes sociales o si habla sobre nuestros productos, sector o competencia en redes sociales, pero animamos a todos los miembros del equipo a que lleven a cabo esta formación y aprendan más sobre los procedimientos recomendados en redes sociales. Si tiene alguna pregunta sobre estos principios, esta política, SMACU o las redes sociales en general, envíe un correo electrónico a Social@dell.com

      • ¡Sea agradable, diviértase y conecte! 

      De conformidad con nuestro Código de conducta, todos los miembros del equipo de Dell Technologies deben ser respetuosos con las demás personas cuando realizan actividades comerciales en nombre de Dell Technologies o cuando se identifican o pueden ser identificados como empleados de Dell Technologies. Recuerde que los clientes o los clientes potenciales pueden ver su actividad en las redes sociales incluso desde su cuenta personal, por lo que debe tratar todas sus interacciones en las redes sociales como si las realizara con un cliente potencial. Si bien valoramos la privacidad de los empleados y la diversidad de perspectivas en toda nuestra plantilla, Dell Technologies adopta una posición de tolerancia cero hacia el racismo, la intolerancia, la misoginia, las amenazas implícitas o explícitas de acoso o daño físico y los discursos de odio. En "discursos de odio" se incluye cualquier discurso (o aprobación o promoción de un discurso) que resulte perjudicial para un grupo de personas que se incluyan en alguna clasificación protegida. Esto puede incluir raza, etnia, nacionalidad, religión, sexualidad, clase social, género o discapacidad. Por ejemplo, un discurso que deshumaniza y ridiculiza, o consiente o promociona violencia contra una clase protegida de personas, constituye un discurso de odio.

      La forma de decir algo puede ser igual de importante que lo que está diciendo. No debe intimidar, acosar ni amenazar con violencia a nadie dentro ni fuera de las redes sociales. Si se ve implicado en un desacuerdo en redes sociales, use un tono de voz respetuoso o deje de participar.

      • Protección de la información

      También está prohibido compartir información de identificación personal del cliente o del miembro del equipo en sitios web externos de redes sociales. Todos los años, debe realizar un curso sobre cómo proteger la información de los clientes y los miembros del equipo. En las redes sociales se aplican los mismos estándares. Por ejemplo, si habla con un cliente acerca de una reclamación o un problema de pedido en las redes sociales, no debe incluir ninguna información de identificación sobre esa persona ni su pedido (por ejemplo, el número de pedido) en sus publicaciones. Por norma general, nunca debe publicar información personal sobre otra persona en las redes sociales sin su permiso. Esto podría causar problemas a esa persona, a su propia reputación y relaciones, y a Dell Technologies, e incluso podría generar procesos legales.

      • Sea transparente y cuéntelo

      Cuando hable sobre Dell Technologies en las redes sociales, debe informar de que trabaja para Dell Technologies. Puede que sus amistades sepan dónde trabaja, pero es posible que su red de compañeros y amistades no, y así no confundirá accidentalmente a ninguna persona. Debe utilizar la etiqueta #Iwork4Dell en cualquier publicación que hable sobre Dell Technologies. Esta información debe estar en un lugar fácil de ver, por lo que no es suficiente que aparezca en la biografía escondido entre otros dos hashtags ni en un lugar que requiera que el visitante tenga que hacer clic o salir de la página para ver dicha información. Debe incluir la etiqueta #IWork4Dell independientemente de su configuración de privacidad y cumplir con los requisitos de divulgación adicionales conforme a la legislación local de su país.

      • Cumpla con la ley y con el Código de conducta

      Para evitar que se infrinjan los derechos de publicidad, de copyright o de marcas comerciales, no publique imágenes ni otros contenidos sin el consentimiento de las personas propietarias o de las personas que aparecen en ellos. Si cita a alguien, asegúrese de darles crédito y, si fuera apropiado, añada un enlace. También es responsable de cumplir con cualquier término de la plataforma de redes sociales que utilice. Estos términos son diferentes en cada plataforma y pueden incluir estándares detallados de la comunidad. Debe familiarizarse con los términos y estándares de cada plataforma que utilice.

      • Sea responsable

      Asegúrese de que participa en las conversaciones en las redes sociales de la forma correcta. Sus comunicaciones deberían reflejar su área de conocimiento, especialmente si se está comunicando con un cliente, habla sobre Dell Technologies o en su nombre. Si tiene preguntas o problemas con clientes en las redes sociales, póngase en contacto con social@dell.com para obtener información y soporte. 

      Se anima a todos los miembros del equipo a que hablen sobre la empresa y compartan noticias e información, pero solo los portavoces autorizados y formados pueden hablar en nombre de Dell Technologies y emitir las respuestas oficiales de la empresa. Si ve que se comparte algo que no se debería relacionado con Dell Technologies en una plataforma de redes sociales, informe de inmediato al Equipo social de la empresa Social@dell.com, su responsable, Ética y cumplimiento normativo o algún otro contacto adecuado. Además, recuerde siempre que cualquier contenido publicado en las redes sociales puede volverse viral o se le puede hacer una captura de pantalla, y volverse a compartir o publicar, ya que existe muy poca protección de la privacidad respecto a cualquier publicación en las redes sociales, independientemente de cuál sea su configuración de privacidad.

      Si publica algo por error en una plataforma de redes sociales, será difícil eliminarlo por completo. Por tanto, asegúrese de publicar solo contenido que pudiera aparecer en la bandeja de entrada de su jefe, la actividad de Instagram o X de sus compañeros de trabajo o en la página principal de un sitio de noticias famoso. Debe evitar la publicación de contenido que pudiera contener conclusiones legales, propiedad intelectual que pertenezca a otras empresas o lenguaje difamatorio o incendiario. Se puede seguir el rastro de cualquier publicación en línea hasta llegar a usted, por lo que asegúrese de que es apropiado antes de publicarlo. Es posible que la publicación se comparta con otros y se guarde, aunque después la elimine. Aunque en su biografía informe de que el contenido es totalmente suyo, puede que no sea suficiente para que alguien presente una queja sobre su actividad y se dé cuenta de que trabaja para Dell Technologies.

      Propiedad de la cuenta de redes sociales

      Si participa en actividades de redes sociales como parte de su trabajo en Dell Technologies desde una cuenta creada para ese fin, dicha cuenta se considera propiedad de Dell Technologies y continúa siendo así si usted no forma parte de la empresa en el futuro, lo cual significa que no intentará cambiar la contraseña ni el nombre de la cuenta ni crear una cuenta que parezca similar ni reivindicará la propiedad de la cuenta ni los contactos y conexiones que haya conseguido a través de ella. Cualquier material creado o publicado en la cuenta seguirá siendo propiedad de Dell Technologies. Esto no se aplica a las cuentas personales a las que pueda acceder en el trabajo, pero sí a todas las cuentas con la marca de la empresa de Dell Technologies y de las filiales. Si tiene alguna pregunta acerca de una cuenta con la que trabaja, póngase en contacto con social@dell.com para hablar sobre ella.

      Si tiene más preguntas o necesita asistencia, póngase en contacto con social@dell.com

      Política global de las redes sociales, fecha de entrada en vigor: octubre de 2020