Mit der Realität der hybriden und Remote arbeitenden MitarbeiterInnen rückt für IT-Teams ein immer wichtigeres Thema in den Vordergrund: die Employee Experience (EX).
Laut einer aktuellen Forrester-Studie planen fast 70 % der befragten IT-EntscheidungsträgerInnen, im nächsten Jahr verstärkt in ihre Remote-Mitarbeitenden und dezentralisierte Teams zu investieren.
Wenn die standortgebundenen Elemente des Arbeitslebens wegfallen, ist die Technologie, die den Mitarbeitenden die Arbeit ermöglicht und sie mit ihr verbindet, jetzt die größte Chance und Bedrohung für eine positives Erlebnis im eigenen Unternehmen.
Die IT-Abteilung ist hierbei der Schlüssel. Wie können Sie also sicherstellen, dass der positive Eindruck im Mittelpunkt der IT-Strategie steht?
„Das vergangene Jahr hat den Bedarf an flexiblen, ortsunabhängigen Lösungen bestätigt und beschleunigt. Fast die Hälfte (46 %) der IT-Mitarbeitenden wünscht sich Dienste, die es ihnen ermöglichen, vor Ort oder aus der Ferne Technologie-Support zu leisten“. (Quelle: Studie Forrester)
Sie können nur verwalten, was Sie auch tatsächlich messen können – nutzen Sie deshalb leistungsbezogene Informationen.
Wenn erst einmal ein Support-Ticket eröffnet wurde, ist es zu spät. Der Beschäftigte ist bereits frustriert, und wenn er an einem entfernten Standort oder in einer remote Umgebung arbeitet, kann es zu längeren Vorlaufzeiten kommen, um eine Lösung zu finden, vor allem, wenn dafür Hardwareänderungen erforderlich sind. Wenn sich dies im Laufe der Zeit wiederholt, wird die Unzufriedenheit wahrscheinlich immer größere Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.
Wäre es nicht großartig, wenn Sie direkt von den User PCs, Telemetriedaten erhalten würden, die Ihnen einen beispiellosen Einblick in die Anwendungserfahrung und über die Performance des Systems geben?
Mit diesen Daten können Sie aktiv die Trends steuern, die sich auf den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden auswirken. Optimieren Sie die PC-Einstellungen Ihrer BenutzerInnen, indem Sie Einblicke in die CPU-, GPU- und Speicherauslastung sowie in Systemabstürze erhalten. Sie können feststellen, welche Anwendungen am meisten genutzt werden und welche am häufigsten Schwierigkeiten bereiten, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern.
„Einige der kritischsten Gespräche, die ich mit unseren Kunden führe, drehen sich um Mitarbeiter, Prozesse, Betriebsmodelle und auch um die Unternehmenskultur. – Doug Schmitt, Präsident, Dell Technologies Services
Ergreifen Sie Maßnahmen um Probleme jederzeit remote, schnell und präzise beheben zu können
Seien Sie einen Schritt voraus, indem Sie Ihre gesamte PC-Flotte im Blick behalten. Sie können Probleme bereits erkennen, bevor Ihre Teams sie überhaupt bemerken, und so die mögliche Störung des Arbeitsablaufs vermeiden.
Durch moderne Support-Tools (beispielsweise TechDirect) mit proaktiven und vorausschauenden Funktionen werden Sie sofort über Störungen benachrichtigt und haben einen direkten Ansatz zur schnellen Lösung, unabhängig davon, wo Sie oder Ihr Team sich gerade befinden.
Laut Forrester sind 53 % der IT-Führungskräfte der Meinung, dass KI-gestützte Konnektivität die Problemlösung beschleunigt, und 60 % glauben, dass KI-gestützte Konnektivität das Risiko reduziert.
Mit Hilfe dieser Tools können Sie sich Störungen über ein zentrales Dashboard anzeigen lassen und daraus entsprechende Schritte ableiten. Wenn ein Hardwareausfall vorhergesagt oder gefunden wird, wird zum Beispiel ein Prozess des Austauschs eingeleitet, sodass keine Zeit mehr für die Diagnose möglicher Ursachen und die anschließende Weiterleitung der Anfrage verloren geht.
Durch Automatisierung Raum für Verbesserung schaffen
Wenn Ihre Angestellten nicht gerade mit PC-Problemen konfrontiert sind, die sofort gelöst werden müssen, häufen sich oft Performance Probleme, die die Produktivität und Geduld mit der Zeit strapazieren. Diese Beschwerden im Griff zu behalten, kann für IT-Teams zu einem Zeitfresser werden.
Moderne Support-Tools, die eine kontinuierliche Optimierung ermöglichen, tragen dazu bei, die bestmögliche Leistung ohne zusätzlichen Aufwand seitens der IT zu erzielen. Mit Pro Support Plus können Sie unter anderem Festplattenspeicher freigeben, die Performance anpassen und die Netzwerkleistung optimieren. Mit Tools, die PCs durch Automatisierung optimieren, beheben und verwalten, werden IT-Teams entlastet, Fähigkeiten verbessert, Lösungen aufgezeigt und Ressourcen für strategische Aufgaben freigegeben.
Gehen Sie über benutzerunfreundliche Standard-Support-Strategien hinaus
Dies sind nur einige Beispiele für strategische, moderne Supportfunktionen, mit denen Sie eine dauerhafte MitarbeiterInnenzufriedenheit erreichen können.
IT-Abteilungen stehen unter enormen Druck, Lösungen für die sich verändernden Anforderungen bereitzustellen, um ein optimales Mitarbeitererlebnis zu bieten.
Wir sind der Meinung, dass Sie dies nicht allein bewältigen sollten. Ein vertrauenswürdiger strategischer Partner kann Ihnen modernen Support und strategische Vorteile bieten.
Wie Doug Schmitt, Präsident von Dell Technologies Services, anmerkt:
„Strategische IT-Servicepartner ermöglichen überhaupt erst eine Diskussion, die über die Technologie hinausgeht, und können IT-Führungskräften und ihren Teams den nötigen Vorsprung verschaffen.“
Text original erschienen im englischsprachigen Dell Technologies Blog.
