In unserer Interview-Serie setzen sich Führungskräfte von Dell Technologies Customer Success mit Frontlinern zusammen, um Fragen zu #DellSAM- und #DellTAM-Themen zu beantworten und Ratschläge zu erteilen, die ihnen geholfen haben. Hier unterhält sich Romaric Guilloud, Director EMEA Account Management Services bei Dell Technologies Select, mit Daniel Bossard, unserem Schweizer #DellSAM-Botschafter. Zusammen mit Charles Smith, Senior Manager Account Management Services bei Dell Technologies Select, erklärt Romaric die Vorteile der Account Management Services für DT Select Kunden
Können Sie uns erklären, wofür DT Select steht?
Romaric: Innerhalb von Dell Technologies besteht die Select-Charta darin, die richtigen, qualifizierten Ressourcen bereitzustellen, die notwendig sind, um das volle Potenzial von Dell Technologies für unsere strategischsten Kunden zu erschließen. Unsere Aufgabe bei den Account Management Services ist es, die Ressourcen und Fähigkeiten bereitzustellen, die notwendig sind, um die Erfahrungen unserer Kunden proaktiv zu beeinflussen und einen Service auf höchstem Niveau zu fördern, der für unsere Kunden von Bedeutung ist.
DT Select Account Management Services ist ein spezielles Team und ein Rahmenwerk, das eine einzige Anlaufstelle für den Kunden schafft und so eine einheitliche End-to-End-Erfahrung ermöglicht. Die Konzentration auf die Top100-Kunden von Dell Technologies in den Bereichen Telekommunikation, Automobil, Finanzen und anderen Branchen ermöglicht es uns, die Qualität von Lieferung, Service und Kommunikation zu verbessern.
Was sind die Herausforderungen für DT Select Account Management Services?
Romaric: Eine der größten Herausforderungen besteht darin, die reibungslose Integration neuer Infrastrukturtechnologie in eine bestehende Umgebung sicherzustellen. Während sich Projekte auf die Implementierung neuer Lösungen oder den Ersatz veralteter Lösungen konzentrieren, muss DT Select Account Management Services sicherstellen, dass die Produktionsumgebung sicher und stabil läuft. Neue Implementierungen können ein Risiko für die Produktionsumgebung darstellen und können zu zusätzlichen Upgrades der bestehenden Umgebung führen. Insbesondere wenn es um die Cybersicherheit der Produktionsumgebung geht.
Könnten Sie uns ein Kundenbeispiel nennen, wie diese einzigartige Kontaktstelle funktioniert?
Charles: Ein aktuelles Beispiel ist eines unserer Serviceteams, das für eine weltweit tätige Automobilbranche arbeitet. Dieses spezielle Team besteht aus einer Vielzahl von Service- und technischen Ressourcen, einschließlich Service Account Managern (SAMs) für Compute, Networking, Storage und Data Protection. Zusätzlich zu den SAMs sind auch vertrauenswürdige technische Experten für praktische Fehlerbehebungen, so genannte Technical Account Manager (TAMs) für den designierten Remote-Support (DRS) und Infrastructure Guidance (IG), eingebunden. Der Automobilkunde nutzt Dell Technologies für seine Client-Flotte, Storage, Data Protection und Hyper Converged Infrastructure.
Dank der idealen Bedingungen mit allen Ressourcen verwaltet das Service- und Support-Team einen großen Teil der Kunden-Assets aus einer Hand. Selbst während einer größeren Erneuerung der IT-Infrastruktur war es möglich, die bestehende Umgebung ohne Unterbrechung zu aktualisieren. Während einer Erneuerung und Auffrischung der Isilon-Umgebung fand parallel dazu eine Implementierung einer Cyber Recovery Vault-Lösung statt. Die letztgenannte Implementierung führte zu einem groß angelegten Betriebssystem-Upgrade in der Kundenumgebung. Dies war durch die enge Zusammenarbeit aller Beteiligten und engagierten Ressourcen ohne jegliche Unterbrechung möglich.
Welchen Beitrag leisten die DT Select Account Management Services Ihrer Meinung nach für das gesamte Technologie-Ökosystem?
Romaric: Letztendlich profitiert der Kunde von einer 360°-Betrachtung, er erhält Empfehlungen und Ratschläge im Voraus, was ihm hilft, Projekte und Erneuerungen erfolgreich zu planen und zu nutzen. Die Zusammenarbeit mit der kommerziellen Seite von Dell ist aufgrund des ganzheitlichen Ansatzes effektiver, denn der Kunde kann sich mit jeder Frage zu seiner Umgebung an uns wenden und erhält jedes Mal einen fachkundigen Rat. Ich denke, das wirkt sich proaktiv auf die Erfahrung unserer Kunden aus und fördert einen erstklassigen Service.
