• Erkennen und Beheben von Fehlern, bevor diese zu Problemen werden

      Stellen Sie sich vor, Sie wissen, dass ein System ausfallen wird, sodass Sie den Fehler vorab beheben können. Dell EMC ProSupport Suite für PCs bietet genau diesen Servicelevel. Mithilfe der proprietären SupportAssist2-Technologie bietet die ProSupport Suite vorausschauende Warnmeldungen, die Ihnen helfen, Problemen einen Schritt voraus zu bleiben. Sie profitieren zudem von proaktivem Support, der Sie dabei unterstützt, Hardware- und Softwareprobleme schnell zu beheben, und erhalten bevorzugten Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und Technikern, die Sie 24x7 unterstützen. Dank unserer automatischen Warnmeldungen und Fallerstellung können Dell Experten bereits an Lösungen arbeiten, bevor Sie überhaupt anrufen – so sparen Sie und Ihre Endnutzer Zeit und Geld und sind weniger frustriert.

    • Die wichtigsten Vorteile 

      • 11-mal schnellere Problemlösung als bei Mitbewerbern1
      • Verhinderung oder Minimierung von Ausfallzeiten für Endnutzer
      • 24x7-Vor-Ort-Service weltweit
      • Reparaturen bei Unfallschäden
      • Warnmeldungen bei Problemen
      • Kann sich schon bei einem einzigen Incident bezahlt machen

    • ProSupport Suite für PCs


    • Unser Angebot Zweck Vorteile Was Sie bekommen

      ProSupport Plus für PCs

       

      Datenblatt zu ProSupport Plus herunterladen

       

      Vergleichsdiagramm zur ProSupport Suite herunterladen

       

      Whitepaper zu den vorausschauenden Funktionen von Dell EMC lesen


      ProSupport Plus für PCs ist der einzige umfassende Supportservice, der einen bevorzugten Zugang zu Support durch Experten, die Reparatur von Unfallschäden und die Möglichkeit zur Prognose und Behebung von Problemen noch vor deren Auftreten kombiniert.
      • Spart Arbeitszeit der IT-Mitarbeiter.
       
      • Minimierung oder Verhinderung von Ausfallzeiten für Endnutzer
       
      • Reparatur von Unfallschäden, ob im Büro oder unterwegs
       
      • Schutz sensibler Daten und Unterstützung von Mitarbeitern bei der Einhaltung von Bestimmungen zu Sicherheit und Policy
       
      • Kann sich schon bei einem einzigen Incident bezahlt machen
      • Vorausschauender Support zur Erkennung von Problemen, bevor diese schwerwiegend werden
       
      • Proaktive Problemlösung, u. a. durch automatische Warnmeldungen und Fallerstellung
       
      • Reparatur von Unfallschäden, beispielsweise durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannungen
       
      • Bevorzugter 24x7-Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und -Technikern bei Hardware- und Softwareproblemen
       
      • Vor-Ort-Service am selben oder am nächsten Arbeitstag nach Remotediagnose5
       
      • Möglichkeit zum Schutz sensibler Unternehmensdaten durch Festplattenaufbewahrungnach dem Austausch3
       
      • Eigener technischer Kundenbetreuer6
       
      • Monitoring von Vor-Ort-Serviceereignissen durch unsere 6 weltweit verteilten Global Command Centers

      ProSupport Flex4

       

      ProSupport Flex-Pläne vergleichen

      ProSupport Flex eignet sich bestens für Kunden mit einer großen Anzahl an PCs und einer stabilen IT-Kompetenz, die Wartungsarbeiten selbst durchführen.
      • Optimale Nutzung des Supportbudgets durch kundenspezifisch angepasste Pakete

       

      • Ergänzung vorhandener Ressourcen durch bedarfsgerechte Funktionserweiterung
       
      • Reduzierung des Risikos und der Ausfallzeiten dank rationalisierter Prozesse
      • Direkter Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und -Technikern bei Hardware- und Softwareproblemen
       
      • Persönlicher Technology Service Manager
       
      • Vorausschauender Support zur Erkennung von Problemen, bevor diese schwerwiegend werden
       
      • Proaktive Problemlösung, u. a. durch automatische Warnmeldungen und Fallerstellung
       
      • Kundenspezifische Services und flexible Optionen für Teile und Add-ons

      ProSupport

       

      Datenblatt zu ProSupport herunterladen

       

      Whitepaper zu den proaktiven Funktionen von Dell EMC lesen

      ProSupport bietet schnelle Reaktionszeiten und qualifizierte Ingenieure und Techniker rund um die Uhr und überall auf der Welt, um Ihre Probleme schnell zu lösen. So können Sie eine hohe Produktivität aufrechterhalten und Unterbrechungen auf ein Minimum beschränken.
      • Spart Arbeitszeit der IT-Mitarbeiter.

       

      • Minimierung oder Verhinderung von Ausfallzeiten für Endnutzer

      • Um bis zu 92 % kürzere Problemlösungszeit als Mitbewerber bei einem ausgefallenen Laufwerk1

      • Eine zentrale Anlaufstelle für Hardware- und Software-Support zur Reduzierung des Zeit- und Energieaufwands für das Management mehrerer Anbieter

      • Kann sich schon bei einem einzigen Incident bezahlt machen
      • Proaktive Problemlösung, u. a. durch automatische Warnmeldungen und Fallerstellung
         
      • Direkter 24x7-Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und -Technikern bei Hardware- und Softwareproblemen
         
      • Monitoring von Vor-Ort-Serviceereignissen durch unsere 6 weltweit verteilten Global Command Centers
         
      • Teileaustausch und Arbeitseinsätze vor Ort am selben oder am nächsten Arbeitstag nach Remotediagnose5
      Standardgewährleistung Die Standardgewährleistung bietet ein gewisses Maß an technischem Support für das Hardware- und Selfservice-Fallmanagement Ihres Unternehmens sowie unkomplizierten Teileversand.
      • Kosteneinsparungen
       
      • Investitionsschutz für Hardware
       
      • Vor-Ort-Service spart Zeit und Geld

      • Zugang zum technischen Support während der Geschäftszeiten
       
      • Bereitstellung von Hardwarereparaturservices (sofern verfügbar)5
       
      • Self-Service-Fallverwaltung und Ersatzteilversand durch TechDirect
    • Wann immer wir uns an ProSupport wenden – wir sind immer sehr zufrieden. Die Antwortzeiten sind schnell und die Hilfe ist immer professionell.

      TOMOYUKI OOUE, SR MGR CAD GROUP
    • RESSOURCEN

      Weitere Informationen über die ProSupport Suite für PCs


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      ProSupport Plus – Datenblatt

      ProSupport Plus ist das umfassendste der verfügbaren Supportpakete mit 24x7-Zugang zu ProSupport Ingenieuren und -Technikern sowie Warnmeldungen zu Problemen, bevor diese schwerwiegend werden

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      Datenblatt zu ProSupport

      ProSupport bietet 24x7-Zugang zu erfahrenen Ingenieuren und Technikern sowie automatische Warnmeldungen und Fallerstellung zur schnellen und einfachen Lösung von Hardwareproblemen.

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      Bericht von Principled Technologies: Vorausschauende Technologie

      Dell ProSupport Plus mit SupportAssist warnt Sie vor Hardwareproblemen, damit Sie diese beheben können, bevor sie einen Ausfall verursachen.

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      Weniger Zeit- und Arbeitsaufwand für das Troubleshooting bei Laptophardwareausfällen

      Im Whitepaper von Principled Technologies werden die proaktiven Funktionen von ProSupport getestet und die Ergebnisse mit denen der wichtigsten Mitbewerber verglichen.

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      SupportAssist

      Die beste Zeit, ein Problem zu lösen, ist bevor es überhaupt auftritt. Erhalten Sie Warnmeldungen, noch bevor Probleme auftreten.

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      TechDirect

      Einfaches Management von Fällen und Teileversand per Online-Selfservice

  • Dell Technologies Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter.

      1. Basierend auf dem Testbericht von Principled Technologies mit dem Titel „Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures“, April 2018. Die Tests wurden von Dell in Auftrag gegeben und in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können variieren. Vollständiger Bericht: http://facts.pt/L52XKM
      2. SupportAssist ist nicht verfügbar für Produkte auf Basis von Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu oder Chrome. SupportAssist alarmiert Dell proaktiv und erkennt automatisch Folgendes: Betriebssystemprobleme, Software-Upgrades, Treiberaktualisierungen und -patches, Malware, virusinfizierte Dateien, Festplattenausfälle, Akkus, Arbeitsspeicher, interne Kabeln, Temperatursensoren, Kühlkörper, Lüfter, SSDs und Videokarten. Die vorausschauende Analyse zur Fehlererkennung umfasst Festplatten, SSDs und Akkus.
      3. Die Festplattenaufbewahrung ist nicht für Chromebooks oder Venue-Tablets außer Venue 11 Pro verfügbar.
      4. ProSupport Flex: Kunden müssen über einen Bestand von mindestens 5.000 PCs und Geräten verfügen
      5. Vor-Ort-Service nicht verfügbar für Chromebook 11 A35 und die Tablets Venue 7, 8 und 8 Pro. Die Verfügbarkeit und die Vertragsbedingungen der Dell EMC Services variieren je nach Region und Produkt.
      6. Ein Technology Service Manager ist verfügbar für Kunden mit mindestens 500 ProSupport Plus-Systemen.