• SUPPORTSERVICES

    Durch KI- und Deep-Learning-gesteuerte Supportservices erreichen Sie maximale Produktivität und optimieren Ihre Technologieumgebung

    Dell EMC Lösungen mit Intel®‎

    • Dell EMC Supportservices bauen auf künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und Datenanalyse auf. Unsere Supportservices bieten Ihnen völlig neue Möglichkeiten zur Zeitersparnis und Erhöhung der Verfügbarkeit.

      Maximieren Sie Ihre Produktivität und Verfügbarkeit mit unserem Support-Know-how sowie unseren Einblicken und Technologien, für die wir weltweit bekannt sind.  Unsere ProSupport Suite erweitert nicht nur Ihr IT-Team, sondern ermöglicht es Ihnen, Probleme zu beheben, bevor sie Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. So kommen größere Schwierigkeiten gar nicht erst auf."

    • Supportservices

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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Verbesserte Leistung der Technologie und erhöhte Produktivität

      Die ProSupport Enterprise Suite stützt sich auf Experten, Tools, Technologien und Anwenderfreundlichkeit und bietet Ihnen den Support der Enterprise-Klasse, den Ihr Unternehmen benötigt.  Unsere Services sind ausgerichtet auf die Wichtigkeit Ihrer Systeme, die Komplexität Ihrer Umgebung und die von Ihnen festgelegte Zuweisung Ihrer IT-Ressourcen.

      • 24x7x365-Zugang zu Hardware- und Softwareexperten 
      • Automatische Problemerkennung und vorausschauende Analysen zur Prävention von Problemen
      • Flexibilität bei der Supportwahl basierend auf der Wichtigkeit bestimmter Systeme
      Ansehen
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Sichern Sie sich umfassenden Kundensupport für wachsende Unternehmen.

      Profitieren Sie von proaktivem und vorausschauendem Support für PCs und Tablets. Unser auf KI und Deep Learning gestützter Ansatz ermöglicht die automatische Erkennung von Problemen – bereits vor den ersten Auswirkungen.

      • Priorisierter 24x7x365-Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und -Technikern zum schnellen Beheben von Hardware- und Softwareproblemen
      • Automatische Problemerkennung und -benachrichtigung sowie vorausschauende Analysen zur Prävention von Problemen
      • Reparatur des Systems nach dem Herunterfallen, dem Eindringen von Flüssigkeiten oder einer Überspannung
      Ansehen
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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Verbesserte Leistung der Technologie und erhöhte Produktivität

      Die ProSupport Enterprise Suite stützt sich auf Experten, Tools, Technologien und Anwenderfreundlichkeit und bietet Ihnen den Support der Enterprise-Klasse, den Ihr Unternehmen benötigt. Unsere Services sind ausgerichtet auf die Wichtigkeit Ihrer Systeme, die Komplexität Ihrer Umgebung und die von Ihnen festgelegte Zuweisung Ihrer IT-Ressourcen.

      • 24x7x365-Zugang zu Hardware- und Softwareexperten 
      • Automatische Problemerkennung und vorausschauende Analysen zur Prävention von Problemen
      • Flexibilität bei der Supportwahl basierend auf der Wichtigkeit bestimmter Systeme
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      OPTIMIZE FÜR SPEICHER

      Services zur Speicheroptimierung für die individuelle Verbesserung Ihres Speichersystems

      Sie erhalten detaillierte Analysen und strategische Unterstützung, die dafür sorgen, dass Ihre Dell EMC Speichersysteme jederzeit für Spitzenleistung optimiert und konfiguriert sind.

      • Maximieren Sie die Speicherleistung und die betriebliche Effizienz.
      • Senken Sie das Risiko von Datenverlusten, Ausfallzeiten oder geschäftlichen Verzögerungen.
      • Sparen Sie Zeit und Ressourcen.
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      PERSONALISIERTE SUPPORTSERVICES

      Durch vertrauenswürdige Ratschläge und technisches Fachwissen wird Ihre Dell EMC Umgebung verbessert.

      Account-Spezialisten, die Ihr Unternehmen kennen, stellen sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur bei optimaler Performance immer verfügbar ist.

      • Unterstützen Sie Ihre Organisation auf Produkt-, Lösungs- oder Unternehmensebene.
      • Profitieren Sie von einer maßgeschneiderten Dell EMC Supporterfahrung, die über die ProSupport Enterprise Suite hinaus Ihre individuellen Bedürfnisse erfüllt.
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Sichern Sie sich umfassenden Kundensupport für wachsende Unternehmen.

      Profitieren Sie von proaktivem und vorausschauendem Support für PCs und Tablets. Unser auf KI und Deep Learning gestützter Ansatz ermöglicht  die automatische Erkennung von Problemen – bereits vor den ersten Auswirkungen.

      • Priorisierter 24x7x365-Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und -Technikern zum schnellen Beheben von Hardware- und Softwareproblemen
      • Automatische Problemerkennung und -benachrichtigung sowie vorausschauende Analysen zur Prävention von Problemen
      • Reparatur des Systems nach dem Herunterfallen, dem Eindringen von Flüssigkeiten oder einer Überspannung
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      ACCIDENTAL DAMAGE SERVICE

      Mit dem Accidental Damage Service sind Sie auf das Unerwartete gefasst

      Machen Sie nach unerwarteten Überspannungen, Herunterfallen oder Eindringen von Flüssigkeiten Ihre Systeme schnell wieder betriebsbereit.2

      • Schnelle Reparatur oder schneller Ersatz bei Verschütten von Flüssigkeiten auf oder Eindringen in das Gerät
      • Schutz für Alltagssituationen wie Herunterfallen, Stürze und andere Zusammenstöße
      Ansehen
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      KEEP YOUR HARD DRIVE

      Schützen Sie Ihre Festplatte und Ihre Daten vor Zugriff

      Behalten Sie die Kontrolle über Ihre wertvollen Daten und Ressourcen sowie Ihre fehlerhafte Festplatte, während eine Festplatte als Ersatz geliefert wird.

      • Erweiterung der beschränkten Garantie von Dell für abgedeckte Systeme
      • Ununterbrochene Kontrolle über sensible Daten und Dateien
      • Eigene Entscheidung über die Art und den Zeitpunkt von Datenlöschungen
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      PC AS A SERVICE (PCaaS)

      Reduzierung des täglichen Aufwands und der Kosten für das IT-Management

      PCaaS-Lösungen (PC as a Service) vereinfachen das PC-Lebenszyklusmanagement und kombinieren Hardware-, Software-, Lebenszyklusservices und Finanzierung in einem umfassenden Service.

      • Zuverlässige Budgetplanung
      • Geringerer IT-Aufwand für das Management von Computing-Anforderungen
      • Flexibilität des gesamten Angebots für individuelle geschäftliche Anforderungen
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      PREMIUMSUPPORT PLUS

      Der ultimative Support für Ihren PC

      Premium Support Plus bietet den größten Funktionsumfang in einem Plan für Ihre Dell PCs. Support, wenn Sie ihn brauchen, und Schritt-für-Schritt-Hilfe, wenn Sie es wünschen

      • 24x7-Zugang zu Hardware- und Softwaresupport durch Experten
      • Personalisierte Softwarehilfe bei komplexen Problemen
      • Hilfe bei der Einrichtung von Datenbackups, Jugendschutzkontrollen und mehr
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      ACCIDENTAL DAMAGE SERVICE

      Missgeschicke lassen sich nicht vermeiden. Doch Sie können darauf vorbereitet sein.

      Machen Sie nach unerwarteten Überspannungen, Herunterfallen oder Eindringen von Flüssigkeiten Ihre Systeme schnell wieder betriebsbereit.2

      • Schnelle Reparatur oder schneller Ersatz bei Verschütten von Flüssigkeiten auf oder Eindringen in das Gerät
      • Schutz für Alltagssituationen wie Herunterfallen, Stürze und andere Zusammenstöße
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      GEWÄHRLEISTUNG VERLÄNGERN

      Verlängern Sie Ihre bestehende Garantie oder führen Sie ein Upgrade durch.

      Genießen Sie Sorgenfreiheit und stellen Sie sicher, dass Ihre Dell und Dell EMC Systeme länger geschützt sind. Nutzen Sie diese Gelegenheit zum Verlängern oder für ein Upgrade Ihres Supportservices.

      • Verlängern Sie Ihre Hardwaregarantie oder Ihren Servicevertrag.
      • Führen Sie ein Upgrade auf ProSupport oder ProSupport Plus durch.

      Wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter für bestehende Verkäufe.

      Ansehen
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      BEHEBEN SIE IHRE PROBLEME MIT PC ODER TABLET

      Keine Garantie? Kein Problem.

      Unsere Experten sorgen für einen reibungslosen Betrieb Ihres Dell PCs. Mit unserer Unterstützung können Sie unbesorgt sein – ganz gleich, ob Ihr Computer ausgefallen ist oder verlangsamt wird.

      • Reparatur nahezu aller Hardwareprobleme
      • Hilfe bei Softwareproblemen, Aktualisierungen und Virenentfernung
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      SUPPORTASSIST

      Mit dem direkten Draht zu Dell erhalten Sie automatisierten, proaktiven und vorausschauenden Support

      Die SupportAssist-Technologie ermöglicht Remotemonitoring, die automatisierte Erfassung von Informationen zum Systemstatus, proaktive Benachrichtigungen sowie eine automatische Fallerstellung auf Geräten von Dell und Dell EMC – von Enterprise-Umgebungen bis hin zu Ihrem privaten Computer.3

      • Proaktive und vorausschauende Problemerkennung 
      • Automatisierter Support statt manueller Routinen 
      • Einblicke und mehr Kontrolle durch monatliches Reporting für Enterprise-Geräte
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      TECHDIRECT

      Die nötigen Tools zur effizienten Verwaltung von Dell EMC Produkten für Ihre Mitarbeiter

      Das TechDirect-Portal ist rund um die Uhr verfügbar. Hier können Sie für Systeme, die von der Garantie abgedeckt sind, Support anfordern sowie Schulungen für Mitarbeiter verwalten.

      • Online-Selfservice für Ihre IT-Experten 
      • Optimierter Support und optimierte Schulungsaktivitäten für Mitarbeiter
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      SECURE REMOTE SERVICES

      Mit dem direkten Draht zu uns profitieren Sie vom optimalen Betrieb Ihrer Systeme

      Beugen Sie Problemen vor und lösen Sie sie schneller mit einer sicheren, wechselseitigen Verbindung zwischen Dell EMC Produkten und dem Dell EMC Kundensupport.

      • Proaktive Integritätsüberwachung und Problemprävention 
      • Automatisierte Problemerkennung und Fallerstellung
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      MYSERVICE360

      Datenvisualisierungen und verwertbare Erkenntnisse, die Ihnen Zeit und Mühe ersparen

      Verwalten Sie den IT-Support und verbessern Sie die Integrität Ihrer globalen Umgebung mit einem personalisierten, cloudbasierten Dashboard.

      • Datenvisualisierungen mit verwertbaren Erkenntnissen 
      • Optimierung mit historischen Trends und Analysen
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    • Beschleunigen Sie Ihre IT-Transformation und den Wandel der Arbeitswelt mit fachkundigem Support und vorausschauenden, datengestützten Technologien

      Unsere ProSupport Suites und Supporttechnologien, wie SupportAssist, TechDirect und MyService360, machen aus langjährigen reaktiven, passiven und manuellen Monitoring- und Wartungsroutinen proaktive, vorausschauende und automatisierte Prozesse.  Und mithilfe verwertbarer Erkenntnisse erweitern die Dell EMC Supportservices nicht nur Ihr IT-Team, sondern ermöglichen es Ihnen auch, IT-Fragen und -Probleme schneller zu lösen.

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      Experten

      Verlassen Sie sich auf unsere hochqualifizierten Experten, die rund um die Uhr für umfassenden, zentralen Support zur Verfügung stehen.

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      Einblicke

      Verbessern Sie mit weitreichenden Einblicken und intelligenten Daten proaktiv die Leistungsfähigkeit und Stabilität Ihrer IT.

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      Einfachheit

      Verlagern Sie den Fokus von Wartung zu Innovation und vereinfachen Sie die Problemlösung mit automatisiertem proaktivem und vorausschauendem Support.

    • ESSENZIELLE RESSOURCEN

      Wertvolle Informationen und Ressourcen speziell für Sie

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      Broschüre zur ProSupport Client Suite

      Sehen Sie sich ProSupport-Pläne für PCs und Tablets an. Unterstützen Sie eine konstante, optimale Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

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      Broschüre zur ProSupport Enterprise Suite

      Erfahren Sie mehr über Support der Enterprise-Klasse für moderne komplexe IT-Umgebungen und vergleichen Sie die ProSupport-Pläne. 

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      Wie hoch ist der IQ Ihrer IT?

      Bietet Ihr Technologiestack Unterstützung für zukünftige Weiterentwicklungen? Eine Bewertung nimmt nur 2 Minuten in Anspruch.

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      Support- und Bereitstellungstechnologien

      Mit unseren Support- und Bereitstellungstechnologien können Sie aus Ihren Dell und Dell EMC Produkten optimalen Nutzen ziehen

      Weitere Informationen

  • Dell Technologies Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter.

      1. Basierend auf einer internen Analyse von Service-Tags, die von Juli 2009 bis Februar 2017 zur SC Serie durchgeführt wurde. Dabei wurde der Prozentsatz von Schweregrad-1-Fällen in Systemen mit und ohne Optimize für Speicher verglichen. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen.
      2. Dell Accidental Damage Service ist nur während der Laufzeit der eingeschränkten Dell Gewährleistung für Hardware verfügbar. Dabei sind Diebstahl, Verlust und Beschädigung durch Feuer, Überschwemmung, andere Naturschäden oder vorsätzliche Beschädigungen ausgeschlossen. Unter Umständen muss der Kunde ein Gerät an Dell zurückzugeben. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt. Ausführliche Informationen finden Sie unter Dell.com/servicecontracts. HINWEIS: Die Verfügbarkeit variiert je nach Land. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel-Partner über ihren jeweiligen Dell Vertriebsmitarbeiter.
      3. Für Produkte, die auf Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu oder Chrome basieren, nicht verfügbar. SupportAssist für PCs erkennt folgende Ereignisse automatisch und benachrichtigt Dell proaktiv: Probleme mit dem Betriebssystem, Softwareupgrades, Treiberaktualisierungen und -Patches, Malware, infizierte Dateien, Ausfall von Festplatten, Akkus, Arbeitsspeicher, internen Kabeln, Temperatursensoren. Kühlkörpern, Lüftern, Solid-State-Laufwerken und Videokarten. Die Fehlererkennung mittels prädiktiver Analyse umfasst PC-Festplatten, Solid-State-Festplatten, Akkus, Wärmeabgabe und Desktoplüfter sowie Serverfestplatten, Rückwandplatinen und Expander.