Kunstig intelligens i praksis med ny marketingbot

Vi taler ofte om, at kunstig intelligens og maskinlæring kommer til at ændre verden. Men det er ikke altid tydeligt hvordan. For hvordan kan kunstig intelligens egentlig gøre en forskel på bundlinjen – eller ændre måden vi arbejder på?

Dykker man ned i maskinlæring, vil man hurtig forstå, at maskinerne bliver trænet af mennesker til at forstå f.eks. forskellen på en kat og en hund. Det sker ved hjælp af et program, hvor et menneske f.eks. klikker på ordet ’kat’, når et billede af en kat kommer frem – således lærer maskinen at genkende en kat. Interaktionen mellem menneske og maskine er derfor afgørende for, om en maskine kan lære noget som helst.

Projekt MAI Bot

I Dell Technologies har vi startet et projekt, der bygger på kunstig intelligens: MAI (Marketing AI) Bot. MAI skal være med til at forbedre vores præstation inden for marketing og bygger netop på præmissen om interaktion mellem menneske og maskine. Det er en platform, der kan bruges til at besvare spørgsmål, dirigere én videre og hjælpe én til at handle.

MAI startede, som enhver maskine, med et minimalt intelligensniveau. I oktober 2020 lavede vi en blød lancering af MAI, hvor vi trænede botten til at besvare de spørgsmål, der ofte modtages af Marketing Performance-teamet. Jo mere vi træner og benytter botten, og jo mere omfanget af spørgsmål og svar vokser, jo bedre og mere effektiv bliver MAI til at fortolke og besvare spørgsmålene.

Tiden for kunstig intelligens er nu

Hvorfor giver det mening at satse på kunstig intelligens nu? Det gør det, fordi vi alle bliver bedt om at arbejde smartere. Hos Dell Technologies ønskede vi derfor at undersøge alternativer til at prioritere vores arbejdsopgaver. Ved at bruge MAI frigør vi nemlig tid hos medarbejderne, som de i stedet kan bruge på de transformationsindsatser, der kræver deres erfaringer og kompetencer. Samtidig svarer botten på spørgsmål langt hurtigere, end vores medarbejdere er i stand til – så vi slår to fluer med ét smæk.

De fleste kan nok nikke genkendende til, at det kan være udfordrende at finde frem til relevant data og information. Men ved hjælp af kunstig intelligens kan brugerne bruge mere tid på selve arbejdet, der skal udføres, fremfor selve søgningen. Der er altså tale om et komplet paradigmeskift, der skaber højere værdi for medarbejderes tid.

Effektivisér virksomhedens viden

Metoden, hvor man effektiviserer information i en virksomhed, falder ind under forskningsfeltet knowledge management. I bred forstand refererer knowledge management til processen med at skabe, dele, bruge og administrere en virksomheds viden og information. Jo større og mere kompliceret virksomheden er bygget op, jo mere kompleks bliver knowledge management. Vidensdeling kan være en stor udfordring, især i den nye virkelighed, hvor fjernarbejde bliver mere og mere udbredt. Her kan f.eks. forskellige tidszoner stå i vejen for hurtig udveksling af information, og man kan ikke længere bare gå hen til en kollegas skrivebord for at få den hjælp, man har brug for – når man har brug for den.

MAI er med til at forbedre vores knowledge management. Botten sparer allerede Marketing Performance-teamet 20 timer om måneden og svarer på 50% af de indsendte spørgsmål. Den er altså allerede nu et værdifuldt medlem af teamet.

Selvom kunstig intelligens, maskinlæring og chatbotter som sådan ikke er nyt mere, er applikationerne og metoderne nye. Vi har indgået et samarbejde med Dell IT og Microsoft for at gøre knowledge management mulig i stor skala ved hjælp af dette kraftfulde økosystem. Ved at samarbejde kan vi gøre MAI tilgængelig i Teams, så man kan tilføje MAI til enhver chatsession. Dette er bare begyndelsen – vi planlægger at udvide AI til langt flere processer – mere om det på et andet tidspunkt.

Christian Riise

Om forfatteren: Christian Riise