Det følgende har til hensigt at tydeliggøre de vilkår og betingelser, der gælder for hvert niveau af Dell Support, hvad enten det oprindeligt er købt fra VCE eller via en af VCE's autoriserede Channel-partnere.

VxFlex integrated rack, VxRail-enheder og VxFlex Ready Nodes understøttes i henhold til disse vilkår.

Vblock™-, VxBlock™- og VxRack™-mærkede produkter, der er solgt før 2018, VxRack Flex- og VxRack SDDC-systemer (13G og tidligere) (samlet kaldet "VCE-understøttet") konfigureres og sælges med Dell Support på mindst ProSupport-niveau og leveres med en standardgaranti. Hvis du vil have flere oplysninger om servicetilbud eller have adgang til Dell Support-portalen, skal du gå til: https://support-dell-com.secure.force.com. Derfor gælder ALLE følgende vilkår og betingelser, uanset hvilket niveau af support der er købt:

• Vilkår for Dell Support-services: Disse vilkår og betingelser gælder for support, der er købt hos VCE. Du kan se en kopi af disse vilkår HER.
• Dells begrænsede hardwaregaranti: Selvom garanti og support nogle gange fejlagtigt bruges som synonymer, er Dells garanti på solgt hardware (som angivet i standardaftalen eller i nærmere detaljer HER) separat og forskellig fra de ovenstående supportservices.
• Politik for End-of-Service Life-cyklus for konvergerede systemer: Dette dokument leverer generelle oplysninger om processen for End-of-Service Life-cyklus (EOSL, udløb af levetid) for Dell Technologies-understøttede systemer. Politikken angiver en omtrentlig tidslinje for, hvornår et produkt kan skifte fra Generel tilgængelighed til End-of-Life (EOL, afvikling) til End-of-Primary Support (EOPS, udløb af primær support) til End-of-Service Life (EOSL, udløb af levetid).
• End-of-Service Life-dashboard for konvergerede systemer: Dell og VCE følger branchens generelt etablerede definitioner og fremgangsmåder for produktlevetid. Disse definerer milepælene for et produkts indføring til markedet, ændringer i produkttilgængelighed på markedet og ændringer i tilgængeligheden af produktsupport. End-of-Service Life-dashboardet er en liste over alle VCE-understøttede produkter og milepælene for deres levetid.
• Supportmatricer: Dette dokument beskriver den support, der tilbydes for komponenter i VxBlock-, Vblock- og VxFlex-integrerede racksystemløsninger. Disse kritiske komponenter omfatter Dell Advanced Management Platforms (AMP'er), Dell-konvergerede teknologiudvidelser og Dell-integreret databeskyttelse.
• VxBlock Central Workflow Automation-bibliotek: VxBlock Central Workflow Automation hjælper med at organisere IT-processer på tværs af databehandlings-, storage- og netværkslag i både fysiske og virtuelle miljøer. VxBlock Central Workflow Automation, der er udviklet til at kunne integreres med VMware vRealize Orchestrator, reducerer administrationsomkostninger ved at levere et bibliotek med udviklede workflows.
• VxBlock Systems CRU-liste: Fysisk infrastruktur leverer strøm- og miljøstyring til din konvergerede infrastruktur. Dette dokument indeholder en liste over komponenter i infrastrukturen, der kan udskiftes af en bruger uden support.

Derudover gælder, hvis der købes et højere niveau af supportservices fra Dell, ÉT (og generelt kun ét) af følgende sæt vilkår og betingelser (hvor det er relevant):

• ProSupport Enterprise Suite: Klik HER for at få mere at vide.
• ProSupport Plus for Enterprise: Klik HER for at få mere at vide.