En Dell Technologies, ponemos a los clientes en primer lugar en cada decisión que tomamos. Buscamos entender sus necesidades y ayudarles a tener éxito en entornos empresariales desafiantes. Nos basamos en personas brillantes, tecnología líder y valores compartidos para lograr confianza, colaboración y progreso con el fin de proporcionar a nuestros clientes una ventaja competitiva en el mercado.
Creemos que la innovación y la mejora continua en línea con los requisitos del mercado son la clave del éxito de cualquier organización. Pero, ¿cómo nos aseguramos de tomar las decisiones correctas y seguir mejorando en beneficio de nuestros clientes? La forma más eficaz es conocer la opinión de los clientes.
En Dell Technologies, escuchamos a nuestros clientes y realizamos encuestas periódicas para medir su satisfacción y evaluar el rendimiento de nuestra organización. Utilizamos la información recopilada para resolver problemas específicos y para mejorar o desarrollar el negocio y tomar decisiones estratégicas con conocimiento de causa.
Somos conscientes de que nuestros clientes han recibido solicitudes por correo electrónico que pueden haber acabado en la carpeta de spam o haber sido bloqueadas por sus filtros informáticos. Les rogamos que comprueben sus carpetas de correo no deseado para ver si han perdido alguna correspondencia nuestra.
El 6 de junio de 2023, los clientes de ProSupport Plus (PSP) y Personal Support Services (PSS) que reúnan los requisitos recibirán una invitación por correo electrónico para participar en nuestra Encuesta para responsables de la toma de decisiones. La encuesta durará hasta el 23 de junio de 2023. Será una gran oportunidad para evaluar los resultados de las actividades llevadas a cabo por su Gestor de Cuentas de Servicio (SAM), Gestor de Cuentas Técnicas para la Orientación de Infraestructuras (TAM-IG) y Gestor de Cuentas Técnicas Optimize (TAM Optimize).
La encuesta se centra en tres áreas: SAM / TAM-IG / Optimize TAM como asesor de confianza valorado, nivel de compromiso y valor de los servicios.
Un asesor de confianza valorado conoce el negocio del cliente, se preocupa por sus intereses y le ofrece soluciones y recomendaciones para optimizar el rendimiento y la estabilidad de su entorno empresarial. Mantienen a sus clientes conectados, informados puntualmente, formados y seguros, permitiendo que su negocio alcance la excelencia y el éxito financiero. Así es como añadimos valor a nuestros clientes y socios.
Queremos asegurarnos de que nuestros clientes reciben todo esto con regularidad. Tener el contacto adecuado, comprender las necesidades de los clientes y explicarles lo que pueden esperar de su SAM, o TAM-IG y Optimize TAM es clave.
Nuestros clientes tienen acceso directo a la amplia cartera de servicios y gestión técnica de cuentas. Ofrecemos un punto de contacto central para asuntos relacionados con los servicios, gestión de escalados, informes de servicio personalizados, reuniones y comunicaciones periódicas, recomendaciones sobre la salud del sistema para Bios, FW, controladores y actualizaciones de código, ayuda para la adopción de herramientas y mucho más. Queremos saber qué servicios encuentran útiles nuestros clientes y socios.
Su opinión es muy apreciada. Por favor, participe en la encuesta – ¡sólo le llevará cinco minutos!
