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  • SERVICIOS DE SOPORTE

    Los servicios de soporte impulsados por la IA y el aprendizaje profundo maximizan la productividad y optimizan su ambiente de tecnología.

    Soluciones de Dell EMC con Intel®‎

    • Los servicios de soporte de Dell EMC se diseñan sobre una base de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y analítica de datos. Nuestros servicios de soporte están cambiando la forma en la que analiza el ahorro de tiempo y el aumento de la disponibilidad.

      Maximice la productividad y el tiempo de actividad con la pericia, los conocimientos y las tecnologías de soporte que nos dan reconocimiento en todo el mundo.  Nuestro ProSupport Suite no solo amplía su equipo de TI, sino que le permite solucionar los problemas antes de que impacten en su negocio. Creemos que es mejor prevenir que curar."

    • Servicios de soporte

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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Mejore el rendimiento de la tecnología y aumente la productividad.

      Diseñado sobre una base de expertos, herramientas, tecnologías y facilidad para el cliente, ProSupport Enterprise Suite tiene el soporte de clase empresarial que su organización necesita.  Nuestros servicios se alinean con la criticidad de sus sistemas, la complejidad de su ambiente y la forma en que asigna sus recursos de TI.

      • Acceso durante todo el año a expertos en software y hardware 
      • Detección automática de problemas y analítica predictiva para la prevención de problemas
      • Flexibilidad para elegir el soporte según la criticidad de los sistemas específicos
      Explorar
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Obtenga soporte al cliente completo para las empresas en evolución.

      Benefíciese de un soporte proactivo y predictivo para PC y tabletas. Nuestro enfoque utiliza la IA y el aprendizaje profundo para detectar problemas automáticamente antes de que puedan convertirse en algo grave.

      • Acceso prioritario durante todo el año a los ingenieros de ProSupport con conocimientos especializados en hardware y software
      • Detección y notificación automáticas de problemas y analítica predictiva para la prevención de problemas
      • Reparación del sistema después de una caída, derrame o sobretensión
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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Mejore el rendimiento de la tecnología y aumente la productividad.

      Diseñado sobre una base de expertos, herramientas, tecnologías y facilidad para el cliente, ProSupport Enterprise Suite tiene el soporte de clase empresarial que su organización necesita. Nuestros servicios se alinean con la criticidad de sus sistemas, la complejidad de su ambiente y la forma en que asigna sus recursos de TI.

      • Acceso durante todo el año a expertos en software y hardware 
      • Detección automática de problemas y analítica predictiva para la prevención de problemas
      • Flexibilidad para elegir el soporte según la criticidad de los sistemas específicos
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      OPTIMIZACIÓN PARA ALMACENAMIENTO

      Los servicios de optimización del almacenamiento son como un entrenador personal para su sistema de almacenamiento.

      Obtendrá análisis detallados y orientación estratégica para mantener la optimización y la configuración de los sistemas de almacenamiento de Dell EMC con el fin de conseguir un rendimiento máximo durante todo el año.

      • Maximice el rendimiento del almacenamiento y la eficiencia operacional
      • Reduzca el riesgo de pérdida de datos, tiempo de inactividad o retrasos comerciales
      • Ahorre tiempo y recursos
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      SERVICIOS DE SOPORTE PERSONALIZADOS

      La orientación confiable y la pericia técnica mejoran el ambiente de Dell EMC.

      Especialistas en cuentas que conocen su negocio y aseguran que su infraestructura de TI está siempre disponible y en funcionamiento con un rendimiento óptimo.

      • Brinde respaldo a su organización a nivel de producto, solución o empresa
      • Adapte su experiencia de soporte de Dell EMC para satisfacer sus necesidades únicas más allá de ProSupport Enterprise Suite
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Obtenga soporte al cliente completo para las empresas en evolución.

      Benefíciese de un soporte proactivo y predictivo para PC y tabletas. Nuestro enfoque utiliza la IA y el aprendizaje profundo para  detectar problemas automáticamente antes de que puedan convertirse en algo grave.

      • Acceso prioritario durante todo el año a los ingenieros de ProSupport con conocimientos especializados en hardware y software
      • Detección y notificación automáticas de problemas y analítica predictiva para la prevención de problemas
      • Reparación del sistema después de una caída, derrame o sobretensión
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      SERVICIO CONTRA DAÑOS ACCIDENTALES

      Prepárese para lo inesperado con el servicio de daños accidentales.

      Recupérese rápidamente de sobretensiones, caídas o derrames inesperados con el servicio de daños accidentales. 2

      • Reparación o reemplazo rápidos por derrame de líquido sobre la unidad o dentro de ella
      • Protección contra retos cotidianos, como golpes, caídas y otras colisiones
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      MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO

      Mantenga su disco duro y sus datos con bloqueo.

      Mantenga el control de sus recursos y datos valiosos conservando el disco duro con fallas cuando se entregue un disco duro de reemplazo.

      • Mejora de la garantía limitada de Dell para los sistemas cubiertos
      • Los datos y archivos confidenciales están siempre bajo su control
      • Decida cómo y cuándo deshacerse de sus datos
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      PC AS A SERVICE (PCaaS)

      Reduzca la carga y el costo diarios de la administración de la TI.

      PC as a Service (PCaaS) simplifica la administración del ciclo de vida de la PC mediante la combinación de hardware, software, servicios del ciclo de vida y financiamiento en una solución que lo abarca todo.

      • Planificación predecible del presupuesto
      • Reducción de los esfuerzos de TI para administrar las necesidades informáticas
      • Flexibilidad en toda la oferta diseñada para satisfacer las necesidades de su negocio
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      PREMIUM SUPPORT PLUS

      El mejor soporte para su PC.

      Premium Support Plus ofrece la mayoría de las funciones en un solo plan para sus equipos Dell. Soporte cuando lo necesite y ayuda paso a paso cuando lo desee.

      • Acceso 24x7 a soporte experto en software y hardware
      • Ayuda personalizada con software para problemas complejos
      • Ayuda para configurar respaldos, controles parentales y más
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      SERVICIO CONTRA DAÑOS ACCIDENTALES

      Los contratiempos suceden. Prepárese para cuando lo hagan.

      Recupérese rápidamente de sobretensiones, caídas o derrames inesperados con el servicio de daños accidentales. 2

      • Reparación o reemplazo rápidos por derrame de líquido sobre la unidad o dentro de ella
      • Protección contra retos cotidianos, como golpes, caídas y otras colisiones
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      EXTENSIÓN DE LA GARANTÍA

      Extienda o actualice su garantía actual.

      Tenga la tranquilidad de saber que sus sistemas Dell y Dell EMC estarán más seguros durante más tiempo. Aproveche esta oportunidad para extender o actualizar su servicio de soporte.

      • Extienda su garantía de hardware o contrato de servicio
      • Actualice para experimentar ProSupport o ProSupport Plus

      Comuníquese con su representante de ventas actual

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      REPARE SU PC O TABLETA

      ¿No tiene garantía? No hay problema.

      Deje que nuestros expertos hagan que su PC Dell funcione sin problemas. Ya sea que su computadora esté dañada o ralentizada, no se preocupe, estamos aquí para ayudarlo.

      • Reparación de casi cualquier tipo de problema de hardware
      • Ayuda con problemas de software, actualizaciones o eliminación de virus
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      SUPPORTASSIST

      Comuníquese con Dell para obtener soporte proactivo y predictivo automatizado.

      La tecnología de SupportAssist proporciona monitoreo remoto, recopilación automatizada de información sobre el estado del sistema, notificación proactiva y creación automática de casos para dispositivos Dell y Dell EMC, desde ambientes empresariales hasta la PC de su hogar. 3

      • Detección proactiva y predictiva de problemas 
      • El soporte automatizado reemplaza las rutinas manuales 
      • Obtenga información valiosa y más control con informes mensuales para dispositivos empresariales
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      TECHDIRECT

      Ofrezca a su personal de TI las herramientas que necesita para administrar los productos de Dell EMC de manera eficiente.

      El portal TechDirect está disponible 24x7, y allí puede solicitar asistencia para los sistemas en garantía y administrar la capacitación del personal.

      • El autoservicio en línea faculta a sus expertos en TI 
      • Se optimizaron las actividades de apoyo y capacitación del personal
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      SECURE REMOTE SERVICES

      Conéctese para mantener sus sistemas funcionando al máximo.

      Evite los problemas y resuélvalos más rápido con una conexión segura y bidireccional entre los productos de Dell EMC y el servicio al cliente de Dell EMC.

      • Funciones proactivas de monitoreo del estado y prevención de problemas 
      • Detección automática de problemas y creación de casos
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      MYSERVICE360

      Visualizaciones de datos e información valiosa y práctica que le permiten ahorrar tiempo y esfuerzo.

      Administre el soporte de TI y mejore el estado de su ambiente global mediante un tablero personalizado y basado en la nube.

      • Visualizaciones de datos con información valiosa y práctica 
      • Optimización con tendencias históricas y analítica
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    • Acelere sus transformaciones de la fuerza de trabajo y de TI con soporte experto y tecnologías predictivas basadas en datos.

      Nuestro ProSupport Suites y las tecnologías de soporte como SupportAssist, TechDirect y MyService360 cambian las rutinas de monitoreo y mantenimiento antiguas de reactivas a proactivas, de pasivas a predictivas, de manuales a automatizadas.  Y con información valiosa y práctica, los servicios de soporte de Dell EMC no solo amplían su equipo de TI, sino que también le permiten resolver problemas y preguntas de TI en menos tiempo.

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      Expertos

      Confíe en nuestros expertos altamente capacitados 24x7 para un soporte integral de una sola fuente.

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      Información valiosa

      Mejore de forma proactiva el rendimiento y la estabilidad de TI con información valiosa y profunda y datos inteligentes.

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      Facilidad

      Cambie el enfoque del mantenimiento a la innovación con un soporte proactivo y predictivo automatizado que facilita la resolución.

    • RECURSOS ESENCIALES

      Conozca la información y los recursos valiosos que reunimos para usted.

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      Folleto de ProSupport Client Suite

      Consulte los planes de ProSupport para PC y tabletas. Ayude a todos en su fuerza laboral a mantenerse en su mejor nivel de producción.

      Obtenga el folleto de Client Suite
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      Folleto de ProSupport Enterprise Suite

      Obtenga información sobre el soporte de clase empresarial para los complejos ambientes de TI actuales y compare los planes de ProSupport. 

      Obtenga el folleto de Enterprise Suite
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      ¿Cuál es el CI de la TI?

      ¿Su pila de tecnología actual está preparada para los avances del futuro? Realice una evaluación de 2 minutos.

      Realice una evaluación
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      Tecnologías de soporte e implementación

      Obtenga el valor total de sus productos Dell y Dell EMC con nuestras tecnologías de soporte e implementación.

      Más información

  • Los asesores de Dell Technologies están a su disposición para ayudarlo.

      1. Basado en un análisis interno de febrero de 2017 de las etiquetas de servicio de julio de 2009 a febrero de 2017 para la serie SC que compara el porcentaje de casos de Gravedad 1 en sistemas con el servicio de optimización para almacenamiento con los sistemas que no lo tienen. Los resultados reales pueden variar.
      2. El servicio contra daños accidentales de Dell solo está disponible durante el plazo de la garantía limitada de hardware de Dell y excluye el robo, la pérdida y los daños debidos a incendios, inundaciones u otros actos de la naturaleza o daños intencionales. Es posible que se requiera que el cliente devuelva la unidad a Dell. Límite de 1 incidente calificado por año del contrato. Para obtener detalles completos, visite contratos de Dell.com/service. NOTA: La disponibilidad varía en función del país. Para obtener más información, los clientes y los partners de canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas de Dell.
      3. No está disponible en productos basados en Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist para PC realiza una detección automática y envía a Dell alertas proactivas sobre problemas del sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones de controladores y parches, malware, archivos infectados con virus, fallas de los discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, discos de estado sólido y tarjetas de video. La detección de fallas en el análisis predictivo incluye discos duros de PC, discos de estado sólido, baterías, térmicas y ventiladores de escritorio, así como discos duros de servidor, backplanes y expansores.