• GCSAA verbessert Kundenerlebnis und Entscheidungsfindung

      EMC Third Platform-Technologien ermöglichen es kleinem IT-Team, die Servicebereitstellung zu verbessern und flexibler zu werden

    • Kunde

      Golf Course Superintendents Association of America

    • Branche

      Fachverband/Reise und Freizeit, Gastgewerbe

    • Lösungen

      EMC XtremIO-All-Flash-Array, VMware vSphere, VMware vCloud Air

    • Die größten Herausforderungen

      Herkömmlicher Speicher zur Verbesserung des Kundenerlebnis und der Entscheidungsfindung nicht ausreichend, Onlineservicebereitstellung für Erweiterung erforderlich

    • Ergebnisse

      Verbesserter Kundendienst, datengesteuerte Entscheidungsfindung, mehr Flexibilität

  • Herausforderungen

    Herkömmlicher Speicher zu klein

    Die Golf Course Superintendents Association of America (GCSAA) ist eine nationale Vereinigung von Greenkeepern, die ihre Mitglieder schult, zertifiziert, unterstützt und ihnen ein Forum bietet. Früher war sie nur in den Vereinigten Staaten aktiv, heute hat die Organisation weltweit Mitglieder.

    Die GCSAA wollte die Servicebereitstellung für die Mitglieder in den Vereinigten Staaten und weltweit verbessern. Die Vereinigung hatte auch jahrzehntelang Daten angesammelt, die sie nicht nutzte, und wollte eine Business-Intelligence-Initiative starten, um die Entscheidungsfindung zu optimieren. Der vorhandene herkömmliche Speicher der GCSAA war nicht in der Lage, die erforderliche Performance für die Umsetzung dieser Pläne bereitzustellen. Daher sollte der Speicher auf einem leistungsfähigen Array konsolidiert werden.

    • GCSAA

  • Unser Ansatz

    Zusammenarbeit in Bezug auf Kundendienst

    EMC Account Manager Jennifer Kabler arbeitete mit Lambert Tomeldan, GCSAA Director of Information Technology, zusammen, um die Vereinigung dabei zu unterstützen, den Kundendienst und die SLAs zu verbessern und Business Intelligence für die datengesteuerte Entscheidungsfindung zu implementieren.

    In Zusammenarbeit mit EMC verschob die GCSAA ihre Tier 1-Anwendungen (einschließlich mitgliederorientierte Ressourcen wie Lernmanagement und Unterstützung bei behördlichen Angelegenheiten sowie interne Systeme wie CRM, Verbandsmanagement, SharePoint, VDI und Business Intelligence) auf ein EMC XtremIO-All-Flash-Array.

    EMC unterstützte die GCSAA auch dabei, eine Hybrid Cloud zu erstellen und ein Software Defined Data Center zu implementieren, um Mitglieder weltweit zu erreichen, das Management für ihr kleines IT-Team zu optimieren und die kontinuierliche Verfügbarkeit von Services und Anwendungen für Mitglieder und interne Benutzer zu erhöhen. Die Hybrid Cloud kombiniert Lösungen vor Ort mit VMware vCloud Air-Service. Die Organisation nutzt vCloud Air für ihre Webanwendungen in der Produktion, von denen Mitglieder weltweit profitieren.

  • „XtremIO ließ sich problemlos einrichten. Dank der Unterstützung von EMC waren wir in weniger als einem Tag startklar. Wir haben bereits Kosten eingespart, da wir weniger Arbeitsstunden im Zusammenhang mit Speicher investieren mussten. Und unsere Kunden haben von schnelleren Antwortzeiten im Hinblick auf die verschiedenen Onlineservices und -tools profitiert, die sie täglich nutzen.“

    Lambert Tomeldan, Director of Information Technology, GCSAA
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  • Outcomes

    Besserer Kundendienst

    Mit XtremIO kann die GCSAA ein besseres Kundenerlebnis bereitstellen. Mitglieder profitieren jetzt von schnelleren Antwortzeiten im Hinblick auf die verschiedenen Onlineservices wie das Lernmanagementsystem, das System zur Unterstützung bei behördlichen Angelegenheiten und weitere GCSAA-Tools, die sie täglich nutzen.

    Mehr Flexibilität

    Durch die Hybrid Cloud konnte die GCSAA die Bereitstellungszeit für Server, Anwendungen und neue Serverinstanzen um die Hälfte reduzieren und kann nun seine internationalen Mitglieder bedienen. Dank der neuen Flexibilität ist das IT-Team in der Lage, internen Mitarbeitern und Mitgliedern einen besseren Service und bessere SLAs bereitzustellen. 

    Datengestützte Entscheidungsfindung

    Dank Speicher, der auf dem XtremIO-All-Flash-Array konsolidiert ist, kann die GCSAA nun Entscheidungen basierend auf ihren zahlreichen Datenressourcen treffen. Die Ergebnisse waren sofort sichtbar: Der Zeitaufwand für die Berichterstellung konnte dank der Business-Intelligence-Initiative der GCSAA um 50 % reduziert werden.