Proaktive Tools in der Welt von Dell Technologies

Mein Name ist Alper Akar und ich bin SAM (Service Account Manager) bei Dell Technologies.

Seit fast 8 Jahren bin ich in der technischen Welt tätig und unterstütze Kunden mit Dienstleistungen.

Wenn ich in all dieser Zeit etwas gelernt habe, dann ist es, dass die Entwicklung von einem reaktiven zu einem proaktiven Support zweifellos den Unterschied ausmacht.

Dell Technologies stellt Ihnen eine Vielzahl kostenloser KI-Tools wie OpenManage Enterprise (OME), SupportAssist (SA), Secure Remote Services (SRS) oder TechDirect zur Verfügung.

Sie fragen sich vielleicht: Was habe ich davon?

Der Einsatz dieser proaktiven Instrumente hat folgende Vorteile:

  • Das Erreichen von einer effizienten Verwaltung des Tagesgeschäfts.
  • Sie haben einen Gesamtüberblick Ihrer Infrastruktur und können effizient Entscheidungen treffen.
  • Durch proaktive Wartung Ihrer Geräte können Sie sich mit den Herausforderungen Ihrer Produktion befassen und die Auswirkungen auf die Nutzer in Ihrem Unternehmen so gering wie möglich halten.
  • Die Produktivität Ihres Unternehmens wird erhöht, indem Sie zeitaufwändige manuelle Routinen durch automatisierte Supportdienste ersetzen. Mit anderen Worten: Lassen Sie Ihre IT-Administratoren auf kritischere und wichtigere Dinge konzentrieren, als einen Fall zu öffnen und Protokolle zu erstellen.

Viele meiner Kunden zögerten diese Tools zu installieren und zu nutzen, weil Sie diese nicht kannten, ihnen die Zeit fehlte oder weil sie Sicherheitsbedenken hatten. Durch eine Live Demonstration konnte ich meinen Kunden aufzeigen, wie einfach es ist, diese Werkzeuge zu installieren und einzurichten.

Als SAM versuche ich meine Kunden davon zu überzeugen, von diesen Tools Gebrauch zu machen sowie Ihnen die Gewissheit zu geben, dass Ihre Umgebung proaktiv überwacht wird und sogar Fälle automatisch für Sie eröffnet werden. Auch präzise und detaillierte Berichte darüber, wie sich Ihre Umgebung in diesem Moment verhält, sind unbezahlbar.

Ausführlichere Informationen und FAQs können Sie über die nachstehenden Links abrufen:

SupportAssist, Secure Remote Service, OME Enterprise, TechDirect

Möchten Sie mehr über die proaktiven Tools von Dell erfahren oder wie ich und meine SAM Kollegen Sie unterstützen können? Kontaktieren Sie Ihren SAM oder besuchen Sie die Website von Dell Technologies: www.Dell.com

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Alper Akar

About the Author: Alper Akar

Alper Akar, gelernter IT-Systemkaufmann und seit 8 Jahren bei Dell, angefangen als Enteprise TechSupporter für die Schwellenländer Türkei, UAE und Isreal und seit 6 Jahren tätig als Service Account Manager für Deutschland. In seiner jetzigen Funktion unterstützt er Kunden in Deutschland mit allen Dienstleistungen die ProSupport Plus zu bieten hat. Sein Hauptziel ist es, die Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen und die Arbeit des Kunden zu erleichtern im Rahmen des ProSupport Plus Servicelevels.