Immer wieder bekomme ich in Gesprächen mit Kunden und Partner dieselbe Frage gestellt: „Was ist denn der Vorteil, wenn ich einen SAM (Service Account Manager) bei Dell Technologies habe?“
In diesen Momenten fallen mir die Namen vieler Kunden ein, mit denen ich und meine SAM Kollegen über die Jahre zusammenarbeiten durften und die möglicherweise besser definieren können, welche Vorteile das sind.
Ich denke drei Wörter beschreiben die Vorteile eines Dell Technologies SAM für Kunden und Partner am besten: präventiv, pro-aktiv und reaktiv.
Als SAM begleite ich meine Kunden nicht nur in kompliziertesten Situationen, sondern wir gehen jeden Tag einen gemeinsamen Weg. Ziel ist es, alle Dienstleistungen, die wir unseren Kunden und Partnern zur Verfügung stellen, sowie die Performance und Stabilität der IT-Infrastruktur zu verbessern.
In unseren regelmäßigen Meetings besprechen wir gemeinsam die Berichte und analysieren Daten oder Trends, um gefährdete oder nicht mehr garantiefähige Systeme zu identifizieren und entsprechende Schritte proaktiv einzuleiten.
Darüber hinaus stellen wir Support-Tools, wie SupportAssist, Dell TechDirect oder Secure Remote Services (SRS) vor und beraten sie. Ziel ist es, unsere Kunden und Partnern in die Lage zu versetzen, automatisiert Fälle zu eröffnen und so schneller zur Lösung zu führen. Hierdurch sparen sie Zeit, die für andere Aufgaben zur Verfügung steht.
Einmal im Jahr planen wir gemeinsam mit den Kunden unseren proaktiven Wartungsservice. Ein Techniker von Dell Technologies erstellt eine Bewertung der Infrastruktur und fasst diese in einen Wartungsplan zusammen. Die darin enthaltenen Empfehlungen für Updates und Best Practices schützen die Umgebung der KundInnen fortwährend.
Ein SAM bedeutet viel mehr als die Zuweisung eines Service-Managers: Wenn es kompliziert wird, eskaliert oder Fragen aufkommen, gibt es bei Dell Technologies mit dem SAM immer spezielle Person des Vertrauens, die Kunden oder Partnern zur Seite steht und für sie da ist.
Ein afrikanisches Sprichwort sagt: „Wenn du weit gehen willst, gehst du besser zusammen.“
Möchten Sie mehr Details zu meiner Rolle haben oder wissen, wie ich Sie speziell unterstützen kann? Kontaktieren Sie mich oder besuchen Sie die Dell Technologies Website: Support Services
