• Beschreibungen der Dell Support Services

      Im Folgenden werden die Bedingungen und Bestimmungen für die jeweilige Stufe von Dell Support erläutert, unabhängig davon, ob sie ursprünglich von VCE oder einem autorisierten Channel-Partner von VCE erworben wurden.

      VxFlex Integrated Rack, VxRail Appliances und VxFlex Ready Nodes werden gemäß diesen Bestimmungen unterstützt.

      Produkte der Marken Vblock™, VxBlock™ und VxRack™, die vor 2018 verkauft wurden, sowie VxRack Flex- und VxRack SDDC-Systeme (13G und früher) (zusammen als „von VCE unterstützt“ bezeichnet), werden mindestens mit dem Level ProSupport von Dell Support konfiguriert und verkauft und verfügen über standardmäßigen Service. Weitere Informationen zu den Serviceangeboten oder zum Zugriff auf das Dell Supportportal finden Sie unter https://support-dell-com.secure.force.com. Aus diesem Grund gelten unabhängig vom erworbenen Support-Level alle der folgenden Geschäftsbedingungen:

      • Bedingungen für Dell Support Services: Diese Bedingungen und Bestimmungen gelten für den von VCE erworbenen Support. Eine Kopie dieser Bestimmungen finden Sie hier.
      • Dell Hardwareservice: Obwohl Service und Support manchmal fälschlicherweise untereinander austauschbar verwendet werden, ist der Service von Dell für die verkaufte Hardware (wie in der Standardvereinbarung oder in den  HIER aufgeführten Details angegeben) separat und unterscheidet sich von den oben genannten Support Services.
      • Richtlinie zum Ende der Nutzungsdauer für konvergente Systeme: Dieses Dokument bietet allgemeine Kenntnisse über den Prozess am Ende der Nutzungsdauer für von Dell Technologies unterstützte Systeme. Die Richtlinie enthält einen ungefähren Zeitplan für den Übergang von der allgemeinen Verfügbarkeit über das Ende der Nutzungsdauer (EOL), über das Ende des Supportzeitraums bis hin zum Ende des Servicevertrags.
      • Dashboard für das Ende des Servicevertrags für konvergente Systeme: Dell und VCE folgen allgemein bewährten Definitionen und Vorgehensweisen im Bereich des Produktlebenszyklus. Diese definieren die Meilensteine für eine Produkteinführung auf dem Markt, Änderungen der Produktverfügbarkeit auf dem Markt und Änderungen an der Verfügbarkeit des Produktsupports. Das Dashboard für das Ende des Servicevertrags ist eine Liste aller von VCE unterstützten Produkte und der Meilensteine in ihrem Lebenszyklus.
      • Supportmatrizen: Dieses Dokument beschreibt den Support für Komponenten der integrierten Rack-Systemlösungen VxBlock, Vblock und VxFlex. Zu diesen wichtigen Komponenten zählen die Dell Advanced Management Platforms (AMPs), die Erweiterungen von Dell für konvergente Technologien und die integrierte Data Protection von Dell.
      • VxBlock Central-Workflowautomatisierungsbibliothek: VxBlock Central-Workflowautomatisierung hilft bei der Orchestrierung von IT-Prozessen in Compute-, Storage- und Netzwerkebenen in physischen und virtuellen Umgebungen. Die VxBlock Central-Workflowautomatisierung wurde für die Integration in VMware vRealize Orchestrator entwickelt und reduziert den Verwaltungsaufwand durch die Bereitstellung einer Bibliothek mit entwickelten Workflows.
      • VxBlock Systems CRU-Liste: Die physische Infrastruktur bietet Energie- und Umgebungskontrolle für Ihre konvergente Infrastruktur. In diesem Dokument sind die Komponenten der Infrastruktur aufgeführt, die von einem Nutzer ohne Support ausgetauscht werden können.

      Wenn ein höheres Level an Support Services von Dell erworben wird, gilt zusätzlich zu den oben genannten Bestimmungen EINE (und allgemein nur eine) der folgenden Bedingungen und Bestimmungen (sofern zutreffend):

      • ProSupport Enterprise Suite: Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.
      • ProSupport Plus für Enterprise: Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.