La importancia del soporte y la asistencia para no perder ni un minuto de actividad

Para cualquier profesional, el tiempo es oro, y perder tiempo de actividad puede suponer un perjuicio económico. Dependiendo del sector de actividad y del profesional, un solo minuto puede ser desastroso, aunque en otros casos la tolerancia ante fallos e indisponibilidad pueda ser algo más relajada.

Sea como sea, la asistencia y el soporte técnico es algo valioso que repercute en beneficio de cualquier negocio. Sobre todo, porque los problemas informáticos que no se resuelven inmediatamente impactan inmediatamente en el negocio de mil maneras.

Un profesional tiene que centrarse en llevar su negocio hacia adelante, y por ese motivo es tan importante contar con el respaldo de un gran equipo de profesionales de soporte y asistencia, con la experiencia y los recursos necesarios como para hacer que cualquier contratiempo pase desapercibido. Como si no existiera.

Los servicios de asistencia y soporte de Dell

Como entendemos a la perfección la exigencia de llevar una pequeña empresa, en la que la mayor parte de la energía se dedica a mantener en marcha el negocio y crecer al mayor ritmo posible, desde Dell hemos diseñado planes de asistencia especialmente pensados para cubrir cualquier necesidad.

La clave de estos planes está en la tecnología predictiva que está por debajo. En efecto, Dell proporciona con sus equipos tecnología predictiva capaz de detectar los fallos automáticamente, incluso prediciendo cuándo van a suceder.

Se trata de Support Assist, la tecnología subyacente a las funciones predictivas y proactivas de ProSupport y ProSupport Plus (que veremos enseguida), y que hace posible eliminar virtualmente el tiempo de inactividad.

Esta tecnología busca anomalías constantemente, y, cuando detecta un problema o predice que está a punto de producirse un fallo, avisa inmediatamente al usuario. En simultáneo, se crea una incidencia de soporte de forma proactiva.

Con esta tecnología, lo más probable es que te sorprenda la llamada del soporte técnico sin que te hayas percatado del fallo o del error. Si la incidencia no se pudiera resolver en remoto, un especialista se personará el siguiente día laborable tras la realización del diagnóstico remoto para proceder a la reparación.

Por supuesto, Support Assist vela por la privacidad y la protección de los datos en el equipo y, cumpliendo las normativas, sólo se va a utilizar información de estado del sistema para la resolución de problemas, quedando los datos protegidos con un cifrado de 256 bits y el protocolo SSL para la comunicación con soporte.

ProSupport, más allá de la garantía básica

La actualización a ProSupport para equipos permite al usuario tener asistencia regional experta en cualquier momento. Da igual dónde esté el equipo, o si está en movimiento por un viaje, porque los ingenieros de ProSupport podrán actuar en remoto ante casi cualquier incidencia.

Gracias a Support Assist, la capacidad predictiva de este plan de asistencia permite adelantarse al problema y abrir incidencias automáticamente, mucho antes de que el propio usuario se dé cuenta que necesita ponerse en contacto con soporte.

ProSupport Plus

Esta modalidad «Plus» va un paso más allá para ofrecer al usuario toda la protección de ProSupport, más la reparación de daños accidentales por caídas, derramamiento de líquidos o sobretensiones, y la posibilidad de conservar el disco duro y sus datos confidenciales si fuera necesaria una sustitución.

La tranquilidad de la asistencia predictiva

¿Cuánto vale tu negocio? ¿Cuánto puedes aguantar sin conexión a la red si la tarjeta fallase? A la hora de llevar un negocio, la tecnología es la mejor aliada para mejorar y avanzar, pero si no la protegemos estaremos asumiendo unos riesgos que difícilmente podemos ignorar.

La asistencia profesional, como la que Dell pone a disposición de sus clientes en sus dispositivos y ordenadores, se rentabiliza por sí sola. Basta con que ocurra un fallo catastrófico inesperado (como lo son todos, en el fondo) y que, en cuestión de minutos perdamos el acceso a nuestros datos críticos para valorar positivamente cualquier inversión en tecnología de asistencia y soporte.

Por eso en Dell hemos reservado tiempo para desarrollar estos planes de asistencia. Para que el negocio nunca se tenga que parar, y que los profesionales que lo llevan puedan dedicar todas sus energías a lo que verdaderamente importa: crecer.

About the Author: Jose Romero

Con más de 20 años de experiencia en IT se unió a Dell Technologies en el año 2006 como preventa especialista en soluciones de virtualización y gestión del puesto cliente para EMEA. A lo largo de su carrera ha participado en grandes proyectos de transformación del puesto de trabajo y es un profesional certificado en soluciones empresariales de Microsoft y VMware. Durante los dos últimos años José Romero se ha especializado en las soluciones de Modernización del Puesto de Trabajo.