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    Dell EMC Support- und Bereitstellungstechnologien mit KI für vorausschauenden Support

    Erschließen Sie den Wert Ihrer Daten mit adaptiver KI für vorausschauenden, mühelosen Support.

    • Mit datengesteuerten Technologien hat das Rätselraten bei der Verwaltung von Support und Services ein Ende.

    • Dell Technologies Services ist führend mit adaptiver KI, um unsere riesige Datenwelt in Echtzeit zu analysieren und Muster zu erkennen, die unsere menschlichen Fähigkeiten übersteigen. Mit der Intelligenz aus über 25 Jahren Pionierarbeit in der automatisierten Supporttechnologie und gespeist von über 55 Millionen angeschlossenen Geräten antizipieren wir potenzielle Fehler und beheben sie automatisch, sodass Sie niemals langsamer werden müssen1.

      Wir ermöglichen Ihnen die flexible Verwaltung von Support und Services – von einem einzigen System bis hin zu Ihrem Rechenzentrum. Konzentrieren Sie sich souverän auf die Optimierung der IT-Leistung mit bedarfsgerechtem Zugriff auf Selfservice-Tools, umsetzbare Erkenntnisse, fortschrittliche Analysen und das Fachwissen von Dell EMC.

      • Verbinden Sie sich mit SupportAssist oder Secure Remote Services und nutzen Sie maschinelles Lernen, um Probleme automatisch vorherzusagen, zu verhindern und zu lösen.
      • Steigern Sie die Produktivität bei Support und Bereitstellung mit dem Online-Selfservice von TechDirect.
      • Greifen Sie auf verwertbare Informationen zu, um den Zustand der Unternehmensservices mit MyService360 zu managen.

      Mit Dell Technologies Services können Sie heute schnellere Entscheidungen treffen und sich auf die Möglichkeiten von morgen vorbereiten.

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      20 TB Daten pro Tag

      Weiterentwicklung mit Ihnen mithilfe von maschinellem Lernen und einer KI-Engine, die schnell lernt.

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      Mehr als 650 Milliarden täglich ausgeführte Regeln

      Präventive Geschwindigkeit zur Vorhersage und Vermeidung von Problemen mit Ihrer Hardware.

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      3,1 Millionen prognostizierte Probleme pro Jahr

      Sehen Sie voraus und halten Sie den Vorsprung mit umsetzbaren Telemetriedaten.

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      Untersuchung von Forrester Consulting

      Unternehmen, die führend bei Innovationen sind, benötigen automatisierte IT-Services für die Transformation

      Wir glauben, dass es möglich ist, die digitale Transformation durch Innovation mit Services zu verwirklichen. Dell Technologies Services hat eine Studie bei Forrester Consulting in Auftrag gegeben, die die erheblichen geschäftlichen Auswirkungen einer Partnerschaft mit den richtigen IT-Serviceanbietern auf die Bereitstellung und den Support bestätigt. Die Ergebnisse zeigen, dass bis zu 36 % der Zeit von IT-MitarbeiterInnen für Innovationen und strategische Initiativen genutzt werden können. Worauf warten Sie noch?

    • Wir konzentrieren uns darauf, mit künstlicher Intelligenz einen echten ROI zu erzielen, indem wir die menschliche Intelligenz bei der Vorhersage des Unbekannten unterstützen. In Zukunft werden die Modelle einen Zustand der Neuroevolution erreichen, in dem sie Gewichte, Parameter und Topologien für Tausende von Funktionen optimieren können, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen. 

      Michael Shepherd, Führender KI-Forscher, Dell Technologies Services

    • Support- und Bereitstellungstechnologien

    • Wesentliche Ressourcen

      Erfahren Sie, was andere über uns sagen

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      KI-Integration in den Dell Service: Ein Geheimtipp auf der CES 2019

      SupportAssist-Konnektivitätstechnologie: „Bei allen Supportangeboten, die ich untersucht habe, gibt es keine anderen, die diese vorausschauenden Funktionen bieten – ich glaube, dass dies ein echtes Alleinstellungsmerkmal für Dell ist.“

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      Dell Technologies Services verbindet Draper mit einer modernen Kundenerfahrung

      Die Konnektivitätstechnologie Secure Remote Services ermöglicht eine umfassendere automatisierte Supporterfahrung für die kritischen Aktivitäten bei der Forschung und Entwicklung von Draper.

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      Die vorausschauende SupportAssist-Technologie reduziert ungeplante Ausfallzeiten

      Dell Laptops mit ProSupport Plus und SupportAssist warnen Sie vor einer defekten Festplatte – Laptops von HP und Lenovo mit Supportlösungen tun dies nicht.

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      Transformation der Kundensupporterfahrung mit Big Data

      Der Expertenpodcast von Dell Technologies Services untersucht, wie Big Data-Intelligenz und Konnektivität Ihre Supporterfahrungen verbessern.

  • Fragen?
    Wir helfen Ihnen gerne.
    Wir bieten Ihnen Beratung durch Experten und unterstützen Sie bei der Lösung komplexer Probleme.

    • 1 SupportAssist nutzt KI, um Fehler vorherzusagen. Mit SupportAssist werden Systemdaten gesammelt, die von der Dell KI-Engine sicher verarbeitet werden. Mithilfe von maschinellem Lernen werden zukünftige Fehler erkannt. Mit einer sofortigen Warnmeldung, die auf der bevorzugten Kommunikationsmethode und Problemlösung basiert, kann die Lösung so einfach sein, wie ein Ersatzteil zu versenden und auszutauschen, damit die MitarbeiterInnen weiterhin einsatzbereit sind. Bei den vorausschauenden Analysen zur Fehlerbehebung werden Festplatten, Solid-State-Laufwerke, Akkus und Lüfter berücksichtigt.

      2 Quelle: Von Forrester Consulting im Auftrag von Dell EMC durchgeführte Studie „Innovation Leaders Need IT Services To Drive Transformative Outcomes“, Oktober 2018.

      3 Für Produkte, die auf Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu oder Chrome basieren, nicht verfügbar. SupportAssist für PCs erkennt folgende Ereignisse automatisch und benachrichtigt Dell proaktiv: Probleme mit dem Betriebssystem, Softwareupgrades, Treiberaktualisierungen und -Patches, Malware, infizierte Dateien, Ausfall von Festplatten, Akkus, Arbeitsspeicher, internen Kabeln, Temperatursensoren. Kühlkörpern, Lüftern, Solid-State-Laufwerken und Videokarten. Die Fehlererkennung mittels prädiktiver Analyse umfasst PC-Festplatten, Solid-State-Festplatten, Akkus, Wärmeabgabe und Desktoplüfter sowie Serverfestplatten, Rückwandplatinen und Expander.