Wir bei Dell Technologies sind uns bewusst, dass die Reise eines jeden Kunden zur digitalen Transformation einzigartig ist. Deshalb haben wir die ProSupport Infrastructure Suite entwickelt – eine umfassende Suite, die Ihre Anforderungen nicht nur erfüllt, sondern auch vorwegnimmt. Unsere proaktive Support- und Wartungsplanung ist darauf ausgerichtet, den Geschäftsbetrieb zu verbessern und in jeder Phase des Prozesses einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Kritischer Support, der auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist
Die ProSupport Infrastructure Suite bietet Ihnen die Flexibilität, das optimale Supportniveau auf der Grundlage der Systemkritikalität zu wählen. Für die kritischsten Systeme empfehlen wir ProSupport Plus für Infrastruktur. Diese Premium-Option stellt Ihnen einen Service Account Manager zur Verfügung, Ihren persönlichen Support-Ansprechpartner, der Ihr Unternehmen kennt und für eine konsistente und proaktive Support-Erfahrung sorgt.
Einblicke für Führungskräfte: Der ProSupport-Vorteil
In unserem neuesten Interview mit Führungskräften setzt sich Rob Smith, Senior Director of Account Manager Service, mit Petra Lajgutova, Service Account Manager, zusammen. Sie sprechen über die unübertroffenen Vorteile der ProSupport Infrastructure Suite und insbesondere von ProSupport Plus. Erfahren Sie, warum diese Services für die Navigation und den Erfolg auf dem Weg zur digitalen Transformation von zentraler Bedeutung sind.
Petra Lajgutova: Was sind die wichtigsten Faktoren für Kunden, die sich für Dell Technologies und ProSupport Infrastructure Suite entscheiden?
Rob Smith: Proaktiver, vorausschauender und personalisierter Support.
Die ProSupport Infrastructure Suite stellt sicher, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Dell Technologies-Umgebung ziehen können, indem sie einen bahnbrechenden Support nutzen, der durch KI-gestützte Erkenntnisse unterstützt wird.
Die ProSupport Infrastructure Suite bietet:
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- Flexibilität bei der Auswahl des Supports auf der Grundlage der Kritikalität der Systeme.
- Eine zentrale Stelle, die für die Serviceanforderungen verantwortlich ist.
- Eine einheitliche Erfahrung, unabhängig von Standort und Sprache.
Lajgutova: Wie kann ProSupport Plus einem Kunden im Falle eines Ausfalls helfen, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen?
Smith: Indem wir vorrangigen Zugang zu unseren leitenden Fernsupporttechnikern gewähren. In kritischen Situationen schicken wir parallel zu dieser Echtzeit-Fernwartung auch schnell einen Techniker vor Ort.
Lajgutova: Welche Rolle spielen die AIOPS-Plattformen innerhalb der ProSupport Infrastructure Suite für die Kunden?
Smith: AIOps, oder AI for IT Operations, bezieht sich auf den strategischen Einsatz von künstlicher Intelligenz (AI), maschinellem Lernen (ML) und maschinellem Denken (MR) zur Vereinfachung und Rationalisierung von Prozessen, um die Nutzung der IT-Ressourcen des Kunden zu optimieren.
Zu den AIOps-Plattformen von ProSupport gehören CloudIQ, TechDirect und MyService360, die alle durch unser sicheres Connect-Gateway aktiviert werden.
Lajgutova: Was sind Ihrer Meinung nach die Vorteile von ProSupport Plus im Portfolio der ProSupport Infrastructure Suite?
Smith: Unser Support-Portfolio konzentriert sich auf die Vorbeugung von Vorfällen, indem es das Risiko reduziert, um die Produktivität zu verbessern und es den Kunden zu ermöglichen, mit personalisierten, intelligenten Einblicken von CloudIQ für die Zukunft zu planen.
Lajgutova: Dann ein kurzes Urteil über die „Güte“ von ProSupport infrastructure Suite und PSP im Besonderen?
Smith: Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ProSupport Infrastructure Suite flexiblen Support für alle berechtigten Assets im gesamten Rechenzentrum bietet. ProSupport Plus ermöglicht darüber hinaus den vorrangigen Zugang zu spezialisierten Support-Teams zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Service Account Manager und Techniker vor Ort, die mit der spezifischen Umgebung des Kunden vertraut sind, liefern einen Supportplan, der auf die Verbesserung der IT-Geschäftsfähigkeit des Kunden zugeschnitten ist.
Lajgutova: Die ProSupport Infrastructure Suite bietet also eine Reihe von Support-Services, um die digitale Transformation voranzutreiben. ProSupport Plus bietet einen wesentlichen, umfassenden Support für geschäftskritische Systeme. Es ist die strategische Wahl für eine nahtlose, proaktive technische Reise. Rob, ich danke Ihnen für Ihren Einblick und es hat mich sehr gefreut, dass Sie an dem Interview teilgenommen haben.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, können Sie das Datenblatt zu ProSupport Plus für Infrastruktur herunterladen.
