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    • Umfassender Support für komplexe IT-Umgebungen

      Die Unternehmenslandschaft verändert sich schnell und es herrscht mehr Druck als je zuvor, neue Technologien in Ihrem Unternehmen einzuführen und gleichzeitig vorhandene Server, Storage-Systeme und Netzwerke effizient zu unterhalten. Big Data, Virtualisierung, Anwendungsmodernisierung, modulare Infrastruktur und Cloud-Computing können erhebliche Vorteile bringen, erfordern jedoch noch mehr Know-how. Eine komplexe Umgebung bedeutet komplexe Prozesse – und mehr potenzielle Probleme. Je mehr Sie sich auf Technologie verlassen, desto wichtiger ist es, über den richtigen IT-Support zu verfügen.

    • Die wichtigsten Vorteile

      • Flexibilität – Wahl des Supports abhängig von der Wichtigkeit konkreter Systeme für das Unternehmen sowie der Komplexität Ihrer IT-Umgebung
      • Ein zentraler Ansprechpartner für alle Hardware- und Softwareprobleme
      • Bereichsübergreifende Erfahrung, die über einzelne Hardwareprodukte hinausgeht
      • Vorausschauende, automatisierte Tools und innovative Technologie
      • Einheitliches Kundenerlebnis unabhängig von Standort und Sprache
    • Unser Angebot Zweck Vorteile Was Sie bekommen

      ProSupport Plus

       

      Datenblatt zu ProSupport Plus für Unternehmen herunterladen

       

      		 Proaktiver, vorausschauender und reaktiver Support für Systeme, die für Ihre geschäftskritischen Anwendungen und Workloads zuständig sind.         

      Sorgenfreie Einführung komplexer Technologien mithilfe unserer Experten 

       

      Verbesserung von IT-Leistung und -Stabilität durch automatisierte proaktive und vorausschauende Empfehlungen

       

      Maximale Verfügbarkeit von Workloads dank automatischem Support mit SupportAssist und Secure Remote Services

      Einen persönlichen Service-Account-Manager, der Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung kennt

       

      Bevorzugten Zugang zu spezialisierten Supportingenieuren und -Technikern zur schnelleren Problemdiagnose und -lösung

       

      Unsere Empfehlungen basierend auf der Analyse von Supporttrends und Best Practices der Kunden von Dell EMC zur Reduzierung von Supportproblemen und zur Verbesserung der Leistung

      ProSupport

       

      Datenblatt zu ProSupport für Unternehmen herunterladen

      		 Umfassender, vorausschauender und reaktiver Support rund um die Uhr für Hardware und Software

      Maximale Produktivität durch Nutzung der Größe und Kompetenz von Dell Technologies

       

      Minimierung von Unterbrechungen mit Zugang zu hochqualifizierten Experten rund um die Uhr

       

      Effizienzsteigerung durch einen zentralen Ansprechpartner für Ihre gesamten Supportanforderungen

      24x7-Support per Telefon, Chat und Internet

       

      Gemeinsamer Drittanbietersupport

       

      Optionale Reaktionen mit Teileaustausch und Arbeitseinsätzen vor Ort

    • Über 11.000

      von unseren Ingenieuren und Technikern des technischen Supports erworbene Zertifizierungen

    • Bis zu

      21 %

      weniger Service-Requests mit ProSupport Plus1

    • Bis zu

      69 %

      schnellere Lösung aller Service-Requests1

    • Wir haben eine wahre Transformation im Bereich Supportservices erlebt. Beim Standardsupport erfolgt die Problemlösung innerhalb einiger Tage – mit ProSupport Plus sind es nur wenige Stunden.

      ZHANG FEI PENG, Director of Operations

    • Ressourcen

      Für Sie ausgewählt: wertvolle Ressourcen, Einblicke und Informationen

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      SupportAssist und Secure Remote Services

      Vermeiden Sie Probleme und profitieren Sie von einer schnelleren Problemlösung mit dem automatisierten proaktiven und vorausschauenden Support.  Lassen Sie manuelle Routinen hinter sich – mit Remotemonitoring, automatischer Problemerkennung, Fallerstellung und Remotelösung.

      Weitere Informationen zu SupportAssist >
      Weitere Informationen zu Secure Remote Services >

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      TechDirect

      Steigern Sie Ihre Produktivität mit diesem flexiblen Selfservice-Portal, mit dem Sie auf einfache Weise Support anfordern, Bereitstellungen leiten und Mitarbeiter schulen können.

      Weitere Informationen
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      MyService360

      Vereinfachung des Supports durch personalisierte Datenvisualisierungen für kritische Ereignisse in Echtzeit und verbindliche Empfehlungen

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      CloudIQ

      Einfaches Monitoring, unkomplizierte Analyse und müheloses Troubleshooting für Ihre Speicherumgebung von überall aus mit unserer kostenlosen Cloud-basierten Anwendung

      Weitere Informationen
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      Clear-Price-Servicemodell für Storage-Appliances

      Ein revolutionäres Framework für Wartungspreise, das Ihnen planbare Wartungsraten bietet

      Weitere Informationen
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      ProSupport Enterprise Suite – Servicebeschreibungen

      Erfahren Sie mehr darüber, was in unserer branchenführenden ProSupport Enterprise Suite mit den Support Services

      ProSupport für Unternehmen > und
      ProSupport Plus für Unternehmen > inbegriffen ist.

    • Optimale Nutzung Ihrer Technologieinvestition mit verwandten IT-Supportangeboten

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      ProDeploy Enterprise Suite

      Beschleunigen Sie die Einführung neuer Technologien in Unternehmen durch eine sachkundige, auf Sie abgestimmte Bereitstellung.

      Erkunden
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      Vor-Ort-Services

      Technologie-Experten mit Unterstützung von Dell EMC

      Erkunden

    • 1 Basierend auf einer im August 2020 durchgeführten internen Analyse von Service-Requests  von August 2019 bis August 2020 für Dell EMC Storage, Data Protection und hyperkonvergente Produkte, bei denen Service-Requests für verbundene Produkte mit ProSupport Plus für Unternehmen im Vergleich zu Produkten ohne verglichen wurden. Die Konnektivität erfolgt über Secure Remote Services. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen.