Wer in der IT-Branche „Buzzword-Bingo“ spielt, sollte „…am Ende des Tages“ auf jeden Fall auf seiner Liste haben. Ich persönlich mag diese Phrase nicht. Aber ich mag das Bild, was dahintersteckt. In der Branche gibt es viele solcher Phrasen und auch Modeworte. Immer wieder tauchen sie auf und wirken in vielen Situationen eher nervig.
In einem Unternehmen dessen Leitspruch: „We create technologies to drive human progress“ (- Michael Dell) ist, ist es jedoch alles andere als überraschend. Denn wie sollten wir den Fortschritt fördern, wenn wir uns nicht mit den Dingen beschäftigen, die unsere Gesellschaft, unsere Kunden umtreibt? Modeworte sind nur in Mode, weil es ein Thema ist, was viele Menschen bewegt und worüber sich Experten Gedanken machen. Ich würde daher gern das Bild eines Tages aufgreifen und mit einem Kundenprojekt gleichsetzen. An diesem Ende des Tages steht die implementierte Lösung, die die Herausforderung des Kunden löst und ihm so weiterhilft sein eigenes Business voranzutreiben.
An welcher Stelle müsste man bei einem solchen Tag am besten zum Kunden stoßen, um ihn möglichst ganzheitlich glücklich und zufrieden zu machen?
Genau, am besten schon am Vorabend. Bevor sich der Kunde zur Ruhe legt und Kraft tankt für den anstrengenden Tag. Wenn wir schon am Abend erfragen, wie der Kunde sein Frühstück mag, sind wir am Morgen nicht so sehr unter Druck. Wir haben seinen Lieblingstee besorgt, das Ei auf den Punkt gekocht und ausreichend Auswahl für den Belag. Wir haben einen schönen Tisch ausgewählt, direkt am Fenster mit Blick auf das Meer.
Auf ein IT-Projekt übertragen würden das bedeuten: Wir haben mit dem Kunden die Herausforderungen geklärt, ihn nach seinen Prioritäten gefragt, seine Konkurrenz beleuchtet, seine Stakeholder betrachtet und verstehen seine komplette Welt. Wir haben objektive Messungen mit Live-Optics durchgeführt, mit dem Admin gesprochen, die Leitbilder des C-Level einbezogen und auch den Einkauf mit im Boot. Dadurch kennen wir nicht nur die Anforderungen an die IT, sondern auch an das Budget, die Services, die Nachhaltigkeit und gesetzliche Restriktionen.
Mit diesem Vorgehen kann man sich nicht vor Konkurrenz schützen, nicht den Wettbewerb verdrängen, aber das Vertrauen des Kunden gewinnen und einen Mehrwert bieten.
Wenn Dell Financial Services schon am Vorabend dabei ist, kann der Umfang des Frühstücks ganz anders bewertet werden. In vielen Fällen stellt sich heraus, dass der Kunde zwar viel Cash zur Verfügung hat, es aber gar nicht für die Anschaffung von IT verwenden möchte. Ein kleines Cash-Budget verwandelt sich so in viele kleine Teilzahlungen für ein viel größeres Projekt, was viel mehr Herausforderungen des Kunden löst, als eine Kompromisslösung (weniger RAM, kleinere CPU und ähnliche Einschränkungen).
Ein Spiel mit den verschiedenen Produkten von DFS kann die Bilanz des Kunden beeinflussen und so auch buchhalterische Vorteile bieten.
Hören Sie sich die Aufzeichnung unseres Channel Partner Webcasts an, um an einigen Beispielen von unserem Experten Tim Hassenbürger zu erfahren, wie wir Kunden helfen konnten und damit auch die Bindung des Kunden zum Partner erhöht haben.
„Larger, faster and more flexible: Wie Partner von unseren flexiblen Dell Financial Services Lösungen profitieren“
https://attendee.gotowebinar.com/register/6480031546303368963
Beginnen Sie noch heute, helfen Sie Ihren Kunden ihren Tag mit dem perfekten Frühstück zu starten, um auch Ende des Tages mit dem Kunden zusammen bei einem Glas Wein stolz auf den erfolgreichen Tag zurückblicken zu können und binden Sie unsere Experten von Dell Financial Services so früh, wie möglich mit in die Gespräche am Vorabend ein.
