• Orientación confiable y experiencia técnica que aceleran su transformación de la TI

      Las grandes organizaciones de TI enfrentan varios retos, entre ellos, satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes internos y garantizar que la infraestructura de la información esté siempre disponible y funcione con un rendimiento óptimo. Por estos motivos, ofrecemos nuestra gama de administradores de cuentas.

    • Beneficios clave
      • Soporte mejorado para productos específicos
      • Eventos de servicio coordinados
      • Resolución optimizada de problemas

    • Funciones de administración de cuentas de Dell EMC

    • Lo que ofrecemos Propósito  Beneficios Ventajas

      Administrador de cuentas de servicio (SAM)
       

      Descripción general del servicio

      El SAM proporciona la pericia y la experiencia para administrar las infraestructuras de TI complejas y brindar soporte de manera proactiva y continua, además de ayudarlo a optimizar sus plataformas, software y soluciones de Dell EMC.
      • Soporte proactivo para ayudar a identificar y resolver los problemas antes de que tengan repercusión
       
      • Acceso a recursos de Dell EMC para optimizar la inversión en TI
       
      • Soporte personalizado para satisfacer las necesidades específicas del negocio con disponibilidad local
      • Participación proactiva para ayudar a identificar los problemas y facilitar las mejoras
       
      • Un punto de contacto central para los asuntos relacionados con el servicio al cliente de Dell EMC en toda su empresa, incluidos los informes y las comunicaciones personalizados
       
      • Escalación acelerada y resolución rápida de problemas

      Administrador técnico de cuentas (TAM)
       

      Descripción general del servicio

      El TAM es un contacto experimentado con orientación técnica que se centra en un área tecnológica específica dentro de la gama de Dell EMC. El TAM combina

      habilidades técnicas para resolver problemas y una visión empresarial aguda para agilizar el cumplimiento de los requisitos de administración y soporte diarios de la solución de Dell EMC.

       

      • Mayor capacidad para liberar personal y centrarse en la transformación de la TI
       
      • Identificación de las áreas problemáticas antes de que puedan afectar su empresa
       
      • Recurso valioso que combina la destreza técnica y las habilidades de administración de cuentas

       

      • Participación proactiva para ayudar a identificar los problemas y facilitar las mejoras
       
      • Un punto de contacto central para los asuntos relacionados con el servicio al cliente de Dell EMC en toda su empresa, incluidos los informes y las comunicaciones personalizados
       
      • Escalación acelerada y resolución rápida de problemas

      Ingeniero de soporte designado (DSE)

       

      Descripción general del servicio

      El DSE es un experto especializado en tecnología que garantiza la resolución rápida de problemas y la maximización de la inversión en TI. Los Ingenieros de soporte designados aprovechan los recursos técnicos de Dell EMC de nivel superior y el personal de ingeniería de productos para optimizar el rendimiento de sus aplicaciones críticas para el negocio.
      • Experiencia de soporte personalizado con un experto en solución de problemas designado y centrado en el producto, con un conocimiento profundo del entorno de su producto de Dell EMC
       
      • Productividad mejorada a través de la comunicación y de los informes en tiempo real que permiten a su organización tomar decisiones fundamentadas y realizar mejoras continuas
      • Punto único de contacto para facilitar la resolución rápida y eficaz de los problemas
       
      • Acceso directo a otros recursos técnicos ejecutivos de Dell EMC
       
      • Administración de escalación y monitoreo de los niveles de escalación y de la gravedad del soporte, además de la participación de los responsables de administración y el personal de Dell EMC adecuados, si es necesario.

    • RECURSOS

      Más información sobre la administración de cuentas para su centro de datos


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      Administrador de cuentas de servicio: hoja de datos

      Un recurso basado en las cuentas utiliza su pericia y su experiencia para administrar las infraestructuras de TI complejas y brindar soporte de manera proactiva y continua.

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      Administrador técnico de cuentas: hoja de datos

      Un experto experimentado y orientado a la tecnología puede simplificar los requisitos de administración y soporte cotidianos de su entorno.

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      Ingeniero de soporte designado

      Un experto técnico proporciona soporte centrado en el producto para garantizar una rápida resolución de problemas y la maximización de la inversión en TI.