• Zuverlässige Unterstützung und technisches Know-how für die Beschleunigung Ihrer IT-Transformation

      Große IT-Abteilungen stehen vor zahlreichen Herausforderungen. Dazu gehören die direkte Erfüllung von Anforderungen interner Kunden, die Aufrechterhaltung der Verfügbarkeit der Informationsinfrastruktur und eine optimale Performance im Betrieb. Aus diesen Gründen bieten wir unser Portfolio an Account Managern an.

    • Die wichtigsten Vorteile
      • Erweiterte Unterstützung für bestimmte Produkte
      • Koordinierte Serviceereignisse
      • Rationalisierte Problemlösung

    • Rollen beim Dell EMC Accountmanagement

    • Unser Angebot Zweck  Vorteile Was Sie bekommen

      SAM (Service Account Manager)
       

      Serviceüberblick

      Der SAM bietet das Know-how und die Erfahrung, um komplexe IT-Infrastrukturen proaktiv und kontinuierlich zu managen und zu unterstützen und Ihnen bei der Optimierung Ihrer Dell EMC Plattformen, Software und Lösungen zu helfen.
      • Proaktiver Support zur vorausschauenden Ermittlung und Lösung von Problemen
       
      • Optimierung Ihrer IT-Investition unter Einbeziehung weiterer Dell EMC Ressourcen
       
      • An Ihre individuellen geschäftlichen Anforderungen angepasster Support mit lokaler Verfügbarkeit
      • Proaktives Engagement für die Problemerkennung und die erleichterte Implementierung von Verbesserungen
       
      • Zentraler Ansprechpartner bei Dell EMC Kundendienstfragen in Ihrem gesamten Unternehmen mit individueller Berichterstellung und Kommunikation
       
      • Schnellere Eskalation und Problemlösung

      TAM (Technical Account Manager)
       

      Serviceüberblick

      Der TAM ist ein erfahrener, technisch versierter Ansprechpartner, der Experte auf einem bestimmten technologischen Gebiet des Dell EMC Portfolios ist. Der TAM vereint

      Know-how zur Lösung technischer Probleme mit scharfem Geschäftssinn und  kann Ihnen so beim Rationalisieren der alltäglichen Management- und Supportanforderungen Ihrer Dell EMC Lösung helfen.

       

      • Größerer Freiraum zur Verlagerung der Arbeitskraft und Fokus auf Ihre IT-Tranformation
       
      • Identifizierung von Problembereichen, noch bevor diese sich auf Ihr Unternehmen auswirken
       
      • Vielseitige Ressource, die geballtes technisches Fachwissen mit erfahrener Kundenbetreuung vereint

       

      • Proaktives Engagement für die Problemerkennung und die erleichterte Implementierung von Verbesserungen
       
      • Zentraler Ansprechpartner bei Dell EMC Kundendienstfragen in Ihrem gesamten Unternehmen mit individueller Berichterstellung und Kommunikation
       
      • Schnellere Eskalation und Problemlösung

      Designated Support Engineer (DSE)

       

      Serviceüberblick

      Der DSE ist ein Technologieexperte, der für ein schnelles Troubleshooting, eine rasche Problemlösung und die maximale Ausnutzung Ihrer IT-Investition sorgt. DSEs sprechen sich mit Dell EMC Seniorexperten in den Bereichen Technik und Produktentwicklung ab und optimieren die Performance Ihrer geschäftskritischen Anwendungen.
      • Personalisierte Support-Erfahrung mit einem eigenen, produktzentrierten Experten für die Fehlerbehebung mit fundiertem Fachwissen Ihrer Dell EMC Produktumgebung
       
      • Höhere Produktivität dank Kommunikation und Berichterstellung in Echtzeit – damit Ihr Unternehmen Entscheidungen informiert treffen und konstant Verbesserungen implementieren kann
      • Eine zentrale Anlaufstelle für eine schnelle, effektive Problemlösung
       
      • Direkter Zugang zu anderen erfahrenen technischen Ressourcen von Dell EMC
       
      • Eskalationsmanagement und Monitoring des Supportschweregrads und der Eskalationsstufen sowie ggf. Engagement von geeigneten Dell EMC Mitarbeitern und Management

    • RESSOURCEN

      Weitere Informationen über das Accountmanagement für Ihr Rechenzentrum


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      Datenblatt zum Service Account Manager

      Eine accountbasierte Ressource nutzt Know-how und Erfahrung, um komplexe IT-Infrastrukturen proaktiv und kontinuierlich zu managen und zu unterstützen.

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      Datenblatt zum Technical Account Manager

      Ein erfahrener, technisch versierter Experte kann die alltäglichen Management- und Supportanforderungen Ihrer Umgebung rationalisieren.

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      Designated Support Engineer

      Ein technischer Experte bietet produktorientierten Support zur schnellen Problemlösung und zur maximalen Ausnutzung Ihrer IT-Investition.