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  • IT-Support-Services von Dell Technologies mit künstlicher Intelligenz (KI)

    Durch KI- und Deep-Learning-gesteuerte Supportservices erreichen Sie maximale Produktivität und optimieren Ihre Technologieumgebung

    Dell und Intel® Lösungen‎
    • Dell Technologies Support Services bauen auf künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und Data Analytics auf. Unsere Supportservices bieten Ihnen völlig neue Möglichkeiten zur Zeitersparnis und Erhöhung der Verfügbarkeit.

      Maximieren Sie Ihre Produktivität und Verfügbarkeit mit unserem Support-Know-how sowie unseren Einblicken und Technologien, für die wir weltweit bekannt sind.  Unsere Support Services erweitern nicht nur Ihr IT-Team, sondern ermöglichen es Ihnen, Probleme zu beheben, bevor sie Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. So kommen größere Schwierigkeiten gar nicht erst auf.

    • Support Services

    • Vorgestellte Services

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        PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

        Verbesserte Leistung der Technologie und erhöhte Produktivität

        Die ProSupport Enterprise Suite stützt sich auf Experten, Tools, Technologien und Anwenderfreundlichkeit und bietet Ihnen den Support der Enterprise-Klasse, den Ihr Unternehmen benötigt.  Unsere Services sind ausgerichtet auf die Wichtigkeit Ihrer Systeme, die Komplexität Ihrer Umgebung und die von Ihnen festgelegte Zuweisung Ihrer IT-Ressourcen.

        • 24x7x365-Zugang zu Hardware- und Softwareexperten 
        • Automatische Problemerkennung und vorausschauende Analysen zur Prävention von Problemen
        • Flexibilität bei der Supportwahl basierend auf der Wichtigkeit bestimmter Systeme
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        ProSupport Suite für PCs

        Erhalten Sie umfassenden Support für Ihre PCs und Ihr wachsendes Unternehmen.

        Profitieren Sie von proaktivem und vorausschauendem Support für PCs. Unser auf KI und Deep Learning gestützter Ansatz ermöglicht die automatische Erkennung von Problemen – bereits vor den ersten Auswirkungen.

        • Priorisierter 24x7x365-Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und -Technikern zum schnellen Beheben von Hardware- und Softwareproblemen
        • Automatische Problemerkennung und -benachrichtigung sowie vorausschauende Analysen zur Prävention von Problemen
        • Reparatur des Systems nach dem Herunterfallen, dem Eindringen von Flüssigkeiten oder einer Überspannung
    • Enterprise-Supportservices

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        PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

        Verbesserte Leistung der Technologie und erhöhte Produktivität

        Die ProSupport Enterprise Suite stützt sich auf Experten, Tools, Technologien und Anwenderfreundlichkeit und bietet Ihnen den Support der Enterprise-Klasse, den Ihr Unternehmen benötigt. Unsere Services sind ausgerichtet auf die Wichtigkeit Ihrer Systeme, die Komplexität Ihrer Umgebung und die von Ihnen festgelegte Zuweisung Ihrer IT-Ressourcen.

        • 24x7x365-Zugang zu Hardware- und Softwareexperten 
        • Automatische Problemerkennung und vorausschauende Analysen zur Prävention von Problemen
        • Flexibilität bei der Supportwahl basierend auf der Wichtigkeit bestimmter Systeme
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        Optionale Support Services for Enterprise

        Nicht alle IT-Abteilungen sind gleich aufgebaut.

        Optionale Support Services for Enterprise ergänzen die ProSupport Enterprise Suite, um Support-Fertigkeiten bereitzustellen, die für die Abläufe moderner Rechenzentren von entscheidender Bedeutung sind.

        • Sicherheit und Compliance
        • Proaktive technische Beratung
        • … und vieles mehr

    • Business-Clientservices

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        ProSupport Suite für PCs

        Sichern Sie sich umfassenden Kundensupport für wachsende Unternehmen.

        Profitieren Sie von proaktivem und vorausschauendem Support für PCs und Tablets. Unser auf KI und Deep Learning gestützter Ansatz ermöglicht  die automatische Erkennung von Problemen – bereits vor den ersten Auswirkungen.

        • Priorisierter 24x7x365-Zugang zu ProSupport-Ingenieuren und -Technikern zum schnellen Beheben von Hardware- und Softwareproblemen
        • Automatische Problemerkennung und -benachrichtigung sowie vorausschauende Analysen zur Prävention von Problemen
        • Reparatur des Systems nach dem Herunterfallen, dem Eindringen von Flüssigkeiten oder einer Überspannung
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        ACCIDENTAL DAMAGE SERVICE

        Mit dem Accidental Damage Service sind Sie auf das Unerwartete gefasst.

        Machen Sie nach unerwarteten Überspannungen, Herunterfallen oder Eindringen von Flüssigkeiten Ihre Systeme mit dem Unfallschäden-Service schnell wieder betriebsbereit.2

        • Schnelle Reparatur oder schneller Ersatz bei Verschütten von Flüssigkeiten auf oder Eindringen in das Gerät
        • Schutz für Alltagssituationen wie Herunterfallen, Stürze und andere Zusammenstöße
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        Behalten Sie Ihre Festplatte

        Schützen Sie Ihre Festplatte und Ihre Daten vor Zugriff.

        Behalten Sie die Kontrolle über Ihre wertvollen Daten und Ressourcen, indem Sie Ihre fehlerhafte Festplatte behalten, während eine Festplatte als Ersatz geliefert wird.

        • Erweiterung der beschränkten Garantie von Dell für abgedeckte Systeme
        • Ununterbrochene Kontrolle über sensible Daten und Dateien
        • Eigene Entscheidung über die Art und den Zeitpunkt von Datenlöschungen
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        PC AS A SERVICE (PCaaS)

        Reduzieren Sie den täglichen Aufwand und die Kosten für das IT-Management.

        PCaaS-Lösungen (PC as a Service) vereinfachen das PC-Lebenszyklusmanagement und kombinieren Hardware-, Software-, Lebenszyklusservices und Finanzierung in einem umfassenden Service.

        • Zuverlässige Budgetplanung
        • Geringerer IT-Aufwand für das Managen von Computing-Anforderungen
        • Flexibilität des gesamten Angebots für individuelle geschäftliche Anforderungen
    • Supportservices für Heim-PCs

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        PREMIUMSUPPORT PLUS

        Der ultimative Support für Ihren PC

        Premium Support Plus bietet den größten Funktionsumfang in einem Plan für Ihre Dell PCs. Support, wenn Sie ihn brauchen, und Schritt-für-Schritt-Hilfe, wenn Sie es wünschen

        • 24x7-Zugang zu Hardware- und Softwaresupport durch Experten
        • Personalisierte Softwarehilfe bei komplexen Problemen
        • Hilfe bei der Einrichtung von Datenbackups, Jugendschutzkontrollen und mehr
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        ACCIDENTAL DAMAGE SERVICE

        Missgeschicke lassen sich nicht vermeiden. Doch Sie können darauf vorbereitet sein.

        Machen Sie nach unerwarteten Überspannungen, Herunterfallen oder Eindringen von Flüssigkeiten Ihre Systeme mit dem Unfallschäden-Service schnell wieder betriebsbereit.2

        • Schnelle Reparatur oder schneller Ersatz bei Verschütten von Flüssigkeiten auf oder Eindringen in das Gerät
        • Schutz für Alltagssituationen wie Herunterfallen, Stürze und andere Zusammenstöße
    • Garantieleistungen

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        GARANTIE ERWEITERN

        Verlängern Sie Ihre bestehende Garantie oder führen Sie ein Upgrade durch.

        Genießen Sie Sorgenfreiheit und stellen Sie sicher, dass Ihre Dell und Dell EMC Systeme länger geschützt sind. Nutzen Sie diese Gelegenheit und verlängern Sie Ihre Supportservices oder entscheiden Sie sich für ein Upgrade.

        • Verlängern Sie Ihre Hardwaregarantie oder Ihren Servicevertrag.
        • Führen Sie ein Upgrade auf ProSupport oder ProSupport Plus durch.

        Entdecken Sie Garantieerweiterungen und Upgrades für Unternehmen oder Privatkunden.

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        BEHEBEN SIE PROBLEME MIT IHREM PC ODER TABLET

        Keine Garantie? Kein Problem.

        Unsere Experten sorgen für einen reibungslosen Betrieb Ihres Dell PCs. Mit unserer Unterstützung können Sie unbesorgt sein – ganz gleich, ob Ihr Computer ausgefallen ist oder immer langsamer wird.

        • Behebung nahezu aller Hardwareprobleme
        • Hilfe bei Softwareproblemen, Aktualisierungen und Virenentfernung
    • Supporttechnologien

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        SUPPORTASSIST

        Mit dem direkten Draht zu Dell erhalten Sie automatisierten, proaktiven und vorausschauenden Support.

        Die SupportAssist-Technologie ermöglicht Remotemonitoring, die automatisierte Erfassung von Informationen zum Systemstatus, proaktive Benachrichtigungen sowie eine automatische Fallerstellung auf Geräten von Dell und Dell EMC – von Enterprise-Umgebungen bis hin zu Ihrem privaten Computer.3

        • Proaktive und vorausschauende Problemerkennung 
        • Automatisierter Support statt manueller Routinen 
        • Einblicke und mehr Kontrolle durch monatliches Reporting für Enterprise-Geräte
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        TECHDIRECT

        Die nötigen Tools zur effizienten Verwaltung von Dell EMC Produkten für Ihre Mitarbeiter

        Das TechDirect-Portal ist rund um die Uhr verfügbar. Hier können Sie für Systeme, die von der Garantie abgedeckt sind, Support anfordern sowie Schulungen für Mitarbeiter verwalten.

        • Online-Selfservice für Ihre IT-Experten 
        • Optimierter Support und optimierte Schulungsaktivitäten für Mitarbeiter
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        SECURE REMOTE SERVICES

        Dank dem direkten Draht zu uns profitieren Sie vom optimalen Betrieb Ihrer Systeme

        Beugen Sie Problemen vor und lösen Sie sie schneller mit einer sicheren, wechselseitigen Verbindung zwischen Dell EMC Produkten und dem Dell EMC Kundensupport.

        • Proaktive Integritätsüberwachung und Problemprävention 
        • Automatisierte Problemerkennung und Fallerstellung
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        MYSERVICE360

        Datenvisualisierungen und verwertbare Erkenntnisse, die Ihnen Zeit und Mühe ersparen

        Verwalten Sie den IT-Support und verbessern Sie die Integrität Ihrer globalen Umgebung mit einem personalisierten, cloud-basierten Dashboard.

        • Datenvisualisierungen mit verwertbaren Erkenntnissen 
        • Optimierung mit historischen Trends und Analysen
    • Ihre Ideen | Ihre Zukunft | Unser Support

      Unabhängig davon, ob Sie Ihre erste Dell EMC-Lösung erwerben oder über Rechenzentren auf der ganzen Welt verfügen – die Enterprise Support Services von Dell Technologies unterstützen Sie bei der optimalen Nutzung Ihrer Investition.

      Wenn Sie auf der Suche nach sofortigem 24x7-Troubleshooting durch einen Supportexperten, proaktiver Beratung durch jemanden, der Ihr Unternehmen kennt, oder einer vollständig kundenspezifischen Supporterfahrung sind, die sich über Ihre globalen Aktivitäten erstreckt, dann sind die Enterprise Support Services genau richtig für Sie.

      Dell Technologies hat mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung strategischer Beratung und Expertenempfehlungen für unsere Kunden sowie künstlicher Intelligenz, die aus über 70 Millionen verbundenen Geräten aufgebaut ist. Damit verfügt Dell Technologies über die richtige Kombination aus proaktiven, vorausschauenden und reaktiven Funktionen, um Sie bei den heutigen und zukünftigen Herausforderungen zu unterstützen.

    • Wesentliche Ressourcen

      Wertvolle Informationen und Ressourcen speziell für Sie

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      ProSupport Client Suite

      Sehen Sie sich ProSupport-Pläne für PCs und Tablets an. Unterstützen Sie eine konstante, optimale Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

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      Broschüre zu Enterprise Support Services

      Der Support, den Sie heute und künftig wünschen.

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      Support- und Bereitstellungstechnologien

      Mit unseren Support- und Bereitstellungstechnologien können Sie aus Ihren Dell und Dell EMC Produkten optimalen Nutzen ziehen.

    • Dell Technologies on Demand

      Mehr Auswahl, Flexibilität und Sicherheit bei der Nutzung der IT-Infrastruktur

      Dell Technologies on Demand bietet nutzungsbasierte „As a Service“-Bereitstellungsmodelle, die bestens für die Nutzung von Infrastruktur und Fachwissen vor Ort in der On-Demand-Wirtschaft geeignet sind.

       

       

  • Dell Technologies Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter.

    • 1 Basierend auf einer internen Analyse von Service-Tags, die von Juli 2009 bis Februar 2017 zur SC Serie durchgeführt wurde. Dabei wurde der Prozentsatz von Schweregrad-1-Fällen in Systemen mit und ohne Optimize for Storage verglichen. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen.
      2 Der Dell Accidental Damage Service ist nur während der Laufzeit der Dell Limited Hardware Warranty verfügbar. Dabei sind Diebstahl, Verlust und Beschädigung durch Feuer, Überschwemmung, andere Schäden durch höhere Gewalt oder vorsätzliche Beschädigungen ausgeschlossen. Gegebenenfalls muss das Gerät vom Kunden an Dell zurückgesendet werden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt. Ausführliche Informationen finden Sie unter Dell.com/servicecontracts. Hinweis: Die Verfügbarkeit variiert je nach Land. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel Partner bei ihrem zuständigen Dell Vertriebsmitarbeiter.
      3 Für Produkte, die auf Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu oder Chrome basieren, nicht verfügbar. SupportAssist für PCs erkennt folgende Ereignisse automatisch und benachrichtigt Dell proaktiv: Probleme mit dem Betriebssystem, Softwareupgrades, Treiberaktualisierungen und -Patches, Malware, infizierte Dateien, Ausfall von Festplatten, Akkus, Arbeitsspeicher, internen Kabeln, Temperatursensoren. Kühlkörpern, Lüftern, Solid-State-Laufwerken und Videokarten. Die Fehlererkennung mittels prädiktiver Analyse umfasst PC-Festplatten, Solid-State-Festplatten, Akkus, Wärmeabgabe und Desktoplüfter sowie Serverfestplatten, Rückwandplatinen und Expander.