Die digitale Transformation ist eine entscheidende Komponente für den Erfolg von Unternehmen. Die Beschleunigung ihrer Einführung ist von entscheidender Bedeutung. Trotz des Mangels an Ressourcen, Prozessen und Bandbreite können Kunden, deren Prioritäten miteinander konkurrieren, ein zusätzliches Paar Hände gebrauchen, wenn es darum geht, ihre IT-Infrastruktur zu überwachen, zu analysieren und zu optimieren.
Dell Technologies setzt alles daran, die Kundenbindung durch die Qualität seiner Produkte und die dazugehörigen IT-Services zu fördern und sie auf ihrem IT-Weg zu begleiten.
Um besser zu verstehen, wie die Kundenbindung gefördert werden kann, spricht unser Senior Technical Account Manager Brahim Lamghari mit Abdur Rehman Sheikh.
Brahim: Ich freue mich, heute Abdur Rehman von Dell Channel Services Sales zu Gast zu haben, der uns dabei helfen wird, zu verstehen und zu erforschen, wie der Optimize TAM Service von Dell Technologies ein hochwertiges Kundenerlebnis schaffen, unseren Kunden nahtlos dabei helfen kann, neue Produkte von Dell Technologies zu erwerben, und schließlich eine starke Kundenbindung und Loyalität fördern kann.
Erzählen Sie uns zunächst etwas über Technical Account Management?
Abdur: Als vertrauenswürdiger Berater ist es wichtig, immer proaktiv zur Stelle zu sein und die Bedürfnisse des Kunden in den Vordergrund zu stellen. Dieses Engagement umfasst die Unterstützung bei kritischen Fällen, die Bereitstellung technischer Anleitungen und die Identifizierung von Bereichen der Infrastruktur, die optimiert werden müssen, um die Leistung zu steigern. Die Kunden sehen eine direkte Auswirkung auf ihre täglichen IT-Verwaltungsaufgaben, die sich von einem Ad-hoc- zu einem strategischen Ansatz entwickeln.
Brahim: Wie erreichen wir durch Optimize TAM eine Maximierung der Systemleistung und der betrieblichen Effizienz?
Abdur: Durch fortlaufende Analysen und persönliche Beratung hilft Optimize for Infrastructure dabei, Ihre Speichersysteme, einschließlich Unity XT, PowerStore, VxRail, PowerScale, PowerProtect DD und PowerMax, zu optimieren und für ganzjährige Spitzenleistung zu konfigurieren.
Diese optimale Umgebung schafft ein perfektes Umfeld für Kunden, die ihre digitale Transformation beschleunigen wollen, denn sie sind eher geneigt, wiederholte Käufe zu tätigen, was das Vertrauen in laufe der Zeit.
Brahim: Wie vermeiden wir das Risiko von Datenverlusten und Ausfallzeiten, die zu Geschäftsverzögerungen führen?
Abdur: Es ist wichtig, in die richtigen Technologielösungen zu investieren, um Ihre Bemühungen um die digitale Transformation zu unterstützen. Bei Optimize TAM dreht sich alles um proaktiven Support, das Erkennen von Problemen, bevor sie auftreten, die Bereitstellung von Abhilfemaßnahmen und Workarounds sowie die Anwendung von Best Practices sind nur einige Beispiele dafür, wie Optimize TAM Probleme vorhersieht und vermeidet, bevor sie auftreten. Kunden, die eine gesunde Umgebung mit geringen oder gar keinen Problemen haben, sind in der Tat zufriedene Kunden. Warum sollten sie ihre nächste technische Erneuerung woanders kaufen?
Brahim: Erzählen Sie uns mehr über Optimize Reports und analytische Aktivitäten?
Abdur: Optimize TAM orchestriert eine Vielzahl von Tools und Ressourcen, um den Systemzustand zu analysieren, zu bewerten und darüber zu berichten und personalisierte Empfehlungen zu geben. Durch die Bereitstellung von umsetzbaren Berichten, die das Ergebnis der täglichen Systemüberwachung und der tiefgreifenden Konfigurations- und Leistungsbewertungen sind, können sich Kunden auf Optimize TAM verlassen, um den Zustand ihrer Infrastruktur zu bestätigen. Diese Verlässlichkeit stärkt die gegenseitige Vertrauen und untermauert das Engagement und die Befürwortung der Dell Services.
Brahim: Wie können unsere Kunden durch Optimize TAM ihre IT-Fähigkeiten aufbauen und erhalten?
Abdur: Die meisten IT-Administratoren bekommen durch den TAM die benötigen Schulungen, um die neu eingeführte Technologie optimal zu bedien. Optimize TAM bietet einen kontinuierlichen Wissenstransfer, indem es zeigt, wie es geht, oder die richtige Dokumentation und Wikis zur Verfügung stellt. Es ist wichtig, jemanden wie TAM zu haben, der die IT-Mitarbeiter des Kunden bei ihren täglichen Verwaltungsaufgaben und Herausforderungen unterstützt.
Brahim: Die Kunden sparen Zeit und Ressourcen bei der Verwaltung ihrer Systeme durch Optimize TAM, wie geschieht das?
Abdur: Durch die Nutzung von Zusammenarbeit und Partnerschaften hilft Optimize TAM, die Inbetriebnahme mit voller Geschwindigkeit zu beschleunigen. Die Bemühungen von TAM, verschiedene Fachkenntnisse, Berichte und Empfehlungen zusammenzuführen, sind der Grundstein für eine stabile Verbindung, die die Markentreue der Kunden über einen längeren Zeitraum aufrechterhält. Letztendlich fungiert Optimize TAM als verlängerter Arm für IT-Administratoren, um Transparenz und Kontrolle über ihre Infrastruktur zu erhalten.
Brahim: Wie hoch ist schließlich der ROI-Vorteil durch den Erwerb eines Optimize TAM?
Abdur: Optimize TAM liefert eine schnellere Rendite für Ihre Infrastrukturinvestitionen. Die Optimierung der Kundenumgebung ist ein kontinuierlicher Prozess. Die Systemverfügbarkeit und -leistung wird verbessert, wodurch kostspielige Ausfallzeiten vermieden und die Produktivität gesteigert werden können.
– Geringere IT-Kosten, da die Kunden ihre Systeme besser verwalten, ihre Ressourcen optimieren und den Bedarf an teuren Support-Services minimieren können.
– Höhere Effizienz und Produktivität durch die Entlastung von Überwachungs- und Analyseaufgaben, so dass sich die Kunden auf ihre eigentlichen Geschäftsziele konzentrieren können.
– Verbesserte Kundenzufriedenheit und -treue durch proaktiven Support und persönliche Beratung, die den Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen und Herausforderungen zu meistern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Optimierung einer Infrastruktur die Verbesserung der Effizienz und Leistung der IT-Infrastruktur in einem Unternehmen beinhaltet. Dies kann durch die Bindung von Kunden an ihr Optimize TAM, den Aufbau von Kooperationen und Partnerschaften erreicht werden.
Brahim: Vielen Dank, Abdur, dass Sie sich die Zeit für ein Gespräch mit mir genommen haben. Es war wirklich aufschlussreich, mehr über den Optimize for Infrastructure Service von Dell Technologies zu erfahren. Wenn Sie diesen Service näher kennenlernen möchten, laden wir Sie ein, uns hier (Optimierung Ihrer Speichersysteme – Datenspeicherlösungen | Dell Austria) zu besuchen
