ProSupport – It-support på dine vilkår

Der er ikke noget mere irriterende, end it der ikke fungerer – og som virksomhed kan det være yderst kritisk, hvis der sker nedbrud. Det kan potentielt skabe dårlig omtale, koste kunder og i sidste ende resultere i et økonomisk tab. Derfor er det også vigtigt for Dell EMC, at vores kunders it-udstyr fungerer som det skal – lige meget om det er énmandsvirksomheden med en niche-webshop eller konglomeratet med eget datacenter. ProSupport er derfor tilgængelig for alle kunder hos Dell EMC, og vores support stopper først, når kunden er tilfreds.

Skulle uheldet være ude, så starter vores support med en dialog over telefon eller chat. Under dialogen prøver vores supporter at løse problemet, men hvis det kræver, at vi skal ud til din virksomhed for at løse problemet, så er vi der senest dagen efter – så du hurtigt kan komme op og køre igen.

Nogle gange viser det sig, at det ikke er selve hardwaren, der er skyld i, at dit udstyr fejler. Det kan også være softwaren. I tilfælde af at det er tredjeparts-software, tilbyder vi også at hjælpe dig, såfremt der er en gyldig licens på softwaren. Så tager vi direkte kontakt til deres support, og du slipper for at være mellemled og undgår frustrerende ventetid, gennemgang af mulige løsninger eller andet tidskrævende arbejde.

Forudsigende support

Har din virksomhed brug for, at problemet løses nu og her, så er det muligt at vælge en udvidet ProSupport-løsning, hvor vi garanterer, at vi kan være hos dig inden for fire timer – uanset om problemet er opstået i Rønne eller Ribe.

Faktisk er vores løsninger så intelligent indrettet, at vi har mulighed for at udføre proaktiv support til vores kunder. Vi har eksempler på kunder, som forbavsede åbnede døren for vores teknikere, der mødte op for at løse et problem, som kunden ikke engang vidste, var opstået. Dette er muligt igennem vores SupportAssist-løsning, som er en del af ProSupport. Det er et stykke software, som er i stand til at overvåge dit udstyr og rapportere om nedbrud eller slid på dit hardware. På den måde kan vi proaktivt yde service til vores kunder og være på forkant med eventuelle problemer, som måtte opstå.

Fast kontaktperson til alle dine henvendelser

Udover at det kan være enormt frustrerende at opleve nedbrud på hardware, software eller andet it-udstyr, så kan det også være en længere proces, når problemet skal rapporteres og håndteres. Hos Dell EMC tilbyder vi derfor vores ProSupport+-kunder en kontaktperson, som har en komplet viden om netop det udstyr, som kundens virksomhed benytter sig af. Denne ’single point of contact’ kan hjælpe med rådgivning, support og andre aspekter på en unik måde, da de har den nødvendige viden om kundens behov. Faktisk er rådgivning en service, som vi lægger stor vægt på, da man med sparring med vores kompetente fagfolk kan undgå en lang række problemer, som virksomheder typisk støder på i forbindelse med it.

Alt i alt er det vigtigt for os, at du som kunde er tilfreds. Med ProSupport leverer vi derfor den service og tekniske support, som du har brug for – hurtigst muligt.

Mohammed Armanazi, Services Sales Executive, Dell EMC Danmark

Mohammed Armanazi

Om forfatteren: Mohammed Armanazi