• Descripciones del servicio de asistencia de Dell

      El objetivo de lo siguiente es ayudar a aclarar los términos y condiciones que rigen cada nivel de asistencia de Dell, tanto si se adquirió directamente de VCE como por medio de uno de los socios del canal autorizados de VCE.

      Los racks integrados, los dispositivos VxRail y los VxFlex Ready Nodes están cubiertos por estas condiciones.

      Los productos de marca Vblock™, VxBlock™, VxRack™ vendidos antes de 2018, los productos VxRack Flex y los sistemas VxRack SDDC (13G y anteriores), que denominamos en conjunto como "cubiertos por VCE", se configuran y venden, como mínimo, con el nivel de asistencia ProSupport de Dell y tienen una garantía estándar. Para obtener más información acerca de ofertas de servicios o acceder al portal de asistencia de Dell, visite: https://support-dell-com.secure.force.com. Por lo tanto, sea cual sea el nivel de asistencia adquirido, se aplican los siguientes conjuntos de términos y condiciones en su totalidad:

      • Términos de los servicios de asistencia de Dell: estos términos y condiciones rigen la prestación de la asistencia adquirida a VCE. Aquí podrá consultar una copia de dichas condiciones.
      • Garantía limitada de hardware de Dell: aunque los términos garantía y soporte a veces se utilizan indistintamente por error, la garantía de Dell para el hardware que vende (como se indica en el Acuerdo estándar, o AQUÍ con más detalle) es independiente y diferente de los servicios de asistencia mencionados anteriormente.
      • Política de ciclo de vida del fin de servicio para sistemas convergentes: este documento proporciona información general sobre el proceso del ciclo de vida hasta el fin de servicio para los sistemas cubiertos por Dell Technologies. La política proporciona un cronograma aproximado de la transición del producto desde la fase de disponibilidad general hasta la del fin de la vida (EOL), la del fin de la asistencia básica (EOPS) y la del fin de servicio (EOSL).
      • Panel de fin de servicio para sistemas convergentes: Dell y VCE siguen las definiciones y prácticas de ciclo de vida de los productos establecidas de manera general en el sector. Aquí se definen los hitos de la introducción del producto en el mercado, los cambios en la disponibilidad del producto en el mercado y los cambios en la disponibilidad de la asistencia para el producto. El panel de fin de servicio es una lista de todos los productos cubiertos por VCE y los hitos de su ciclo de vida.
      • Cuadros de asistencia: este documento describe la asistencia que se ofrece para componentes de las soluciones de sistema de VxBlock, Vblock y VxFlex Integrated Rack. Estos componentes críticos incluyen las plataformas de gestión avanzada (AMP) de Dell, las extensiones de tecnología convergente de Dell y la protección de datos integrada de Dell.
      • Biblioteca de automatización del flujo de trabajo de VxBlock Central: la automatización del flujo de trabajo de VxBlock Central ayuda a organizar los procesos de TI a través de las capas de computación, almacenamiento y red, tanto en los entornos físicos como en los virtuales. La automatización del flujo de trabajo de VxBlock Central está diseñada para integrarse con VMware vRealize Orchestrator y proporciona una biblioteca de flujos de trabajo desarrollados que reduce la sobrecarga de administración.
      • Lista de CRU para sistemas VxBlock: la infraestructura física proporciona alimentación y control ambiental para la infraestructura convergente. En este documento se enumeran los componentes de la infraestructura que el usuario puede reemplazar sin asistencia.

      Además de lo anterior, si adquiere un nivel superior de servicios de asistencia de Dell, también se aplicará uno (normalmente, solo uno) de los siguientes conjuntos de términos y condiciones (según corresponda):

      • ProSupport Enterprise Suite: haga clic AQUÍ para obtener más información.
      • ProSupport Plus para empresas: haga clic AQUÍ para obtener más información.