Con la realidad de la fuerza de trabajo híbrida y remota, hay un enfoque cada vez más ajustado en el horizonte para los equipos de IT: EX (experiencia del empleado).
Según un reciente estudio de Forrester, casi el 70% de los responsables de la toma de decisiones de IT encuestados (ITDM) planean aumentar su inversión en su fuerza de trabajo remota y equipos distribuidos en el próximo año.¹
Cuando se eliminan los elementos de la vida laboral basados en la oficina, la tecnología que permite y conecta a los empleados con el trabajo es ahora la mayor oportunidad y amenaza para EX.
Las TI tienen las claves de la experiencia del empleado. Así que, ¿cómo asegurarse de que la experiencia del empleado es el centro de su estrategia de TI?
«El último año, 2020, validó y aceleró la necesidad de soluciones flexibles y de trabajo en cualquier lugar. Casi la mitad (46%) de los informáticos quieren servicios que les permitan dar soporte tecnológico in situ o a distancia.» Forrester
«El último año, 2020, validó y aceleró la necesidad de soluciones flexibles y de trabajo en cualquier lugar. Casi la mitad (46%) de los informáticos quieren servicios que les permitan dar soporte tecnológico in situ o a distancia.» Forrester
He aquí tres estrategias de TI que su equipo puede aprovechar con ProSupport Suite para PC para mejorar la experiencia de los empleados.
1. Sólo se puede gestionar lo que se mide, aproveche la información sobre el rendimiento
Cuando se trata de EX, si su empleado abre un ticket de soporte, es demasiado tarde. El empleado ya está frustrado y, si trabaja de forma remota o en un entorno distribuido, es posible que se enfrente a plazos más largos para ofrecer una solución particularmente si ésta requiere cambios de hardware. Si esta dinámica se repite a lo largo del tiempo, es posible que la insatisfacción de los empleados tenga un mayor impacto en su empresa.
¿No sería estupendo poder tomar el pulso a EX con ordenadores conectados que envíen de forma segura datos de telemetría para ofrecerle una visión sin precedentes del rendimiento y la experiencia de las aplicaciones?
Equipado con estos datos de telemetría, puede gestionar activamente las tendencias que afectan a la jornada laboral de los empleados. Concéntrese en una configuración de PC ajustada para sus usuarios aprovechando la información sobre la utilización de la CPU, la GPU, el almacenamiento y los fallos del sistema con los datos que lo demuestran. Puede identificar qué aplicaciones son las más utilizadas y cuáles son las que causan más problemas para tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia.
«Algunas de las conversaciones más críticas que mantengo con nuestros clientes son sobre las personas, los procesos, los modelos operativos e incluso la cultura». – Doug Schmitt, presidente de Dell Technologies Services
2. Actúe para resolver problemas en cualquier momento y lugar con rapidez y precisión
Adelántese a los problemas gracias a la visibilidad de su flota de PCs. Puede descubrir los problemas antes de que lo hagan sus empleados, evitando así la interrupción de su jornada laboral.
Con las modernas herramientas de soporte, como nuestras capacidades proactivas y predictivas en TechDirect, se le notifican los problemas y tiene una ruta clara para la resolución acelerada, independientemente de dónde se encuentre usted o su equipo.
Según Forrester, el 53% de los líderes de TI cree que la conectividad impulsada por la IA acelera la resolución de problemas y el 60% cree que la conectividad impulsada por la IA reduce el riesgo.
Con estas herramientas integradas en sus servicios de asistencia, puede encontrar problemas desde su panel centralizado e iniciar la resolución para su usuario final. Si predice o encuentra un fallo de hardware, pone en marcha el proceso de sustitución, por lo que no se pierde tiempo en diagnosticar las posibles causas exponenciales y encauzar la solicitud adecuadamente.
3.Automatice y cree espacio para innovar
Cuando los empleados no se enfrentan a problemas de PC que requieran una resolución inmediata, a menudo experimentan una acumulación de problemas que afectan al rendimiento y que pueden poner a prueba su productividad y paciencia con el tiempo. Estar al tanto de esta dinámica puede suponer una pérdida de tiempo para los equipos de TI.
Las herramientas de soporte modernas que optimizan continuamente ayudan a ofrecer la mejor experiencia posible sin un esfuerzo adicional de TI. Con ProSupport Plus, esto incluye liberar espacio en disco, ajustar el rendimiento y optimizar el rendimiento de la red.
Con las herramientas que optimizan, resuelven y gestionan los PCs mediante la automatización, el beneficio no es eliminar a los equipos de TI de la ecuación, sino mejorar sus habilidades, precisar las soluciones y liberar estos recursos para el trabajo estratégico.
Vaya más allá de las estrategias de soporte estándar que no tienen en cuenta la experiencia de los empleados
Estos son sólo algunos ejemplos de funciones de soporte modernas y estratégicas que pueden contribuir a la satisfacción duradera de los empleados. El departamento de TI está sometido a una enorme presión para ofrecer soluciones a las necesidades cambiantes y proporcionar una experiencia diferenciada a los empleados.
No creemos que tenga que enfrentarse a esto solo. Un socio estratégico de confianza puede proporcionar un soporte moderno con una ventaja estratégica. Como observa el presidente de Dell Technologies Services, Doug Schmitt, «los socios estratégicos de servicios de TI permiten ampliar el debate más allá de la tecnología y pueden dar a los líderes de TI y a sus equipos la ventaja que necesitan».
Obtenga más información sobre ProSupport Suite para PC y sobre cómo Dell Technologies puede ayudarle a crear la experiencia de TI que su equipo merece.
Fuente: Estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Dell Technologies, marzo de 2021.
