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    • GCSAA mejora la toma de decisiones y la experiencia del cliente

      Las tecnologías de la tercera plataforma de EMC permiten que un pequeño equipo de TI mejore la prestación de servicios y sea más ágil


    • Cliente

      Golf Course Superintendents Association of America

    • Sector

      Asociación profesional/Viajes y ocio, atenciones sociales

    • Ofertas

      Arreglo basado íntegramente en tecnología flash EMC XtremIO, VMware vSphere, VMware vCloud Air

    • Retos clave

      El almacenamiento tradicional no podía apoyar los planes para mejorar la toma de decisiones y la experiencia del cliente. La expansión necesitaba una prestación de servicios en línea

    • Resultados

      Servicio al cliente mejorado. Toma de decisiones impulsada por datos. Agilidad mejorada

  • Retos

    El almacenamiento tradicional era limitado

    Golf Course Superintendents Association of America (GCSAA) es una asociación nacional de greenkeepers y superintendentes de campos de golf que ofrece capacitación, certificación, promoción y comunidad a sus miembros. Aunque antes que solo prestaba servicios en Estados Unidos, la organización ahora presta servicios a miembros de todo el mundo.

    GCSAA deseaba mejorar la prestación de servicios a sus clientes en Estados Unidos y en todo el mundo. La asociación también había acumulado décadas de datos que no aportaban valor y deseaba emprender una iniciativa de business intelligence para impulsar la toma de decisiones. Sin embargo, el almacenamiento tradicional existente de GCSAA no podía proporcionar el rendimiento necesario para llevar a cabo estos planes. Por lo tanto, la asociación quería consolidar el almacenamiento en un arreglo de alto rendimiento.

    • GCSAA
  • Nuestro enfoque

    Asociación para el servicio al cliente

    Jennifer Kabler, gerente de cuentas de EMC, se asoció con Lambert Tomeldan, director de tecnología de la información de GCSAA, con el fin de ayudar a la asociación a mejorar el servicio al cliente y los SLA y a implementar business intelligence para la toma de decisiones impulsada por datos.

    Trabajando junto con EMC, GCSAA transfirió las aplicaciones de primer nivel, lo que incluye recursos destinados a los clientes como la administración de aprendizaje y la promoción gubernamental y los sistemas internos, como CRM, administración de asociación, SharePoint, VDI y business intelligence a un arreglo basado íntegramente en tecnología flash EMC XtremIO.

    EMC también ayudó a GCSAA a crear una nube híbrida e implementar un centro de datos definido por software con el fin de alcanzar una audiencia mundial, una administración simplificada para su pequeño equipo de TI y aumentar la disponibilidad continua de los servicios y las aplicaciones para sus clientes y usuarios internos. La nube híbrida combina soluciones en las instalaciones y el servicio VMware vCloud Air. La organización utiliza vCloud Air para las aplicaciones web de producción que prestan servicios a sus clientes en todo el mundo.

  • “Configurar XtremIO fue muy fácil. Con el soporte de EMC, comenzó a funcionar en menos de un día. Ya hemos experimentado ahorro de costos mediante una reducción de las horas hombre enfocadas en el almacenamiento. Además, nuestros clientes se han beneficiado de tiempos de respuesta más rápidos en los diversos servicios y herramientas en línea que utilizan diariamente”.

    Lambert Tomeldan, director de tecnología de la información de GCSAA
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  • Outcomes

    Servicio al cliente mejorado

    Con XtremIO, GCSAA puede proporcionar una mejor experiencia al cliente. Los clientes ahora disfrutan de tiempos de respuesta más rápidos en diversos servicios en línea, como el sistema de administración de aprendizaje, el sistema de promoción gubernamental y otras herramientas de GCSAA que usan diariamente.

    Agilidad aumentada

    Con la nube híbrida, GCSAA redujo el tiempo de aprovisionamiento de servidores, aplicaciones e instancias nuevas de servidores a la mitad y ahora puede prestar servicios a sus clientes internacionales. Como resultado de esta agilidad nueva, el equipo de TI puede ofrecer un mejor servicio y mejores SLA a sus clientes y al personal interno. 

    Toma de decisiones impulsada por datos

    Con el almacenamiento consolidado en el arreglo basado íntegramente en tecnología flash XtremIO, GCSAA ahora puede tomar decisiones en función de sus amplios recursos de datos. Los resultados han sido inmediatos. El tiempo para proporcionar informes a través de la iniciativa de business intelligence de GCSAA se redujo a la mitad.